三大电商平台，最该倒下的就是京东，最先倒下的也一定是京东？

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大家都知道,电商江湖里可谓是龙争虎斗、你死我活,撑不住的被无情淘汰。在这片红海之中,作为老牌电商巨头之一的京东近来可谓是遭了不少冷眼。外界纷纷质疑它要成为"最先倒下的电商平台"。



听到这话,你是不是觉得有些冤枉?毕竟京东可是资历老道、物流扎实的行家里手啊。不过话虽这么说,但京东的确陷入了一些发展困境,不得不狠狠做一番自我革新,才能在这场电商大战中杀出一条血路。
先说说京东如今的这些"家丑"吧:
一、产品良莠不齐,消费者吐槽不断
电商平台最重要的就是营造一个良好的购物环境,产品质量可是第一位的。京东这方面的确很不行,良莠不齐已经成为它的通病。网上随手一搜,消费者对京东平台上的假货、次品的吐槽多不胜数。





有人买的充电宝不久就自动关机,有人买的衣服缝工拙劣,还有人买的手机根本就是假货......这些糟心事在京东身上不嫌少。你想啊,谁愿意在一家老是贩卖假冒伪劣货的商店消费?这直接就把京东的信誉和口碑败坏了。
二、服务质量差劲,让消费者怨声载道
光是产品有问题还不算完,京东的服务质量也是屡屡被人诟病。常见的毛病就是快递迟迟不到,理直气壮推;遇到问题投诉也是被敷衍推诿。





总的来说,京东对消费者的权益保护意识很淡薄。面对各种质量问题,它的态度很强硬,基本没怎么重视。客服疏于解决问题,敷衍了事的情况也是随处可见。
我就亲身经历过,有次买了一台风扇,结果送到手里就是坏的。联系京东表示要退货,对方态度很不友好,说保修一次看看再说。我只好找其他渠道寻求支持,费尽周折后才算解决了这个问题。你说这样的服务质量合格吗?





三、物流效率低下,常常引发投诉
作为一家老牌电商,京东自己建立了覆盖全国的物流体系,理应是它的一大优势所在。然而事实却并非如此,它的物流效率低下、服务质量堪忧的问题也是让消费者深恶痛绝。
有不少网友反映,京东常常为了压缩成本,就让快递员长时间加班,每天分配十几个小区的快件,完全不顾快递效率的问题。快递员为了赶进度,也就毫无耐心专注服务下去了。





还有更雪上加霜的,京东为了加快效率,前一阶段就缩减了快递员的薪资福利待遇,致使很多人流失。剩下的快递员精神状态就更糟糕了,上班马虎潦草,投诉纷至沓来。
看到这些问题,难怪大家都说京东难逃"最先倒下"的命运了。





那么,京东到底应该如何自救呢?我给出了以下几点建议:
第一,重振"诚信"文化理念是关键
京东最先要做的就是重塑自己的"诚信"文化理念。你想啊,它创立之初可就是"用诚信服务赢得消费者信任"的,可惜后来随着规模做大,这份初衷被慢慢抛弃了。





所以京东现在必须从自身做起,重新将"诚信"二字牢牢地植入公司的方方面面。无论是商品的准入审核,还是供应链的管控,抑或是售后服务的处理,都要严格秉持"诚信"的标准,杜绝各种流弊。
同时,京东还需要在公司内部加强这方面的教育培训,让每一位员工都认知到"诚信"的重要性。作为平台,京东应该是维护消费者权益的"守护者",而非纵容不良商家、欺骗消费者的"帮凶"。





这份"诚信"理念如果能够落实好,相信京东的口碑和声誉就能一步步重塑,消费者对它的信任也会逐渐恢复。否则的话,就只能被消费者这群"铁拳艺"打成"落水狗"啦!
第二,提升服务质量是基本功
电商行业,良好的服务质量可以说是最起码的要求了。眼下京东在这方面很不够格,从商品质量到物流配送无一幸免,都糟糕透顶。所以它必须痛下决心,拿出誓改前非的决心和勇气。





先说商品质量,京东务必要加大对商家和商品准入的审核力度,确保假冒伪劣货绝对进不了平台。只要是有质疑的,立马就要严查严惩,绝不手软。





售后服务环节也要跟进改进。京东必须建立一套高效的投诉受理和处理机制,对消费者的权益问题给予高度重视。遇到商品质量异议等问题,一定要维护好消费者权益,坚决斩断不合格商家的生路。





同时,京东也必须革新物流体系。现有的物流低效、服务差劲的状况,根本就是在自毁长城。它必须加大投入,改善快递员的薪酬待遇,优化作业流程,让整个物流配送能真正做到高效、专业、有保障。





总之,京东务必要拿出诚意,切实提高服务质量。要让消费者感受到,在京东购物可以买到放心的正品,遇到问题也会得到高效耐心的解决,订单能准时送达。只有这样,消费者才会对它重拾信心。