小米空调服务争议，争议焦点变为京东平台是否支持“仅退款”

白衣酒客

博主“鸸鹋动物园”5月19日发帖称小米空调售后服务像“噩梦”，空调不给安装，售后踢皮球……








5月20日，该博主称小米欺人太甚，要求删微博，不删不让走。后续不能安装的空调已退款，没有其他诉求。
该博主帖子引发激烈讨论，有博主声讨小米售后，也有博主为小米鸣不平，还有网友证实小米售后服务很好。



5月21日小米服务发文澄清，小米称小米售后服务流程和收费标准均合规合理，小米售后不仅主动承担退货费用，还帮忙维修暖气片。小米空调初次安装并非不安装，而是安装位置没有达成一致，该用户在京东平台申请“仅退款”被驳回，后用户申请“退货退款”，已全额退款并取走货物。小米售后没有要求删微博，不存在不删微博不走的情况。



对于小米回应，该博主称将起诉小米，走法律程序规定证据，小米这是睁眼说瞎话，京东根本没有仅退款选项。



关于小米的回应现在舆论都集中在京东是否支持“仅退款”上了，一些博主声援“鸸鹋动物园”称京东确实没有仅退款选项，而另一批博主支持小米，京东确实有仅退款选项。



在2023年12月京东平台规则就新增用户支持仅退款的操作，交易纠纷支持用户仅退款，用户无需退货。



笔者通过京东平台测试了一下，京东平台现在的确支持仅退款操作，仅退款原因必填项，才能点击确定，淘宝平台也支持仅退款。之前拼多多支持仅退款操作，被广大店主所诟病，仅退款本是维护用户权益，结果出现了一大批薅羊毛仅退款的用户，希望京东、淘宝等平台要严格把控“仅退款”操作，不仅要维护用户权益，也要维护商家的权益。



对此怎么看？