拼多多知识产权保护平台侵权投诉指引

浅浅の微笑 · 发表于 2024-6-2 18:47:08

注册/登录/账号

1. 如何注册知识产权保护平台账号？

1) 进入知识产权保护平台：https://ipp.pinduoduo.com；

2) 注册方式：邮箱、手机号码。

a) 邮箱注册

b) 手机验证码登录（登录即默认使用手机号码注册）

2. 如何登录知识产权保护平台？

1）登录方式：邮箱密码登录、手机验证码登录；

2）以邮箱注册的账号，如已成功绑定手机号码，则该账号可选择注册邮箱或绑定的手机号码进行登录；

3）以手机验证码登录（注册）的账号：

a) 如未绑定过邮箱，仅可通过手机号码登录账号；

b) 如后续也需要使用邮箱登录，请通过注册手机号码登录账号，在账号信息页面绑定邮箱（请使用未在平台注册过的邮箱），绑定成功后该账号可选择注册手机号码或绑定的邮箱登录。

【注】如使用邮箱和手机号码分别注册账号，则二者为不同账号；如欲将邮箱和手机号码用在同一账号中，以邮箱注册的账号请在注册时绑定手机号，以手机号码注册的账号请登录账号后绑定邮箱。

3. 如何变更登录手机号码？

若需变更投诉账号的手机号码，请按照以下步骤变更：

1）登录知识产权保护平台；

2）点击页面右上角：我的账号—账号信息，进入账号信息页面；

3）选择：手机号码—修改，根据提示进行手机号码变更操作。

【注】请使用未在平台注册过账号的手机号码作为变更后的手机号码。

4. 忘记密码怎么办？

1）以手机号码注册或已成功绑定手机号码的投诉账号，通过手机号码获取手机验证码，填写手机号与验证码即可登录账号，无需密码；

2）以邮箱注册且未绑定过手机号码的投诉账号，如忘记密码，选择“邮箱账号登录”窗口左下角的“忘记密码”，验证邮箱后可重新设置密码。

5. 注册的账号信息是否会披露给第三方？

在知识产权保护平台上递交投诉时填写的邮箱信息将会披露给被投诉方。
投诉主体身份证明提交

1. 为何要上传身份证明？

身份证明有助于确认投诉方是否具有合法有效的资质，同时尽可能减少出现冒用他人权利的行为。
2. 如何填写身份信息？

1) 个人身份认证

a) 身份证件请上传正、反两面图片；

b) 根据上传的身份证，完成认证页面个人信息核对，如信息不符可手动修改，信息核实一致后按照页面指示进行人脸识别，确认完成后提交；

c) 同一个身份证信息请勿重复注册认证。

2) 企业主体认证

a) 营业执照证件请注意上传的图片大小（不超过3M）；

b) 根据上传的企业营业执照，完成认证页面企业信息核对、填写，如信息不符可手动修改，信息核实一致后提交；

c) 同一个营业执照信息请勿重复注册认证。
3. 提交身份材料后的各种账号状态

1）登录知识产权保护平台；

2）点击页面右上角：我的账号-账号信息；

a) 待审核；

b) 审核通过；

c) 审核驳回（同时展示驳回原因）；

3）如“账号状态”为“待审核”、“审核驳回”，其他操作如知识产权资质提交、知识产权投诉将受到限制。

4. 发现账号主体资质被冒用/盗用怎么办？

如证件真实权利人发现账号被冒用/盗用的情况的，需将情况说明清楚并提供必要举证材料发送邮件至copyright@pinduoduo.com邮箱。

必要的举证材料包含：

1）证件原件/复印件加盖公章；

【个人账号：需提供身份证正、反面；企业账号：需提供三证合一营业执照】

2）手持证件照；

【个人账号：证件本人手持身份证拍照；企业账号：法人手持身份证拍照】

3）唯一账户申明函。
5. 如何注销投诉账号？

如需注销知识产权投诉账号，贵方可根据账号注册情况、参考以下任一方式发送邮件至邮箱copyright@pinduoduo.com申请注销。

（如账号非本人注册/被冒用信息注册，请参考上述第4条进行操作）

1）需要注销的账号已绑定邮箱（查看方式：登录知识产权保护平台—点击右上方我的账号-账号信息—查看信息详情中“注册邮箱”—查看是否绑定邮箱）：

