京东健康再进化:迈向全面健康消费纵深处

撞进你怀

澎湃新闻记者 杨思超3月20日，京东健康（证券代码：6618.HK）发布了2023年全年业绩公告。公告数据显示，2023年京东健康实现总收入535亿元，同比增长14.5%；同期Non-IFRS净利润达41.4亿元，同比增长58.1%。


值得注意的是，2023年，京东健康通过“强基建、促供给、重体验”继续保持着稳定、高质量的业绩增长；其在线平台第三方合作商家数量也同比增长超过100%，已超过5万家。同时，在2023年，京东健康将线上医疗健康服务能力进一步延伸至线下，即时零售、体检中心、宿豫医院等众多创新业态遍地开花。行业领先者的每一个动作都蕴含着一个行业的全新机会。在互联网医疗进入发展的全新阶段，审视京东健康的过往成绩及一系列举动，能够帮助我们更好地理解大健康行业的现在与未来。京东健康正为健康消费产业描绘新的想象空间。线上健康消费第一入口的持续创变成立于2019年的京东健康，不是最早做线上药房的，也不是最早做线上问诊的，却是打通场景、连接能力、大众信任的集成创新者。京东健康的业务始于医药电商，经过多年的发展，根据目前已知和业绩公告披露的平台建设信息，京东健康目前的业务包括了健康商品营销与销售、医疗健康服务、数字健康及智慧医疗解决方案等多个方面。本次业绩公告的经营数据，再次反映了京东健康能力建设的成色。公告数据显示，过去的一年，京东健康全年活跃用户超1.72亿。为满足亿级用户的差异化健康需求，在过去一年里，京东健康与阿斯利康、东阿阿胶、利奥制药等全球多家医药企业全面升级、深化合作关系，并在新特药在线首发、药品全渠道拓展上赋能合作伙伴。2023年内，京东健康线上首发多款新特药，其中首发原研一类创新药超30款。京东健康2023年聚焦全家营养健康，全年上线130万款营养保健品类新品；同时针对老年人群需求，全面升级养老战略，适老品类已涵盖超过3万家品牌和上千个细分类目。可以说，持续为用户提供更丰富的商品供给，奠定了京东健康成为人们线上健康消费的“第一入口”的基本盘。而加速构建一个以人为本、以健康为中心的线上线下一体化健康服务体系，成为京东健康在2023年的创变。2023年，京东健康重点聚焦本地即时零售，全新升级“京东买药小时达”业务，通过布局线下自营大药房和扩大合作药店网络，覆盖更多即时零售服务场景和人群。2023年下半年，京东健康在北京开设的多家自营社区店上线“24小时取药窗口”；截至2023年底，京东健康即时零售已覆盖超过480个城市，合作线下药房超过12万家；在上海市近700家药店开通在线医保支付。

事实上，在过去一年里，京东健康投入了大量的资源在扶持第三方商家上，优化了自营、在线平台和即时零售相结合的运营模式，并通过优惠政策、流量支持、全链路营销服务和数字化管理工具，助力商家更好的挖掘用户价值，提升用户体验。截至2023年底，京东健康在线平台第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。“更多、更快、更好、更省”再进阶，将服务体验做厚做实面对新一轮快速增长的健康需求，2024年的互联网医疗企业，如何更“健康”一点？在京东健康身上，依然可以找到答案。“京东健康将秉持长期主义，全面完善线上线下一体化的医疗健康服务体系，继续携手品牌商家伙伴实现持续、稳定的高质量增长，加快迈向覆盖全场景、全渠道的‘全民健康消费第一入口’。”就在不久前的第四届京东健康合作伙伴大会上，京东健康CEO金恩林向外界传递了京东健康未来的新动向。“得益于合作伙伴的支持，我们成功地把B2C领域里面的供应链优势复制到其他的全盘业务中，实现了全面的增长和突破。”金恩林表示。具体而言，在京东电商B2C优势模式基础上，京东健康在场景方面，继续强化即时零售的供应链能力，全面升级到店模式与到家模式的服务体验；在服务体验方面，将在多快好省的基础上，进一步打造健康消费标杆体验。从本质上来说，这些都是围绕着健康消费需求来实施。在更多层面上，京东健康在2024年将拓展更多新商家入驻、扶持更多中小商家成长，培育和发展更多百万量级商家、千万量级商家。同时，京东健康将全面升级新品解决方案，致力于孵化更多百万量级的新品、和千万量级的爆品。在更快层面上，京东健康会持续优化仓储布局和配送网络，让配送速度变得更快；同时继续强化即时零售业务，大幅优化前端体验、系统产品和相关能力。在更好层面上，京东健康将通过自营全品类的售后保障进一步打造标杆，实现免费上门退换和价保等服务全面覆盖第三方商家商品，对齐自营体验，同时还持续推出“夕阳红”专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列更好的服务保障。在更省层面上，京东健康超过4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动，以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务，这些都为用户带来了更多实惠。

