「教程指南」抖音商家运营!

朝歌夜弦

有没有发现，如果我们想找周边的美食或者休闲娱乐地的话，越来越多的人已经习惯去抖音里进行搜索，就连身边的很多同事，孩子快上幼儿园时，不知道哪个幼儿园好，都会去问抖音。

再和其他平台对比之后，发现同样的门店，同样的产品、服务，在抖音会更便宜，而且抖音短视频的传播方法，会给人更真实的感官体验，吸引人们的消费欲望。

明白这一点，大家就知道为什么有的餐厅生意火爆到要排队，而有的餐厅却空无一人，不是因为菜品的品质不好，而是因为经过几年的疫情洗礼，很多商家早已改变了打法，疫情期间主打线上运营，等疫情恢复的时候，流量就会再翻倍。



现在是酒香也怕巷子深的时代，我们完全可以借助抖音这个巨大的流量池，将我们的品牌被大家所熟知，从而实现线上线下的双向引流。

可以说是，玩转抖音已经是我们各位的必备技能之一啦。


是怎么一个玩法呢？
请跟上小编的步伐：

首先，我们需要了解什么是抖音本地生活。

通俗点的讲：就是把咱们身边的吃喝玩乐住、休闲娱乐，以团购套餐或代金券的形式在抖音再安一个新“家”，比如餐饮店的团购套餐、美业的代金券、景区的门票等等。

早期的切入点多为吃喝玩乐团购为主，随着消费者习惯养成，抖音外卖也会逐渐开放，甚至于是低频的同城业务，比如家政服务，家装建材等。

也可以理解为先左手做美团，右手延伸到58同城，咱们身边大到商超，小到理发店，都将在抖音上以短视频形式线上曝光引流，消费者到线下体验服务。

那么如何开启抖音本地生活的大门，

有哪些核心流程呢？

核心流程主要分入驻和后期经营两大板块：




所需准备资料
1.营业执照（企业执照或个体户执照）原件或者复印件盖章；
a.所售商品在营业执照经营范围内
b .距离有效期截止时间应大于15天
c.证件需保证清晰完整有效。

2.行业资质（部分行业需要，按行业补充）；
3.法定代表人/经营人身份证正反面照片（彩色）；
4.法定代表人/经营人实名认证的手机号。

5.收款账户信息（法人银行账号、开户行）
这里大家需要注意的是：因为会牵扯到后期核销，平台目前只支持绑定法人账号
6.抖音号(用来绑定来客，在抖音平台上展现商家信息，以及上架团购产品等）




第一步：入驻

商铺入驻分三步走：注册、认领门店、提交资质。
（1）下载“抖音来客”APP，并用手机号注册来客账号、登录首页
（2）首页可查看入驻“所需材料”，请按提示准备好所需资料
（3）首页点击“入驻抖音门店”-选择“认领单店”，进入门店搜索页
目前可认领的门店行业类型: 美食、住宿、游玩、休闲娱乐、丽人等本地行业，认领结果以门店认领审核结果为准


（4）搜索需要认领的门店，并确认门店信息
        ①如果门店信息有误，可以编辑修改
        ②如果找不到需要认领的门店，可以创建门店


（5）选择门店后，进入“提交资质”页，按提示上传资质材料及信息，并提交审核



一般在提交审批后，1-3个工作日就会出结果


第二步：绑定收款账户
申请开通收款账户：
1. 首页点击“门店经营”—点击“收款账户”—进入“收款账户”—“去绑卡”
2. 部分字段由系统自动生成，其余银行卡信息需手动填写
3. 针对不同开票主体（公司、门店）需求，勾选对应协议—点击“提交审核”




第三步：绑定抖音号

平台支持本地企业将唯一的抖音号与具体门店/公司进行绑定，代表着门店主体/公司主体在抖音平台的官方身份，方便向消费者持续强化企业形象。
绑定成功的抖音号可以获得“蓝V标识”、“内容营销”、“团购推广”等权益。
绑定流程：（由商家端发起，然后抖音端确认绑定）

01商家端发起绑定：
1. 登录商家端后，点击“我的”-“我的抖音号”进入绑定流程
2. 选择需要绑定抖音号的企业主体，在主体信息下点击“绑定官方抖音号”