请使用账号绑定的邮箱，发送邮件至copyright@pinduoduo.com，邮件内容请明确需要注销的账号以及注销原因；

2）需要注销的账号未绑定邮箱：

请发送邮件至copyright@pinduoduo.com，邮件请同时提供包含但不限于以下材料：

a）账号主体的证件材料（材料建议提供原件拍摄件/彩色扫描件）：

-个人账号：请同时提供主体身份证正、反面材料；

-企业账号：请提供企业三证合一的营业执照材料；

b）手持证件照：

-个人账号：账号主体本人手持身份证拍照；

-企业账号：账号主体法定代表人手持身份证拍照；

c）账号注销声明函：

请于声明函内容中明确需要注销的账号名称、注销原因以及责任声明，声明函请同时加盖声明人签章。
知识产权证明材料提交

当投诉方的主体认证通过后，可以进行知识产权认证，包括：商标权、专利权、著作权。

1. 商标权证明材料如何提交？

投诉方和商标权利人为同一主体时，直接提交相应的商标注册证及相关材料，根据上传的材料完成页面信息填写（如下图）。

1）商标名称：建议按照中国商标网展示的商标名称进行填写；

2）商标续展证明：若商标存在到期/续展的情况，需要在对应处上传商标续展证明文件；

3）商标转让证明：若商标注册人存在转让的情况，需要在对应处上传商标转让证明文件；

4）商标变更证明：若商标注册人存在变更的情况，需要在对应处上传商标变更证明文件；

投诉方和商标权利人非同一主体时，除填写相应的商标权信息外，需要补充以下维权授权相关信息（如下图）。

知识产权维权授权文件：商标权利人出具给投诉方的关于具体知识产权的维权授权文件，该文件须体现授权双方主体、授权内容、授权期限、授权主体的签章等信息。授权内容须包含知识产权维权相关。

2. 专利权证明材料如何提交？

投诉方和专利权利人为同一主体时，直接提交相应的专利证书及相关材料，根据上传的材料完成页面信息填写（如下图）。

1.专利是否实施生产：填写专利权信息时，需要您明确所提交的专利是否已实施生产。若该专利已实施生产，则需要填写具体的生产主体名称（一般为生产企业名称）并上传生产主体的证明材料（如企业营业执照等）；若该专利未实施生产，则需要您对该信息进行确认并勾选对应的文字信息；

2.专利评价报告：由于目前实用新型和外观设计专利实行的是形式审查制度，专利的稳定性存在较大的不确定性。故此，若您的外观设计/实用新型专利申请日晚于2010年1月1日，一般情况下，在提交专利证书的同时需要一并提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》；

3.专利转让证明：若专利权利人存在转让的情况，需要在对应处上传载有转让信息的专利登记簿等证明文件。

投诉方和专利权利人非同一主体时，除填写相应的专利权信息外，需要补充以下维权授权相关信息（如下图）。

知识产权维权授权文件：专利权利人出具给投诉方的关于具体知识产权的维权授权文件，该文件须体现授权双方主体、授权内容、授权期限、授权主体的签章等信息。授权内容须包含知识产权维权相关。

3. 著作权证明材料如何提交？

1）作品登记证书

作品首次公开发表材料：

著作权侵权需证明被投诉方与著作权人作品存在实质接触的情况，若该著作权作品并未公开或者公开时间晚于被投诉商品公开展示或者销售的时间，则被投诉商品可能存在独立创作相似作品的可能性。故此，一般情况下，您在提交著作权证明材料的同时需要一并提供该著作权作品首次公开发表的证明材料。具体可参考以下提供：

A. 可提供证明该作品由著作权人/关联人首次公开发表的材料，如微博的公开发表材料；

包括微博发表链接获取方式请参考下方 a) 如何获取微博发表链接？、微博发表截图、微博实名认证后台页截图等材料；如作品发表人与著作权人非同一主体，需一并提供作品发表人的身份证明材料，以及发表人出具的作品权利归属声明文件示例请参考下方 b) 作品权利归属声明如何填写？。

