干货 《淘宝十年产品事》读书笔记

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作者：麻谷

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麻豆说：淘宝作为产品，也是从小到大，不断完善发展的一个过程...

最近拜读了苏杰产品大神的佳作《淘宝十年产品事》，让我收益良多，产品视野得以拓宽，也初步了解到电商产品的一些特性，同时在搜索产品和反作弊系统上有了进一步的认识，非常感谢。

此为读书笔记，没有特意整合，看到哪想到哪，故此内容上没有逻辑关系。

书籍内容范围：针对淘宝电商，讲述C2C、B2C、C2B等电商模式、商品分类、搜索、导航、订单、评价、天猫、聚划算等相关产品事，以及淘宝产品的发展历程；

一、做产品讲究经验，前人的经验可以借鉴与学习，自身可养成不断记录总结的习惯。据调查显示，互联网企业是最不愿意为员工投入培养成本的，大多都是来了就立马干活，因此当有前辈分享经验时显得尤为珍贵；现阶段在产品行业没有规范学习体系时，培训机构也随着兴起。

二、关于群体写作：定流程、分角色、树标杆。思考问题：网络小说如此发达，一个人写几百万字是不是太累？而且作者思路、题材有限，如何让追书粉丝参与进来协作，也就是群体写作，完成一本由几百人或千万人共同奉献出来的佳作。

三、关于产品经理的成长，知识和技能到了一定阶段时，学习案例更容易进步。同时，一个产品经理对所在行业趋势发展必须有一定了解，例如电商、互联网金融等，不懂相关的业务知识，很难进行下去。

四、产品经理从根本上说是来解决问题（满足需求）的，而不是直接做产品，当问题被解决后再考虑产品化。

五、一个买家的淘宝（电商）之旅；购物过程归纳：入口→导购→决策→交易。

六、导购定义：一群买家，从某个购物需求出发，通过某个产品功能，到达一个商品详情页的过程。准备进行交易阶段。按照有无明确购物需求类颗粒度细分：


七、网站的四种典型页面：



八、分类→折射出更好的匹配供求关系。商品-类目、属性的本质也是分类，属性值；属性值可为子属性；例：性别-男or女；单纯的类目叠加势必减少用户的留存，属性的呈现从某程度上是可以减少类目纵深的，从而更有利于用户体验；



九、产品经理做产品，功能或者问题的优先级排列很重要。方式很多种，例如颜色区分等级，数字标明等；

十、有趣专家：擅长解决困扰大家已久的问题，同时，创造出两个大家闻所未闻的新问题的人；这就牛逼了。

十一、2003年的淘宝首页如下图，让我们想到了什么？



十二、2013年的淘宝首页，经历了十年后：



十三、产品的完美需要不断的迭代，功能与想法无法一蹴而就。加快迭代速度....衬托大家在做产品规划的同时，不要求全，要求速度，实行小步快跑，快速迭代：



十四、淘宝产品做事的思路：

首先，确定产品的核心用户；
①列出所有用户；
②对这些用户做价值判断，做个优先级；
③判断核心用户群体的粒度，是否还能细分；

接着，确定这批核心用户的刚性需求；
①列出核心用户的各种需求，各种场景；
②对需求做价值判断，满足“购物”
③对购物做粒度分析，是否还可细分；

然后，PM把用户需求转化为产品功能。

十五、2013年，淘宝有哪些产品：



十六、阿坚的天猫商品体系，展示出前后台之间的联系，特定的活力青春类目下：不同颜色，右上浅灰色作为后台类目；品牌、性别等则是属性，下边才是属性值；左上方的则是前台类目:



十七、天猫（B2C）的盈利模式主要是收取销售佣金，拿商品提成；零售，是老模式，如商业地产。淘宝（C2C）都盈利模式是各种广告。聚划算（C2B）则是以团购形式，产业链、经济模式的再造。

十八、思考：一个产品的生命周期肯定存在，那么它就一定等着灭亡吗？灭亡谁也没有定论，但有一点的是产品要想长青，那得不断创新，自己去颠覆自己，与时俱进；例如淘宝面临C2C的瓶颈，将来注定要被B2C模式打败，从而毅然决定组建B2C模式，也就是天猫。

十九、一个产品没法很好的满足两个截然不同的用户群体；矛盾案例：淘宝小二为导购不断调整类目属性与商家希望商品稳定；方法：一个是做用户取舍；另一个则是两个需求都非常重要时，可拆分成两个产品；分别满足。商品存储：前台销售与后台存储（仓库），决定了类目前后台拆分，卖家对接后台类目；小二对接前台类目，完美解决问题，这也是在简单的前后台数据传递上进行了一次跃升。

二十、后台类目属性，很多细分，有关键属性，比如服装的品牌和货号，组合起来可确定一个SPU。

二十一、做搜索产品的启示：



二十二、通用搜索与淘宝搜索的部分属性对比：



二十三、评论一个产品的好坏，需要充分考虑其时代背景，时代性需求很大程度上影响功能；

淘宝搜索三个阶段：

第一阶段，list时期，目录检索，无关键词录入，依靠的是目录不断点击；量的增大，性能和功能层面出现太多问题；

第二阶段，isearch时期，分布式搜索引擎，仍与list混用；

第三阶段，淘宝搜索时期。

二十四、淘宝搜索排序 -阿基米德模型：

核心：提高消费者的购物体验，督促卖家做好一系列的服务工作，提升淘宝网的经营环境和秩序。

最重要的5个因素（其考量因素共100多项，甚至更多）：

服务指数→DSR（店铺动态评分）、退款率、旺旺响应速度、支付宝使用率、投诉率及发货速度等。

成交指数→成交指数包括：收藏量、点击量、支付宝成交情况等。

相关性→简单理解就是你的宝贝和搜索的关键词是否相关

下架时间→一直是排序中比较重要的因素，用来保证每个商品都有机会展现

滞销商品→ 90天前首次发布，且最近3个月内没有卖出过任何一件的商品

二十五、对于产品的用户来说，都要引导他如何做的更好；对于产品作弊、坏用户来说，不应该是一剑封杀，得看情况有些可以原谅，有些是不可原谅的；得告诉他哪做的不好，应该如何做？很多也可从全站出发，反思某一类用户是否没有得到公平待遇。举个例子：



在互联网产品如此泛滥的时代，做一个产品/平台，用户的常用联系方式显得非常重要，比如手机号、邮箱，有关用户在此平台的动态都要能及时传递到用户的手中，否则非常容易被遗忘。

学习在于沟通，对于产品的思考，欢迎大家找我聊天，彼此学习成长！

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