02抖音端确认绑定：
1. 商家端发起绑定申请后，对应的抖音号将会在“抖音-消息-系统通知”中收到绑定申请通知
2. 对应的抖音号需要在24小时内通过抖音端操作确认，确认后即绑定成功




第四步：门店装修
门店装修有什么作用？
通过“门店装修”可以配置门店信息：门店名称、地址、营业状态、营业时间、联系电话、门店资质等基础信息，官方相册、发布公告，以提升用户对于门店的好感度，有利于促进团购订单成交。

门店装修操作流程：
1. 在首页“门店经营”中点击“门店装修”进入装修页（如果当前展示的不是需要装修的门店，可在左上角切换门店）
2. 点击需要配置或修改的信息，进入编辑页，按提示完善信息后点击“保存”




第五步：抖音号装修
抖音号装修可以配置抖音号背景图、企业信息（包括营业时间、联系电话、查看地址）、商家抖音号展示内容（团购套餐、门店列表、官方相册、推荐菜）。

配置后的抖音号装修信息可以在绑定的抖音号展示，增加企业信息、门店信息、团购商品的曝光量。

装修操作流程：

1. 在首页“门店经营”-“更多”-“抖音号装修”进入装修页
2. 可以配置头图、展示哪些企业信息、是否开启商家页面、以及商家页面的信息展示顺序




第六步：团购商品策划
团购产品策划思路：
这里我们可以借鉴同行的抖音团购组品思路，看看他们的团购套餐哪些销量高，是怎么搭配产品的，站在消费者的角度去感受搭配的套餐是否具有吸引力。

另外，如果已经在美团或者大众点评有上架过团购的商家，我们可以结合美团的销量，把销量好的套餐进行再优化，搭配爆款套餐在折扣上和美团、大众点评做差异化，这样，顾客在平台对比的时候，就会优先选择抖音团购。

团购套餐组品：

a.做好团购套餐的标题优化
通过标题优化，覆盖搜索量大并且匹配商品属性的搜索词，以此提升商品展示，让用户更容易搜到你的商品。

（用颜仙动漫居酒屋举例，套餐标题里会加入：性价比、以及人数，日料、这些词语，在抖音搜索时，平台就会被更精准的推送给想去吃日料又想性价比高的顾客）



b.团购组品及优化
标题优化后，下一步要做的事情是如何让获得曝光的商品产生高转化。标题优化能够获取精准流量，好的团购组品起到的作用就是更好地承接这些精准流量，让商品被有需要的用户看到、点击并购买。

c.团购组品搭配：拿餐饮行业举例，我们一般会搭配3到7个套餐，包含：日常款、畅销款、爆款、利润款、引流款、特色款等；

d.这里说下爆款产品，客人对价格的敏感性很大程度上决定着产品的最终成交量。但是无论是美食，还是住宿，爆款团购产品，其实都具备两个特质：一个是折价力度足够大；另一个是套餐品类足够丰富。


第七步：团购商品发布
操作步骤：
1. 进入APP首页-点击上方“商品管理”进入团购活动列表，右上角点击“创建”可创建一个新的团购
2. 需要先选择商品类型及团购活动类型
  a. 商品类型只能根据门店经营类目选择
  b. 团购活动分为：团购套餐和代金券
3.按页面提示配置商品详情



这里需要重点注意的是：
  a. 收款方式中可配置统一收款（由入驻主体收款账户收款）、分店收款（由核销门店进行收款，如门店没有设置收款账户，会结算给入驻主体收款账户）
  b. 配置适用门店：团购商品可以在哪些门店核销、使用
  c. 配置商品搭配：可添加商品组，编辑页面右上角可查看配置示意图
  d. 团购信息-活动投放渠道：可选择是否仅限直播间展示
  e. 配置是否自动延期：设置售卖日期时，可选择是否开启自动延期，开启后售卖日期到期后会自动延期30天，使用有效期同时延长




第八步：推广团购商品

我们可以通过多种方式进行推广：一个是商家自行推广，另外我们找专业的达人合作，其次我们也可以借助平台去做推广，直播都是很不错的渠道。

01商家自己如何推广
这里就稍微考验一下各位老板的拍摄剪辑视频的技能啦~

1、我们可通过与其绑定的抖音号在抖音上发布短视频，发布短视频时可添加门店或团购商品（仅可以添加该商家认领的门店及发布的团购商品）。

2、视频发布后用户在该视频页面左下角可以看到关联的门店或团购商品信息。



02通过达人合作推广团购商品
1、为什么要与达人合作推广团购商品
对于商家来说，特别是刚入驻的新商家，个人的流量还是有限的。
通过与达人合作，付出一定的佣金，借助达人的流量使商品获得更高的曝光，从而更好地促进团购商品的售卖。