B. 可提供证明该作品由著作权人/关联人首次公开销售的信息，如在电商平台上销售的交易材料；

包括订单截图、订单快照截图、订单快照链接、店铺入驻主体认证截图等材料；如店铺入驻主体与著作权人非同一主体，需一并提供店铺入驻主体的身份证明材料，以及店铺入驻主体出具的作品权利归属声明文件示例请参考下方 b) 作品权利归属声明如何填写？。

C. 可提供证明该作品由著作权人/关联人首次公开展示的信息，如通过具有公信力的报刊、网站进行公开展示的材料；

D. 其他可以证明该作品首次由著作权人/关联人首次公开发表的材料。

a) 如何获取微博发表链接？

第一步：进入个人微博主页，点击“我的相册”，找到对应的公开发表图片；

第二步：点击并放大对应的公开发表图片，点击发表时间，进入该条微博发表页面；

第三步：进入该条微博发表页面后，复制页面上方的链接。

b) 作品权利归属声明如何填写？

2）出版物（书籍）

出版物（书籍）的证明材料，包括但不限于以下：

出版物本身（封面、封底、版权页）、出版物征订发行委托书、出版合同、版权声明函等证明出版物版权的材料。

3）官网版权

官网声明，包括但不限于以下：

品牌官网声明（若为在中国大陆注册备案的品牌官网，需要一并提供相应的ICP备案信息）。

4）其他作品

非以上情形的著作权材料，请在此处进行提交，包括但不限于：时间戳材料等。

投诉方和著作权权利人非同一主体时，除填写相应的著作权信息外，需要补充以下维权授权相关信息（如下图）。

知识产权维权授权文件：著作权权利人出具给投诉方的关于具体知识产权的维权授权文件，该文件须体现授权双方主体、授权内容、授权期限、授权主体的签章等信息。授权内容须包含知识产权维权相关。

4. 如何查看我已经提交的知识产权？

登录知识产权保护系统—我的知识产权，可以查看提交的知识产权信息以及审核状态，点击“编辑”，可对未通过审核的资质进行编辑重新提交审核。

盗图侵权投诉

1. 什么是盗图侵权行为？

盗图侵权行为：一般指未经允许将他人的摄影作品作为自己的产品图片等进行展示。非法使用非自己原创图的行为便是盗图，非法使用包括但不限于直接使用、修改使用等行为。

平台受理：仅受理原始拍摄图片进行维权投诉。
2. 如何进行盗图投诉？

1）登录知识产权保护系统，选择“盗图举报”；

2）按照页面提示，提供需要举报的商品链接、举报理由、举证原图、举证花絮/套图、模特证明文件（若举证图片包含模特信息，请一并提供模特证明文件）、盗图位置、联系邮箱等信息，提交举报。（具体可查看页面详情）
3. 盗图投诉所需举证材料？

举证材料：

i. 原图：由相机等拍摄器材直接导出且未经任何后期加工的原始拍摄图片；

ii. 花絮/花絮/套图：花絮图是拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片，不得与原图重复；套图是照片中某人在同一时期（或地点）照的一组图片；

