那些困扰你的中差评疑问三

绊人心

用心淘处理中差评五六年了，业务慢慢稳定，同事也分担很多的事情，再不用**到晚的忙碌，忽然轻松了不少，挺享受的。

有了一定物质积累，慢慢的放松、懒惰、不思进取了。心中时常忧虑，担心，生怕辛苦建立的一切不复存在。历史告诉后人，忧患才能使人生存发展，享受安乐只会使人萎靡死亡。因而不断施压，逼自己读书、写字，逼迫自己努力，取得更大突破。

今后愿您如我们一同，如一朵花的姿态行走，穿越季节的轮回，在无声中不颓废，不失色，一生，花开成景，花落成诗。

扯远了，老话题那些困扰您的中差评疑问：

1，除了投诉不合理的差评还能怎么删除差评？

答：

咱一直觉得解铃还须系铃人， 如果不属于恶意评价，那只能老老实实和买家联系沟通了。

唯有买家心甘情愿解决的 才算是真正解决。自己无暇顾及 找别人也行，但归根到底 ，还是要找买家的， 解铃还须系铃人。

2，我的店铺别人给了恶意差评怎么处理，怎么删除？

答：

如果是恶意评价 ，且符合淘宝恶意评价规则，直接帮助中心投诉，核实后小二会帮忙删除哈。

如果不属于恶意评价范畴，了解中差评成因，尝试和买家沟通协商，获得买家谅解后，让买家删除。

如果亲处理无果，也可以找相应公 关公 司试试，省时省力，事半功倍。

**终都没解决，一定做好解释，描述事情来龙去脉，造成中差评原因，及亲的应对方案，让更多潜在买家明了，减轻此差评造成的影响、损失。

3，请问有在做淘宝网店客服的同志吗？做五金淘宝客服，大家能告诉我如何处理好中差评吗？

答：

商家为什么会得到中差评？ 排除恶意， 无非没有给客户一个愉快的购物体验，花钱了钱还闹心，对产品 、服务各方面的不满导致。

不管做淘宝，还是开实体店，不管卖五金，还是百货， 做事如做人，人做对了，事情也**对了。 能考虑他人立场，能为他人着想，能将心比心，愿吃亏，谁不喜欢和您交朋友，谁忍心给中差评？

电商，网购买卖双方素未谋面，素不相识，肯定有很多的不信任，不理解，想不通，且无法当面对质。误解，猜疑，顾虑多不胜数，烦不胜烦，中差评注定难免。

做为商家关键在于遭遇中差评后**时间和买家取得沟通，了解对方立场处境，给予中差评的因由，积极帮助解决疑问，困扰。获得谅解，方能从容解决中差评。

遇到恶意，协商成功率不高，要符合恶意评价范畴，可直接帮助中心投诉，若属实小二会直接删除。

若苦于没经验，尝试无果，无暇顾及，也可以找公 关公 司试试，尽快解决，尽可能降低中差评给店铺造成的损失。

4，同意退换货买家还是差评？

答：

那是什么原因导致买家差评？ 是产品、服务还是其他问题？

确实是自己过失、过错没能让买家获得良好购物体验，得到差评也没什么可说的，情理之中。

商品服务 有瑕疵 不完善，理应给买家退货退款，得到差评了，咱吸取教训，积极和买家取得联系，安抚下买家，获得买家体谅后，让买家帮助解决差评。

若是处理无果或无暇顾及，不妨找公 关公 司试试，减轻售后压力同时可尽快解决中差评。

**后若还是没成，一定做好解释，描述中差评成因，突出商家积极解决问题的态度，尽可能降低中差评给店铺造成的损失。

5，京东可以删除差评吗，一客户给我个差评，我想协调一下，联系不上他，怎么办？

答：

以往京东差评可以联系买家协商，获得买家谅解，让买家致电京东客服可以帮助修改删除的。

不知是京东差评业务太多，客服不胜其烦，还是京东客服对于改差评有顾虑，现在京东差评都不让修改删除了。

现在**方式 让客户退货退款，交易不存在，可以联系京东客服帮助删除的。

期待亲能尽快解决中差评，以免中差评给店铺造成不必要的损失。

先整理那么多，耽误亲了。