注意：2019年跨境电商的行业趋势解读

一人一空城

2018 年是电商行业蓬勃发展的一年。巨头之间刀光剑影，逐步扩张全球版图，力争新兴市场人口红利；社媒电商如雨后春笋应运而生，冲动式购买需求不断膨胀，一站式购物体验成为卖家新利器；技术创新推动购物体验升级，视觉购物、衍生购物工具等不断推陈出新，放眼 2019，瞬息万变的市场环境仍然一触即发，革新升级成为行业的大势所趋。不少海外专家把即将到来的 2019 称为“在线零售创变年”，而在他们眼中，这一年度又将有哪些重要的行业大趋势呢？

一、购物体验

社媒双向占领电商市场

随着移动端在在线购物份额中不断增加，以及Z一代消费者群体的购物需求不断扩大，社媒也逐渐在电商游戏中成为了不可忽视的角色。未来社交平台主要从两个方面对在线零售产生影响：一站式购买和推广宣传。

目前，Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest 都已经推出了各具特色的购物功能。运营商家在 Instagram 平台上，可在图片上直接添加标签来展示价格等详细信息，用户直接点击即可跳转购买，Snapchat 推出了“扫一扫”的视觉购物功能。一站式购买已经成为社媒电商最大的优势。也有分析认为，拓宽多元的购物体验是社媒电商未来的趋势。



此外，社交媒体也是商卖家高效营销的渠道之一。据 Statista 的数据显示，截至 2018 年 7 月，Facebook 月活用户达到 22 亿，Instagram 月活用户为 10 亿，庞大的用户基数让社交媒体在未来的营销市场中扮演的角色越来越重要。



截至 2018 年 1 月，全球 B2B 和 B2C 营销人员社媒平台的使用情况|来源：Statista

个性化购物体验

定制式商品推荐和个性化购物体验已成为在线购物的新标志。专家分析，各大电商平台会在 2019 利用更多的工具和资源，通过技术辅助，全面升级定制化购物体验，Facebook 正在测试通过面部识别收集用户的购买历史和浏览历史，为用户提供定制化服务，建立用户对品牌的忠诚度，为用户提供更为舒适的购物体验。

二、技术驱动

AR 技术

尽管 AR （Augmented Reality）技术早前更多的是被应用在视频游戏中，但有专家预测，未来 AR 技术将越来越多地被用在在线购物领域。因为 AR 技术能够增强产品的体验感，让顾客在浏览商品时有更为强烈的带入感，家居零售平台 Magnolia Market 将使用 AR 技术，让消费者预览到商品在室内的效果。此外在 Magnolia Market 应用上，用户可以上传室内或其它场所的照片来匹配家具。由此可见，AR 是一种有助于促进个性化的购物体验的技术支持。

AI 聊天机器人

目前在线零售业正在试图攻克相比线下购物缺少的“导购体验”，而 AI 智能聊天机器人将成为商家的重要援军。其实聊天机器人更多扮演的是 AI 客服的角色，尤其是在人工客服的工作时间之外，AI 客服可以对这一时间段的销售服务提供保证。此外，不同的 AI 客服可以回答不同类型的问题，例如在订单支付、服装搭配等问题上会有不同的聊天机器人进行分工。调研机构 Oracle 的一项调查发现，80% 的品牌计划在 2020 年全面使用聊天机器人，Ubisent 的研究也指出，35% 的消费者希望购物过程中更多的体验聊天机器人这一功能。

语音购物

目前而言，语音搜索及语音购物似乎并没有对传统电商构成威胁。但有分析称语音购物将在未来逐渐受到人们的欢迎并占据一定的份额，凭借 Echospeakers 和 Alexa 智能助手，亚马逊已经成为语音购物的领导者， GoogleHome是其主要的竞争对手。截止目前，只有 2％ 的 Alexa 使用者在 2018 年尝试了语音购买，而亚马逊内部共享数据显示，语音回购率仅为 10%。但咨询公司 Creative Strategies 在最近面向 1500 名美国消费者的调查中发现，40％ 的消费者正在使用 Echo 设备，29％ 的 Echo 设备使用者也是亚马逊 Prime 会员，他们全都使用过 Alexa 在亚马逊上进行购物。 此外还有消息称 Apple 的智能语音助手 Siri 将很快与 ApplePay 整合推出新的语音购物功能。

三、订单支付

自动结账

随着移动端购物的兴起，便捷和安全成为了移动支付的重要指标。而“一键下单”的支付体验也将成为主流支付形式，例如使用 ApplePay 的 iPhone 用户只需在首次使用时输入信用卡信息，支付后台就可以同步订单地址和联系人信息，用户只需点击保存，在之后的购物中就可以快速地一键下单。对于多平台购物的消费者而言，这一功能将大大提升购物体验，解决了支付时长和信息录入的麻烦，网购将变得轻松高效。对消费者而言，从浏览商品到完成订单只需五分钟。

虚拟货币支付

有消息称，亚马逊将率先接受虚拟货币支付，业内人士分析这一举动将改变整个电商行业。在目前还没有主流电商平台接受虚拟货币支付的情况下，已经有不少站点正在试图使用唯一令牌进行 P2P 交易。