iii. 盗图位置截图：被诉商品中具体侵权位置的截图保存；

iv. 模特证明文件：如举证原图/花絮/套图中包含模特/人物，须提供模特/人物手持身份证、模特证明文件的拍摄原件。
4. 如何获取侵权商品链接？

5. 如何压缩原图文件？

盗图举报“商品原图/花絮套图/模特图”图片大小不超过3M，若超过3M，请先用画图程序打开，将图片压缩至3M再提交。如下操作：

图片大于3M（如下图展示）

在“开始”中查找菜单“画图”，并点击进入

从“画图”中查到需要调整的图片

点击“像素”大致选择水平2500即可获得小于3M的清晰原图

将压缩后的图片重新进行保存

重新打开图片，图片大小小于3M（如下图展示）

商标权侵权投诉

1. 如何在线上系统发起商标权侵权投诉？

1）登录知识产权保护系统，选择“去投诉”；

2）选择对应的商标权（仅能选择已经通过平台审核备案的商标权）；

3）选择对应的投诉理由；

4）填写对应的侵权商品链接；

5）对侵权事实进行说明；

6）填写您的电子邮箱信息，该信息将披露给被投诉方；

7）上传对应的侵权举证材料；

2. 如何选择理由提交投诉？

1）司法判决或行政裁决：一般指投诉方提供生效的司法判决或行政裁决来主张具体商品涉嫌侵权的情形。投诉举证时，建议提供完整的行政司法裁决材料。

2）购买鉴定：一般指购买具体商品后，由权利人或者其他具有鉴定资格的鉴定人对购买到的商品进行鉴定，判断购买到的商品构成侵权的情形。投诉举证时，请针对被投诉商品进行购买并提供鉴定报告。

3）真假对比：一般指投诉方通过将被投诉链接展示的商品信息与权利人同款产品进行对比后主张被投诉商品涉嫌侵权的情形（建议提供图文结合的对比材料进行说明）；如购买后通过对比判断被投诉商品构成侵权，建议选择“购买鉴定”作为投诉理由进行投诉。

·  投诉理由“真假对比”侵权举证示例（建议提供图文结合的材料具体指出）

例：与权利人同款商品对比判断为侵权，对比材料可参考如下：

4）不存在此款式/型号/规格等：一般指权利人及其授权生产企业（如有）声明从未生产过、以及从未转授权给第三方生产过具体款式/型号/规格等产品的情形。如权利人或者其授权生产企业（如有）有生产过具体款式/型号/规格等产品，建议选择“真假对比”作为投诉理由进行投诉举报。

5）商家自认侵权事实：一般指商家自认商品存在侵权的事实，包括但不限于商家通过拼多多平台与消费者沟通时自认商品存在侵权事实、商家在店铺/商品信息中自认存在侵权事实等情形。投诉举证时，建议提供图文结合的材料具体指出侵权信息。

·  投诉理由“商家自认侵权事实”侵权举证示例：以商家通过拼多多平台聊天自认侵权为例（建议提供图文结合的材料具体指出）

例：若提供商家聊天记录截图主张商家自认侵权事实，可参考如下提供截图，并请确认：

1）聊天记录截图能定位具体商品信息（商品链接获取方式）；

2）聊天记录截图能体现商家自认侵权的事实；

6）图片上不当展示商标标识：一般指未经商标权利人同意，擅自在非权利人产品（含非权利人授权企业生产的产品）的产品图片上使用权利人注册商标进行展示、宣传的情形。投诉举证时，一般建议提供图文结合的材料具体指出侵权位置。

·  投诉理由“图片上不当展示商标标识”侵权举证示例（建议提供图文结合的材料具体指出）

例：被投诉商品在商品标题、详情或图片等描述中展示为“A品牌（非权利人注册商标）”，商品图片上展示权利人的注册商标标识（“拼多多”）进行宣传，可参考如下（下图为被投诉商品截图示例）：

7）滥用商标关键词：一般指未经商标权利人同意，擅自在非权利人产品（含非权利人授权企业生产的产品）的标题、详情等产品描述上使用权利人注册商标进行宣传的情形。投诉举证时，一般建议提供图文结合材料具体指出侵权位置。

·  投诉理由“滥用商标关键词”侵权举证示例（建议提供图文结合的材料具体指出）

例：被投诉商品展示为“A品牌（非权利人注册商标）”，但在商品标题、详情等描述中使用权利人的注册商标（“拼多多”）进行宣传，可参考如下（下图为被投诉商品截图示例）：

8）其他商标侵权：一般指投诉方主张被投诉商品存在其他涉嫌商标侵权的情形，包括但不限于遮挡、涂抹等不当使用权利人注册商标等。投诉举证时，建议提供图文结合材料进行具体说明。

