淘宝shua钻5个步骤解决客户问题

雷迪嘎嘎—

　　无论你是**的淘宝网店店主还是新手，都需要注意一些事项，比如大家在面对客户投诉时，又应该如何进行调解呢？哈哈，是不是被小编问倒了，不过不要紧，今天小编是专门来为大家支招的。掌握以下方法，轻松解决客户投诉难题，淘宝**也是更加安全了。
　　一、平稳自己的情绪
　　淘宝**卖家每天的工作量很多而且很繁杂，不仅要回答买家的咨询，还要包装、发货，所以，当有买家来投诉我们店铺的宝贝、服务态度不好，甚至是因为物流的问题来责怪淘宝**卖家时，大家的心情自然不会好到哪里去，但是淘宝**卖家不能带着情绪去服务买家，因此，小编建议大家先让自己冷静下来。
　　二、安慰买家，了解事情的始末
　　买家既然来投诉，说明他们的心情也不会好到那里去，淘宝**卖家与买家进行沟通的**步首先是要安慰他们，表示你不会对这件事情不理不睬，让他们放心，并了解买家投诉的具体内容。
　　三、提出解决方案
　　在前面，淘宝**卖家已经大致了解了事情发生的原因及经过，或许是你的问题，或许是物流的问题，也可能是买家本身的问题，但无论问题出在谁的身上，淘宝**卖家都应该找出一个合理的解决方案。
　　四、与买家进行协商
　　有时候淘宝**卖家更多的是站在自己的角度上考虑问题，而买家也希望自己的利益能够**大限度的得到保障，那么，对于我们提出的解决方案，买家不一定会同意，甚至会反驳，这时候，淘宝**卖家**要学会从中取一个平衡点了。既不能让自己亏损太多，也不要侵犯买家的权益。
　　五、对于买家提出的建议表示感谢
　　在事情解决之后，淘宝**卖家向买家表示自己的歉意及感谢，不仅能够让这次投诉画上**的句号，还能够在买家的心目中留下美好的形象。

    虽然这些方法看起来很简单，但是需要大家用心去做。比如在淘宝**的过程当中小号如何检查呢？大家可以利用【淘号帮】小号查询网站进行一一了解。【淘号帮】当中的数据是从淘宝系统当中收集而得，足以供大家分析预测自己的小号。