教你怎么做老客户营销！淘宝运营必看干货！

高贵杰

如今在竞争激烈的淘宝市场下，很多卖家知道一些零散的推广、营销手段，但专业的营销人员一眼就能将其串联起来。


所谓营销我们一般将其总结为这么几个环节：
买家引流----买家存留----提高转化----提升产品。经研究发现，网上很多教程都在指导商家如何将买家引入店铺，但是很少提到买家存留和提升转化这两点。



上图中6点推广手段，就有5点是关于引流的！当然，并非引流不重要，但是我想转化率才是用户关注的重点。想要1个月销量翻番就不能一味只想着引入流量，一定要在留住老顾客上下番功夫。


如何能够将新用户转化为老客户，挽留老客户，提高用户转化率，应该是淘宝商家们最在乎的事情了吧！而在同一件商品质量普遍一致的淘宝商城中，你会发现许多客户更加在乎的是商家的服务态度。由此可见在一般情况下，商品质量固然重要，但贯穿了售前、售中、售后的优质的客户体验更是商家的核心竞争因素。商家在经营淘宝店时，往往只能依靠旺旺与买家进行沟通，因此要维持好与客户之间的联系，保证客户有满意的购买体验，短信关怀不失为一个最佳的选择。


有针对性的短信关怀也能有效提升服务质量，让客户有满意的购物体验。客户在下好订单后，想要了解商品的的整体物流情况，发货、中转、到货提醒可以让客户感到安心，有安全感。当收到用户的中差评时，及时地能做出解释，希望得到对方理解。当遇上节假日时，温馨的短信问候让客户倍感贴心。当店铺举行活动时，提前给客户发送优惠信息，激发客户的购买欲望。
淘宝商家通过短信进行关怀，能提高客户忠诚度。


客户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的感受。而充分考虑到客户的需求的短信关怀，会让客户获得优质的购物体验。愉快的购买经验使客户对商家产生信赖，从而产生依赖。如此循环往复，多次美好的购物经验渐渐地演变成一种忠诚度。只要充分考虑到客户的心情和需求，然后送上温馨的短信关怀，不管是提高转化率，还是维持老客户都会事半功倍！
淘宝商家的短信关怀不仅是发给客户的，也是发给商家本身的。这有助于商家及时对客户的购物行为做出反应，避免信誉降低。当客户对购物经历不太满意时，做出中差评，商家可以及时做出回应。当客户下好订单后，迟迟还未付款，催付提醒帮你通知。当客户收到商品还未评价时，催评模式可以立即开启哦。



为了方便短信发送，千牛端上的交易管插件上一般都有短信关怀功能。但是客户这么多，短信关怀必然要占一部分开支，现在有很多辅助店铺管理的交易插件都有短信关怀功能，比如赤兔交易、掌拓交易、超级交易、普云交易、风火递等等，目前有短信大促的有掌拓交易、普云交易，有兴趣的可以自己找找，纯属个人整合的一些小工具！

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