·  投诉理由“其他商标侵权”侵权举证示例（建议提供图文结合的材料具体指出）

例：被投诉商品故意遮挡、涂抹商标信息（“拼多多”），可参考如下：

3. 如何提交购买鉴定投诉？

1）投诉理由选择“购买鉴定”；

2）举证材料：需要提供针对购买的商品做出的涉嫌侵权/假冒的鉴定报告；

3）订单号：填写的订单号需要与鉴定报告中的订单号保持一致；

4）购买链接：填写上述订单号下的交易商品链接；

专利权侵权投诉

1. 如何在线上系统发起专利权侵权投诉？

1）登录知识产权保护系统，选择“去投诉”；

2）选择对应的专利权（仅能选择已经通过平台审核备案的专利权）；

3）选择对应的投诉理由；

4）填写对应的侵权商品链接；

5）对侵权事实进行说明；

6）填写您的电子邮箱信息，该信息将披露给被投诉方；

7）上传对应的侵权举证材料；（若提供的为实用新型专利和发明专利侵权投诉，需要提供被投诉商品与专利之间的技术点对比说明）

2. 如何区别专利是否已实施生产？

若您的专利在知识产权提交阶段，选择“该专利已实施生产”，则投诉递交界面会展示相应的专利生产主体名称；若您的专利在知识产权提交阶段，选择“该专利未实施生产”，则投诉递交界面会展示如下情况：

著作权侵权投诉

1. 如何区别盗版投诉和其他不当使用著作权为？

A. 盗版侵权行为：发布、销售未经著作权人许可复制其作品、包含但不限于图书、电子书、软件、音像制品等；

B. 其他不当使用他人著作权行为：所发布的商品信息或所使用的其他信息造成不当使用他人著作权，不当使用他人享有著作权的图片、文字、卡通形象、美术作品等；
2. 如何选择理由提交投诉？

盗版（购买鉴定）：投诉方购买商品进行鉴定并提供商品鉴定报告，举证被投诉商品涉嫌侵权的；

盗版（非购买鉴定）：将被投诉商品与著作权人同型号商品进行对比，发现被投诉商品涉嫌侵权的；

美术、文字作品侵权：主张被投诉商品非著作权人/授权方生产，未经允许擅自使用著作权作品而涉嫌侵权的；

盗用图片：主张被投诉商品未经允许擅自使用权利人官网图片而涉嫌侵权的；

其他著作权侵权：其他未经允许擅自使用著作权信息而涉嫌侵权的。
3. 如何在线上系统发起著作权侵权投诉？

1）登录知识产权保护系统，选择“去投诉”；

2）选择对应的著作权（仅能选择已经通过平台审核备案的著作权）；

3）选择对应的投诉理由；

4）填写对应的侵权商品链接；

5）对侵权事实进行说明；

6）填写您的电子邮箱信息，该信息将披露给被投诉方；

7）上传对应的侵权举证材料；

其他常见问题

1. 如何查看我的知识产权？

1）登录拼多多知识产权保护系统，选择“知识产权保护系统”；

2）查看页面第二部分“我的知识产权”，选择需要查看的知识产权信息；（如下图）

3）知识产权的三种状态：

> 审核通过：该知识产权已经通过平台备案审核，可以在投诉提交时进行选择使用；

> 审核中：该知识产权目前处于备案审核中状态；

> 审核不通过：该知识产权暂未通过平台备案审核，您可以将鼠标移至“查看原因”进行不通过原因查看，可以根据不通过的原因重新编辑知识产权材料/信息，再次提交备案审核。

2. 如何查看我的投诉记录？

1）登录拼多多知识产权保护系统，选择“知识产权保护系统”；

2）查看页面第三部分“我的投诉记录”，查看历史投诉记录；（如下图）

3. 如何发起撤诉？

在“我的投诉记录”中查找需要撤诉的案件，点击右侧“撤诉”按钮，选择对应的“撤诉理由”后【确认】即可。

4. 如何查看被投诉方提供的不侵权声明？

1）在“我的投诉记录”中查找对应的的投诉；

2）点击右侧“查看详情”，查看声明详情内容。

5. 收到被投诉方提供的不侵权声明该如何操作？

若您不认可被投诉方声明，可以在声明到达日起 15 日内，上传向有关部门投诉或向人民法院起诉的通知（点击‘上传通知’），否则平台将解除针对该商品已采取的的处理措施。若贵方认可被投诉方声明，请点击‘认可声明’，平台将解除针对该商品投诉已采取的处理措施。
6. 不属于知识产权侵权场景

