直播带“货”,高新区开启政务服务新模式

马蹄咆哮

用直播带“货”

开启政务服务新模式，

高新区有了新尝试。



近日，

高新区政务服务中心

“小新说正事儿”

直播号社保专场开播，

这是该视频直播

上线以来的第5场直播。

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“哪些人可以参加城乡居民基本养老保险？”“可通过哪些方式缴费？”直播期间，网友踊跃留言，工作人员在线解答， 耐心指导。

聚焦的都是企业、群众关注度高、办理需求大的高频事项。主播先用“教学”方式解读，再用“出题”方式解答，并对现场评论进行“接单”答疑。

政务直播带“货”，带的是“政策、信息、指南”，给群众送的是“公开、透明、便捷”。以服务企业群众为切入点，紧扣社会热点和企业群众关切精选直播主题。“小新说正事儿”自今年3月份开播以来，已围绕个税缴纳、出入境政策、住房购房补贴、法律咨询热点以及最新社保政策等高频事项开播5期，涉及热点问题50余个。直播间将办理政策、办理渠道、办理流程等内容，以更生动、直观的方式与群众线上交流，零距离回应群众关切。视频专栏还提供历次直播视频回看和热点问题剪辑，方便企业群众随时看、随地学、随手办。

每位主播都经过精挑细选，由我区相关部门表达能力强、政策业务精的骨干担任，同时也邀请有关方面专家做客直播间。



“‘政务+直播’作为我区政务服务增值化改革的一个载体，主动适应企业群众需求，打破以往单向宣传推广的传统方式，利用数智赋能实现线上线下实时互动。通过把政务服务‘推’出去，搭建政企、政群互动桥梁。同时，还可为企业群众提供线上‘代帮办’ 服务，通过后台沟通答疑，实时解决关注问题，真正实现‘一机在手、一网通办、一次办好’。”

高新区行政服务中心负责人表示，政务中心将继续从企业群众需求侧出发，集聚更多政府、社会、市场等多方资源，探索为企业群众开展点播式政务直播 、视频号留言答疑等增值化服务新模式，推动政务服务个性化、主动化供给，打造政务服务增值化新品牌。