【实操】3个月内DSR如何提升到4.9分？

我才不是笨蛋

商家简介：***旗舰店，家具类目，中层级卖家，主营实木床、床垫、桌椅等大件家居类商品。

问题描述：家具类目客单价高、配送成本高，尽管商家在物流配送和安装的体验上有了很大的提升，但对于一个以高客单价成交的顾客，对售后体验充满了苛刻的要求，家具商品从卖家发货到配送至顾客家里，再到安装，这一冗长的售后环节只要有一丝丝的纰漏**容易导致买家的中差评和拉低DSR动态评分。

工具应用：《服务市场—评分好助手》

淘美电商纯人工回访服务实现效果：3个月内DSR从4.7拉到4.9，从飘绿变为超越平均分60%以上

案例详述：

目前传统提升DSR评分的方式：补单（严重违规的行为，成本高且治标不治本）、好评返现（已被官方全面禁止）、包裹夹带“小情书”、小礼品等（买家早已免疫，毫无新意），对于这些方式，买家早已索然无味，收效甚微，远远达不到提升DSR动态评分的目的。

那该卖家如何利用评分管理工具，在3个月内把DSR从4.7升到4.9的？

1、 **步：首先在评分管理软件中应用“DSR趋势分析”里分析自家店铺的DSR与行业的差距，软件自动计算出还需要多少个5分好评才能飘红，依据这些数据，卖家制定了一项主动回访顾客的计划；

2、第二步：从团队中抽出3名客服专门进行订单回访，根据客服的特性和工作能力，利用软件的订单分配功能，把相对应的订单分配给客服；

3、第三步：客服小伙伴接收到被分配的订单，对买家进行一对一电话回访，当买家同意给予好评后，客服趁热立即一键发送评价链接给买家，让买家便捷快速的完成操作；

4、 第四步：店长每天在软件的“绩效统计”里查看客服伙伴们的回访绩效和成果，省去人工统计绩效的繁琐工作，降低了人工成本；店长还可以利用“评价分析”功能诊断出是由哪些原因导致顾客给了差评，软件抓取宝贝评语中的关键词，生成可视化的图表，指导工厂有方向的优化产品；

卖家配合工具使用，严格执行回访计划，从DSR分析-订单分配-客服主动回访-回访绩效统计-评价分析拥有一套完整提升DSR动态评分的方案流程，卖家表示只要持续的主动回访顾客，长期保持着店铺DSR动态评分飘红。

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2.中差评修改（淘宝）专业的客服人员进行与买家的友好沟通解释，让买家理解我们并给一定的补偿达到主动自愿删除/修改中差评！修改率85以上。


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