2、达人合作操作流程
商家发布了团购商品且审核通过后，可以在后台给团购设置佣金比例，吸引参与“生活服务返佣”计划的达人通过视频/直播的形式为商家带货，用户到店核销后，按一定比例给达人分成。

我们可以打开抖音来客APP首页的达人带货，招募合适的达人来给上面拍视频，做推广



3.我们可以通过发布通用计划，招募计划，或者定向计划的方式招募达人

通用计划达人探店合作发布：推广商品可以被所有团购达人挂在短视频或直播间进行售卖

招募计划：定向招募达人发布，限定参与计划达人的等级、粉丝量,达人报名后商家可以对达人进行反选，达人筛选（内容营销达人：内容力Lv0-Lv7；团购带货达人：带货力Lv0-Lv7）

定向计划：商家可以针对某个商品,对特定达人设置佣金金,定向佣金比例仅对定向达人可见,达人可在发布短视频、开直播时挂载对应商品进行售卖。


4.达人带货佣金可以分为“通用佣金”和“定向佣金”：
a.通用佣金设置后，全平台入驻的达人都能看到该商品，带货按照通用佣金比例进行分成；
b.创建定向佣金任务，可以针对指定商品，给指定的达人设置个性化的佣金比例，仅指定达人可以带上商品，带货按照指定佣金比例进行分成。

03通过平台活动推广团购商品
a.进入APP端首页-门店经营-平台活动
b.选择想要参加的活动-查看报名详情-继续报名-选择报名商品-提交报名




第九步：客户到店如何核销？

商家可以通过扫码或输码的方式核销团购券
订单核销操作步骤
1. 操作验券：进入APP首页-上方可选择“扫码验券”或“输码验券”
- 扫码验券：相机扫码
- 输码验券：输入12-16位纯数字券码
2. 选择核销信息：选择适用门店和核销张数
3. 撤销核销：核销后一小时内可撤销




第十步：核销后如何提现对账

1.提现时间：
①核销后的提现时间通常为T+5天，即从核销完成之日起的第5天24点之前。
②提现过程是自动进行的，无需手动操作。
2. 提现记录：
提现成功后，您可以在【团购提现】页面查看具体到账时间。

具体操作步骤：
1. 首页点击“门店经营”—点击“提现记录”
2. 搜索框支持按照“提现时间”、“账户选择”、“状态“筛选
3. 支持查看单条“提现详情”和“分账详情”
4. 如收款账户信息有误造成提现失败，支持修改信息后手动点击“重试提现”




第十一步：管理用户评价

好的评价也是我们门店经营增粉非常重要的一步
1、进入APP端首页-门店经营-评价管理
2、可查看门店评价详情、对顾客的评价进行回复，如果发现恶意评论我们也可以进行删除



除了以上操作之外，我们也可以通过门店的POI 质量分提升门店的曝光量。

官方一点的讲:poi质量分是描述poi数据在真实、完整、丰富维度上的一个参考数值，目前抖音店铺分为金牌、银牌、铜牌店铺，商家可以根据抖音优质店铺的规则，合理运营自己店铺。


POI质量分直接对应了店铺的牌级，满分是100分；80-100分为金牌店铺；70-80分为银牌店铺；60-70分为铜牌店铺；分数低于60分就没有牌级。

简单来说，POI 质量分越高，曝光和流量越高~

在哪里查看门店的POI 质量分：
在抖音 POI详情页点击营业时间一进入二级页面一点击优质店铺排行一进入优质店铺榜，可查看门店的质量分。



如何提升门店质量分：

1.在抖音来客-门店管理完善POI的电话和营业时间信息。

2.在抖音来客-门店装修上传更多高清精美图片至官方相册、选择门店服务设施标签，上传门店推荐菜。
3.上架更多更丰富的团购商品,拍摄更多视频关联门店。
产品与服务质量永远是我们需要首要重视的。在核销履约中把客人服务好，从而获得好的用户口碑并产生后续裂变的可能。



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