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今年“仅退款”似乎成了电商平台的“行规”,最近淘宝京东纷纷修改新规则支持仅退款,抖音从今年9月份开始也已经支持仅退款协议。
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12月26号,淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,该通知从12月26日开始正式生效。27日相关话题冲上热搜第一。
卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到投诉,可能面临直接退货退款或仅退款的判定。
新规一出,商家纷纷吐槽,申请仅退款的订单连拒绝的按钮都没有,只能同意或者拦截快递...
更有网友戏称淘宝变成淘多多
网友吐槽退款速度比拼多多还快
12.27号京东也紧追其后,宣布也将支持仅退款,也引发了热议,登上了话题榜.京东平台规则网站显示,京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》,主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解,此前在京东,消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为,消费者无需返回原商品,退款完成后,将不能对此商品再次发起退货申请。
不少网友表示担忧,这一政策会成为消费者“薅羊毛”的新途径。一些不良消费者可能会利用这一政策,故意制造质量问题或虚报商品与描述不符,以获取全额退款。这样的行为不仅损害了商家的利益,也对整个电商生态造成了不良影响。
劣币驱逐良币的市场渐渐到来
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拼多多今年已经连续季度持续收入增长,截至11月28日收盘,拼多多报收139美元,涨18.08%。Wind数据显示,拼多多年内股价涨幅超70%,市值1847亿美元。
而国内老大阿里巴巴,因为种种原因,前几年布局短视频直播失败,打压中小卖家,扶持大商家,导致下沉市场被拼多多所占领,现在处于一个不上不下的地位,高端市场有京东,低端市场有拼多多,直播抢不过抖音。今年的股价则持续走低,目前美股市值已跌至1954亿美元。仅领先拼多多百亿美金。所以淘宝推出“仅退款”新规则也就不足为奇了。
根据业内人士分析,淘宝此举是向拼多多学习,为的是挽回损失的市场客源,所做出的改变措施,淘宝此次调整退款政策,主要是为了更好地迎合市场买家的需求,以及重新定鼎国内龙头地位。
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总的来说,淘宝京东的“仅退款”新规是一把双刃剑。对于消费者来说,这是一个利好的政策,可以更便捷地维护自己的权益;对于商家来说,这无疑是一种挑战,需要提升商品质量和服务水平,以应对可能出现的恶意退款行为。这也反映出电商平台在发展过程中,需要在保护消费者权益和维护商家利益之间找到一个平衡点。 |
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