除了对用户消费体验边界的持续创新，京东健康的再进阶，还表现在强化基建上。
回看2023年，京东健康上线国内首个皮肤专科互联网医院，上线至今，累计在线服务超1200万人次，基于大模型的AI辅诊准确率超95%；同期，京东健康心理中心完成了升级，“京东家医”也全面升级，推出了针对老年人、妇儿等特定人群的健康管理服务。而为了与线上医疗健康服务充分衔接，京东健康体检中心亦庄店和宿迁店、京东健康与宿迁联合开办的宿豫医院相继投入运营。京东健康已成为首家规模化开设线上和线下自营零售药房，以及开办线上线下医疗机构的互联网医疗企业。
2024年，京东健康还将进一步拓展医疗健康服务场景，扩宽更多互联网专科服务边界，并广泛连接医疗资源，提升优质供给能力，满足用户全场景需求。通过京东健康的样本不难发现，作为健康消费第一入口，京东健康从“多、快、好、省”已全力进阶到“更多、更快、更好、更省”，正全面迈入“全民健康消费第一入口”。京东健康不断实现场景和服务能力的跃升，显然让其更有底气去更纵深的寻找健康服务的触角。狂奔中的京东健康，带来新的想象空间站在健康消费产业新起点，京东健康的头部效应预计会更加凸显。一直以来，京东健康依托自身深厚技术积淀，积极赋能行业数智化转型，不断以技术驱动普惠医疗落地，助力医疗健康领域的新质发展，基于技术创新，预计是其中重要的加速器。京东健康CEO金恩林表示，技术的跃迁对用户体验、降本增效、业务增长等具有重大价值。为此，京东健康也在驱动自身底层技术能力持续迭代，保持在创新前沿。2023年，京东健康发布了医疗大模型“京医千询”，这是行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的医疗大模型，整合了大量的临床实践指南、医学文献和专家知识。京东健康正以“京医千询”为技术底座，全面推进产品和解决方案的AI化部署和升级，从而实现医疗质量、效率、体验的三重提升。

在技术之外，京东健康的创新还落脚在社会公益上。在过去一年，针对不同社会群体的健康现状和需求，京东健康持续开展针对特定人群的关爱行动，全年累计开展公益活动56次，覆盖山区少数民族女性、乡村老人及儿童、基层劳动者等人群。数据显示，2023年，京东健康联合百余家爱心伙伴、超十万家京东“爱心东东”店铺，共计捐赠善款、物资、服务等总价值超过6,000万元。据了解，2024年，京东健康将继续坚持社会公益事业的普惠实践，重点关注居家养老、儿童心理健康、罕见病三个公益领域，不断拓展“普惠医疗”的覆盖广度和落地深度，从不同维度来实现企业社会价值与用户价值深度融合，这也正是京东健康2023年业绩背后的深层意义。
在普惠医疗之路，京东健康更多扮演的是开拓者、引路者。一手扩大“线上健康消费第一入口”价值效应，一手完善线上线下一体化的新型医疗健康服务生态的京东健康，能够取得财报中的亮眼成绩，绝非偶然。京东健康的持续创新发展，在巩固“第一入口”地位的同时，也将为健康产业高质量发展提供重要助力。