关于京东、阿里增加“仅退款”功能的一点思考

凉笙墨染

今天看到头条新闻里，关于京东和阿里电商平台增加了一项“仅退款”功能的事。通篇看完以后，感觉中国各电商平台也是到了不进则退的十字路口了。
十年前，我曾经在天猫经营过多半年，那次经历，让我明白了也看透了一些问题。那时我单纯的想把电商和实体店完美结合起来。线上线下全渠道运营。结果一败涂地。我是经营皮衣皮草的品牌，万万没想到，当时我线上这块和线下店完全不在一个频道。很多顾客去线上购物是奔着价格去的，要想有销量，就必须压低售价，要想低价销售又要维持利润，那只能是同款不同质。这一点大家都能明白吧？可是我没有那么做。结果可想而知。还有，线上的运营成本远比实体店高出很多，办公场地租金，库房，设备，客服，美工，运营，物流等等这是有型的成本，最大的成本是无休止的推广引流成本，这一块也是各电商平台的最大利润，所以我果断退出了天猫。我回归了实体，逐步实现小而美的理念，做起了慢慢积累的私域模式。虽然因为口罩原因和整个大环境不乐观，但是我的生意还是不错的。今年都说很差，但我还是超越了去年的业绩。
回归话题，对于电商平台增加仅退款功能，我想说的是，这算不算饮鸩止渴？算不算无奈之举？会不会进一步增加线上对线下的冲击？间接造成更多的失业？当然这也是一种倒逼行为。对于平台短期没有什么伤害，但是这又好似平台自身把责任撇清，把所有责任推到了商家和工厂这一边了，可是别忘了，当你挥刀自宫的时候，你们电商平台初期是打着便宜的理念吸引顾客的，习惯已经养成了，人们去线上消费就是奔着价格去的。很多顾客不具备购物常识（尤其是我们这个皮衣皮草行业）。另外会不会出现大规模“白嫖”这都不好说。仅退款功能有没有严格执行的标准呢？我们拭目以待。如果各电商平台真的这样执行，对于实体也未必不是一件好事，这样线上商家只能是提高产品质量和价格。至于消费者接不接受也只是个时间问题。
大家怎么看这个仅退款功能的？