非知识产权侵权投诉相关，拼多多知识产权保护平台暂无法处理；

包括但不限于以下场景：

1）分销协议及分销渠道管理；

2）销售价格管控；

3）其他不属于知识产权侵权的投诉。
7. 注意事项

一、拼多多知识产权保护平台(https://ipp.pinduoduo.com)支持权利人对存在于拼多多平台上涉嫌知识产权侵权内容进行投诉。上述权利人指拥有著作权、商标权、专利权等合法权益的原始所有人或经原始所有人合法授权的主体，包括自然人、法人或其他组织等。

二、如权利人主张平台商品/服务涉嫌知识产权侵权，可参考以下提供构成侵权的初步证明材料：

1）权利人可参考下表要求对其主张的权利提交相关证据材料：

2）被投诉方提供的商品/服务构成侵权的证明：包括但不限于构成侵权的理由与说明等。若为专利侵权投诉，权利人应对专利权利要求书中的技术特征与所投诉商品对应技术特征进行比对，以说明所投诉商品落入投诉方专利保护范围。

三、为了确保投诉的真实性和有效性，权利人的相关证明材料、被投诉方的相关证明材料原则上应提供原件，不能提供原件的，应提供复印件（在复印件上应有权利人或被投诉方的签章），若材料涉外的，应按照法律的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证转递材料。

*权利人应对投诉理由/说明中的陈述和所提供材料的真实性、有效性和合法性负责，保证承担因权利人的投诉而下架相关商品/服务、删除相关内容或断开相关链接给拼多多造成的全部损失及由此产生的全部法律责任。

四、若权利人针对被投诉方提供的商品/服务已向行政机关投诉或向人民法院起诉的，请在投诉递交时，一并提供相应证据材料及行政机关、法院的受理证明，以便于投诉的快速、妥善处理。

五、拼多多盗版投诉邮箱daoban@pinduoduo.com已于2019年2月底关闭，您后续可通过拼多多知识产权投诉平台https://ipp.pinduoduo.com进行相关投诉。
8. 拼多多知识产权保护管理制度（摘录）

拼多多知识产权保护管理制度（摘录）

为加强知识产权保护，维护权利人合法权益，提升平台知识产权风险防范和纠纷处理能力，营造健康有序的平台经营环境，拼多多根据《电子商务法》、《电子商务平台知识产权保护管理》（GB/T 39550-2020）、《上海市知识产权保护条例》、《上海市电子商务知识产权保护工作若干意见（试行）》等规定，结合平台实际，设立知识产权保护管理部门，组织协调、统筹推进平台知识产权保护管理各项工作。

一、商家准入中的知识产权保护

商家在入驻平台时不得销售侵犯他人知识产权的商品或者提供侵犯他人知识产权的服务，禁止发布侵犯他人知识产权的商品和服务信息。对于经营“旗舰店”“专卖店”的商家，要求其提供相关权利证明或授权文件，其中以“官方旗舰店”命名的，店铺入驻主体须为该品牌（商标）的权利人。详见：《拼多多平台合作协议》《拼多多店铺命名规则》《拼多多店铺资质管理规范》

二、商品监控中的知识产权保护

拼多多将持续依托“技术+人工”方式，充实关键词库，完善图文识别模型、假货识别模型、“山寨”词搜索导向正规品牌技术等措施，通过分析品牌商品的文字、图像和细节特征等差异化元素，借助大数据技术拓宽假货识别范围，捕捉各种形态的假货商品，强化对涉嫌侵权假冒商品的拦截、监控和治理。详见：《拼多多商品及信息发布通则》《拼多多假货处理规则》

三、涉及知识产权侵权的投诉举报

1.投诉举报渠道

权利人可通过拼多多知识产权保护平台（ipp.pinduoduo.com）、专用邮箱（copyright@pinduoduo.com，仅限店铺名称、装修、视频侵权）、线下信函（邮寄地址：上海市长宁区娄山关路533号2902-2913室）发起知识产权侵权投诉。

