京东健康辟谣裁撤“家医事业部”,进行内部调整

別來無恙〆

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官方辟谣

5月29日，京东健康回应称，为整合公司旗下医疗健康服务业务，更高效利用医疗健康服务资源、更大化发挥专业角色的服务价值，京东健康针对家庭医生事业部进行了内部组织架构调整，将原家庭医生事业部的 C 端业务及职能，合并至互联网医疗事业部；B 端业务及职能，合并至企业业务事业部。此次调整除架构分拆外，不涉及业务和人员裁撤。

家庭医生事业部是京东健康旗下的一个部门，与互联网医疗事业部平行。该部门提供家庭医生服务，以个人健康为中心，旨在解决居家养老中的老年人健康医疗问题。

京东健康的家庭医生服务可以称得上是其医疗服务业务板块商业化的开始。在中国的慢病管理 APP 里，之前很多创业公司的营收来源于平台广告、电商等，而京东健康的家庭医生服务则是向用户收费，例如收取会员费。

业务线覆盖

京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景，包括极速问诊、专科转诊、面诊预约、名医会诊、远程照护、慢病管理、健康档案以及健康计划八大功能。具体业务线内容如下：

小家护航版：每年价格799元，可为4人建档，服务内容包括7*24小时的线上健康咨询服务、健康信息收集建档、健康计划制订、体重管理、睡眠管理、不限次极速图文问诊、不限次处方服务、不限次主动随访服务、4次电话或视频问诊、4次线上名医转诊、2次专家面诊安排等。

全家安心版：每年价格1999元，可为8人建档，服务内容在小家护航版的基础上进行了全面提升。

对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时的全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访。对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的。

理想与现实的差异

在早期阶段，京东健康的高层对家医产品的销售怀有极大的期望。他们认为，仅京东 PLUS 的付费会员便有大约 3000 万，即便仅从其中实现 10%的渗透率，也会有近乎 300 万人的数量级，再结合政府和企业端的推广，总体形势仍然是乐观的。但事实上，在之后的 3 年多时间里，无论处于何种时期，京东家医的销售量距离这个数字都极为遥远。

全方面调整的过程

于是便开启了漫长的业务调整之路。

在全方面家医互联网产品布局方面，京东健康家医事业部持续优化和拓展产品线。通过整合线上线下医疗资源，打造涵盖预防、诊断、治疗、康复等全流程的家医服务体系。不仅提供日常的健康咨询和在线问诊，还与专业医疗机构合作，开展远程医疗、上门体检等特色服务，为用户提供更加便捷和全面的医疗体验。

价格调整也是业务线调整的重要一环。京东健康家医事业部根据不同的服务内容和用户群体，制定了更加合理和灵活的价格策略。针对基础服务，保持价格的亲民性，以吸引更多用户尝试；而对于高端服务和个性化定制服务，则适当提高价格，以体现其专业性和独特性。通过价格差异化，满足不同用户的需求和消费能力。

高端转型是京东健康家医事业部的重要战略方向。随着人们对健康品质的追求不断提高，高端家医服务市场潜力巨大。事业部积极引入国内外顶尖医疗专家资源，打造高端家医品牌。提供专属的私人医生服务、定制化的健康管理方案以及高端的医疗技术支持，满足高净值用户对品质医疗的需求。

细分人群探索是京东健康家医事业部的创新举措。针对不同年龄、性别、职业、健康状况的人群，开发针对性的家医服务产品。例如，为儿童提供专门的成长健康管理服务；为老年人提供慢性病管理和康复护理服务；为职场人士提供压力缓解和心理健康咨询服务等。通过精准定位和服务细分人群，提高用户的满意度和忠诚度。

用户买单吗？底层逻辑在哪里？

在当前的健康服务领域，家医服务面临着一个关键挑战，正如熟悉京东家医业务的人士所指出的那样，最核心的问题在于家医提供的服务价值感过低，难以激发用户的购买欲望。

家医服务通过预分诊，为用户提供准确的就医指导和建议，避免盲目就医和浪费医疗资源，提高就医效率和用户体验。同时，家医服务还可以为用户链接优质的医疗资源，确保用户能够得到及时、有效的治疗。

家医服务还可以通过健康管理和疾病预防，降低用户的患病风险，减少医疗费用的支出，避免过度医疗和不必要的检查，进一步降低医疗费用。这对于保险行业来说尤为重要，可以减少理赔诉求，降低保险赔付成本，提高保险公司的盈利能力。

家医服务的核心价值在于为保险用户提供预分诊和资源链接，提高用户体验和粘性，同时有效控费，减少理赔诉求，并为医院医生精准引流。

然而在核心价值的背后，也带来了系列挑战。尽管医疗资源并不匮乏，但家庭医生的存在却缺乏足够的刚需。基层医生的服务水平普遍无法达到大众的预期，这导致患者更倾向于寻求顶级医疗资源，进一步加剧了医疗资源的集中化，这也是消费者不买单的因素。

此外，家医与保险联合的模式也存在一定的问题。在这种模式下，家医可能会被视为成本中心，容易受到压缩。这是因为保险公司往往更关注成本控制和利润最大化，而家医服务的费用可能被视为不必要的开支。

家医和互医虽都是医疗服务的形式，但它们在本质上存在一些区别：

家医通常是指在患者家中提供医疗服务的医生。在这种模式下，医生会与患者建立长期的关系，提供全面的医疗护理，包括疾病预防、诊断、治疗和康复等方面。家医的收费通常是按照服务的项目和时间来计算的，例如每次出诊、每月的固定费用或按照服务的具体内容收费。

互医则是指通过互联网平台提供医疗服务的医生。在这种模式下，医生可以通过在线咨询、远程诊断、电子处方等方式为患者提供医疗服务。互医的收费通常是按照服务的次数或项目来计算的，例如每次在线咨询、每个电子处方的费用等。

国内有做的好的家医平台吗？当然有，如平安健康，拥有约5万名内外部医生团队，合作医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家，为用户提供专业的医疗服务。

以2024年大年初一至初八期间为例，平安家医的服务人次日均超8.6万次，累计服务超65万人次。其中，快速问诊服务的30秒接诊率达92.9%，累计获得超8万次用户真实评价，好评率高达99.2%。

家医服务的发展需要就医行为的转变。在国家推行分级诊疗的大背景下，企业和政府机构的联合至关重要。这种联合可以整合资源，提高医疗效率，实现医疗服务的下沉和普及，让更多的人受益。

在以利润为导向的互联网医疗模式下，多种支付方式的加持不可或缺。保险支付和医保支持可以提高医疗服务的可及性和可负担性，让更多的人能够享受到优质的医疗服务。通过整体盘活，可以吸引更多不生病、少生病、晚生病和追求主动健康的人群加入，进一步推动商业模式的创新。