京东2024年一季度收入、净利稳步增长 未来如何巩固市场地位并拓展新增长点？

琴心剑魄

本报记者 谢岚 见习记者 梁傲男

5月16日晚间，京东集团（以下简称“京东”）发布了2024年一季度业绩，收入2600亿元（约360亿美元），同比增长7%。在非美国通用会计准则下，归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元（约12亿美元），同比增长17.2%。

一季度，京东各项用户指标实现大幅提升，季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

京东集团首席执行官许冉表示：“2024年是执行的一年，我们看到各业务已经取得切实的成果。尤其是我们对用户体验的重视带来一季度活跃用户数和用户参与度的强劲增长。我们相信京东对‘多快好省’用户体验的承诺将继续得到全中国消费者的认可，也将在未来进一步增强我们的发展势头。”

围绕成本、效率、体验主动变革

一季度，活跃用户数和用户参与度的大幅提升来自京东在用户体验上的不断创新升级，报告期内，京东围绕成本、效率、体验的主动变革取得实效，品牌、商家和京东通过用户体验的提升实现了更加良性的增长。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅在接受《证券日报》记者采访时表示，零售电商作为用户导向的行业，用户体验贯穿于多个关键环节，与技术、互联网产品、平台运营和商家运营紧密相连。为确保用户体验的持续优化，电商平台和商家需要持续投入和创新，共同提升行业的整体竞争力。

分收入结构来看，一季度，京东的商品收入为2085亿元，同比增加6.6%。受益于积淀多年的供应链基础设施效能持续释放，一季度，服务收入达到515亿元，同比增长8.8%，其中，物流及其他服务收入同比增长13.8%，保持强劲增长势头。

更好的用户体验成为第三方商家的核心竞争力。在一季度第三方商品实现90%包邮的基础上，京东持续优化开放平台包邮规则，对其余第三方商品普及最高满59元包邮。目前，京东已有75%的第三方商品支持“免费上门退换”服务，同时，进一步升级了第三方商品的“大件运费险”服务，用户每年最高可以增加1万元的退换货运费保障额度。

中国数实融合50人论坛智库专家洪勇对《证券日报》记者表示：“服务竞争的背后是对运营力的要求。京东在用户体验的优化上不断发力，这些举措不仅强化了第三方商家的市场竞争力，同时也进一步稳固了京东在电商行业的领导地位。”

例如，针对消费者以旧换新过程中最关心的旧机残值、换新流程等问题，京东不断优化以旧换新服务中的跨品类覆盖、流程简化、换送速度。一季度，京东联合3C数码、家电家居和汽车等品类的合作伙伴投入65亿元加码以旧换新服务，同时携手20个省市陆续落地以旧换新补贴。

庄帅表示，服务竞争要求商家从平台运营、组织和流程优化、先进技术和工具应用、数字化等方面不断提升运营力，让组织更敏捷，才能对用户的响应更快，对竞争更敏锐，并通过提供超越平台和行业标准的服务赢得用户口碑，降低获客成本提升利润。

七年来技术投入近1300亿元

更好的用户体验，来自扎实的供应链基础设施对成本和效率的不断优化。截至2024年一季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1541亿元，同比增长12%。从2017年京东提出全面向技术转型以来，京东体系已经投入了近1300亿元用于技术研发。

未来的产业竞争将不再是单一优势的竞争，而是产业效率的整体竞争。持续不断的投入，推动京东的供应链效率不断突破，财报显示，一季度库存周转天数进一步降至29天的历史最好水平。

“京东在技术研发上的持续投入，尤其是在人工智能、大数据、云计算和物流自动化等领域，对其供应链效率、用户体验以及商业模式创新均产生了显著的影响。”中国电子商务专家服务中心副主任郭涛对《证券日报》记者表示。

据悉，在即将开启的“京东618”期间，京东将在流量生态、AI技术和服务能力三大核心领域投入最大力度的资源帮助商家有效增长，让拥有好商品、低价格、好服务的商家获得更多的用户关注。

郭涛认为，京东应加大AI、物联网和区块链等技术研发投入，保持技术领先；深化与品牌商、供应商合作，提升供应链效率；扩大开放平台吸引第三方商家，丰富商品与服务；深耕下沉市场，通过定制服务提升市场占有率，以巩固市场地位并拓展新增长点。

值得一提的是，5月22日，京东将迎来在纳斯达克上市十周年。过去十年，京东收入从上市前2013年的693亿元增长16倍至2023年的1.1万亿元，非美国通用会计准则下归属于公司普通股股东的净利润由2.24亿元增长157倍至2023年的352亿元。公司通过股利和股份回购总计回报股东的金额超越过去十年筹集的资本总额。

（编辑 乔川川）