直播带货有底线:必须说清“谁在带货”、“带谁的货”

空城少年

“ 近年来，“直播带货”已成为一种潮流和趋势，年轻人更多地愿意通过网络直播的方式进行购物。而带货主播（无论是明星艺人还是知名企业家）都可以通过带货获得丰厚佣金收益。通过“直播带货”的方式也满足了消费者足不出户便可购买心仪商品的需求，这样看似方便快捷的购物方式实则潜藏着诸多隐患。”

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直播乱象频发，消费投诉不断

直播电商规模越来越大的同时，直播乱象却始终如影随形。据市场监管总局统计，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

国新办9日举行国务院政策例行会，介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况。市场监管总局执法稽查局局长况旭在会上强调，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”，这也是营销的前提和底线。



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目前带货乱象的主要表现

据统计，消费者针对直播带货的投诉举报中，投诉内容主要包括三无产品、以次充好、虚假宣传等问题。

而目前带货乱象主要表现为以下几种方式：

套路一：演戏炒作式卖货

商家通过直播间演戏号称自己是工厂老板，有一手货源所以能低价卖；或者品牌商与主播吵架，就为了给到粉丝最低价……

但事实上，这些都是虚构的剧本，直播团队的精心设计就是为了等着被牵动了情绪的观众买单。

套路二：虚构比价式带货

直播带货用的最多的词汇就是“全网最低价”，而主播们用的比价对象往往是各大电商平台的同款商品，为了增强说服力主播们还会事先在主流平台开店上传产品标上高价等待直播时比价。

套路三：实惠东西库存有限

直播间里“最后几件”、“321倒计时”等话术层出不穷，但往往在卖出最后几件商品、甚至卖到上万单后还有库存。

与此同时，直播间还会有贵价大牌商品低价卖，送给粉丝宝宝们的“福利”。最后以为占了便宜的消费者去其他平台搜同款时，发现并没有“捡到便宜”。



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直播带货有底线！

消费者“放心消费”

此次国务院政策例行会上，市场监管部门表示，直播带货必须说清楚“谁在带货”、“带谁的货”，明确主播、直播间和平台“人人有责”。

那么在今后的直播带货过程中就要要说清楚“谁在带货”“带谁的货”？其目的在于抑制消费者因“一秒抢购”下单时不清楚商品的具体情况，最后导致消费投诉举报。现有直播环境下不少消费者对于买的是谁家的货，谁来管售后问题并不清楚，稀里糊涂地就冲动消费了。

《消费者权益保护法》规定：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。也就是说消费者对于购买的商品享有知情权，相对应的是经营者的告知义务。

然而，让消费者直播购物时买得明白、买得放心，首先要依法依规公示商品的生产、销售、经营等必要信息，确保售后有保障，出现质量问题能追溯到人。

为何要明确主播、直播间和平台？

《消费者权益保护法》规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

对于部分网红主播在追求流量和人气时，用夸张的语言动作宣传商品，甚至在直播间虚构商品实时销量与库存，或通过滤镜和特定角度展示商品，故意不展示瑕疵。

直播带货涉及主体多，“人货场”链条长，“线上线下”管理难。一些“三无”产品、仿制产品在直播完后被下架，直播内容又往往难以追溯，消费维权甚至需要直播平台配合提供视频证据，消费者举证难。因此，为了营造更加安全、诚信、公平的消费环境，7月即将实施的消费者权益保护法实施条例，以问题为导向，护航“放心消费”。



让百姓“放心消费”，以公平、透明的法律法规体系，推动政府部门、市场、社会多方面协同共治，必须加强对“直播带货”的监管力度，制定更加严格的准入门槛和行为准则。营造良好的消费环境既是民生所系，更是拉动经济增长的动力。政府部门应当健全监管体系，将直播镜头背后的场景和内容进行全链条的融合延伸，提升电商平台服务水平，提高商品质量把关能力，加强售后服务的保障机制。

网红主播把消费者权益放在首位，平台企业把高质量的产品和服务作为立身之本，最终赢得消费者的信任。