2.投诉举报处理流程

（1）拼多多知识产权保护平台投诉处理流程

权利人认为平台内商家销售的商品侵犯其知识产权的，可在拼多多知识产权保护平台注册账号发起投诉，提交相应的知识产权权利证明文件、涉嫌侵权商品链接、构成侵权初步证据等材料。平台对上述材料进行初步审核，构成有效通知的，平台将及时采取必要措施，并将该通知转送平台内商家。商家认为其所售商品不侵权的，可向平台提交不侵权声明，声明应当包括不存在侵权行为的初步证据。平台对相关材料进行初步审核，符合要求的，转送给权利人，并告知其可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。在规定期限内平台未收到权利人向有关部门投诉或者起诉通知的，将及时终止所采取的相关措施。

（2）专用邮箱投诉处理流程

为应对店铺名称、装修、视频的侵权投诉，平台同时支持权利人通过向专用邮箱发起侵权投诉。平台收到相关投诉后，会积极跟进处理，具体投诉流程及举证材料可参考上述保护平台投诉流程。考虑到侵权投诉及处理的便利性、时效性，平台建议、鼓励并积极引导权利人通过知识产权保护平台发起投诉。

（3）线下信函投诉处理流程

权利人可通过寄送信函方式向平台提起知识产权投诉。平台收到相关投诉后，将及时对投诉材料进行审核，具体投诉流程及举证材料可参考上述保护平台投诉流程。考虑到侵权投诉及处理的便利性、时效性，平台建议、鼓励并积极引导权利人通过知识产权保护平台发起投诉。

四、知识产权纠纷解决

1.纠纷解决渠道

拼多多通过多种方式促进和保障知识产权投诉纠纷的解决，权利人可通过协商和解、请求调解、通过向有关部门投诉、提请仲裁，或提起诉讼等方式维护其合法权益。涉及专利等复杂知识产权纠纷时，可引入第三方专业机构参与。

2.纠纷解决流程

（1）协商和解

平台在处理知识产权侵权投诉过程中，商家可以联系投诉方进行沟通和解，达成和解的，由投诉方向平台提出撤诉申请。

（2）请求调解

权利人可就知识产权侵权案件请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解。平台根据调解结果，采取相应的处理措施。

（3）向监管部门投诉

权利人向监管部门投诉平台知识产权保护相关问题的，平台在收到监管部门通知后，将及时对相关问题进行排查核实，处理情况及时向监管部门汇报，并同时告知权利人。

（4）向仲裁机构提起仲裁

权利人可就知识产权侵权案件向仲裁机构提起仲裁。平台根据仲裁结果，采取相应的处理措施。

（5）向人民法院提起诉讼

权利人可就知识产权侵权案件向人民法院提起诉讼。平台根据诉讼结果，采取相应的处理措施。

五、相关各方的信用评价

1.对知识产权权利人的信用评价

（1）评价考量因素

权利人的下列行为将被平台认定为恶意行为：提交伪造、变造的权利证明；提交虚假侵权对比的鉴定意见、专家意见；明知权利状态不稳定仍发出通知；明知通知错误仍不及时撤回或者更正；反复提交错误通知；以侵权投诉为手段实施价格管控、渠道管控等。

（2）评价结果运用

对于上述恶意行为，权利人应当立即纠正；平台对上述恶意通知行为可不予处理或予以驳回；如已采取必要措施的，平台将立即终止相关措施；如权利人拒不纠正或仍实施上述恶意行为的，平台将对相关权利人的投诉权益进行限制，提高其后续发出通知的受理及处置门槛。

2.对商家的信用评价

（1）评价考量因素

商家的下列行为将被平台认定为恶意行为：明知侵权仍发出不侵权声明；提交伪造、变造的不存在侵权行为的证明材料等。

（2）评价结果运用

商家存在上述行为的，应当立即纠正；平台将按照规则从严从重进行惩罚。

六、知识产权保护社会共治

加强与品牌方（知识产权权利人）、相关行业组织、监管部门和公安机关之间的合作，在侵权假冒产品鉴定、依法打击侵权假冒商品、维护权利人合法权益等方面，形成社会共治格局，共同加强知识产权保护。

End

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