数字丝路新职人 | 从事电商行业十几年的他：AI智能为行业难题破局而生，未来企业发展一定是数据先行

尘世凡间

　　 “蜂蜜不是冲水喝的，蜂蜜是吃的，你们懂不懂？你们收到的是俄罗斯椴树蜂蜜，没有防腐剂，不好的给我退回来。”产品介绍视频中漂亮的外国主播，其实是AI智能。当AI智能与跨境电商相结合，会有怎样的碰撞？
　　 4月8日，华商报大风新闻记者走进浐灞跨境电商产业园、西安浐灞跨境电商直播基地，带你一起去探秘。
十几年前从传统电商起步

实时精准了解客户喜好

　　 郑译韬是西安浐灞跨境电商直播基地负责人，他从事电商行业已经超过15年。最早接触到电商是在2006年，那时候淘宝刚兴起，淘宝C店（个人卖家店铺）正是火的时候。“我本行是学设计，那时我在淘宝开C店，从韩国进苹果手机壳卖。当时韩国的水果色做得特别好，国内没有那样的调色，我就去韩国找那些漂亮颜色的手机壳。”郑译韬说，从淘宝开始，一步步到天猫、京东、拼多多及抖音，电商一直在发展，每次发展都是突破。传统电商到现在的私域电商，郑译韬最大的感受就是，十几年公域电商做下来，什么都没有留下来，所有的数据都在平台，而自己什么都没有，“所以现在大家都开始做私域电商，这也是未来趋势。”



　　 “从自身来说，所学投入所用，就是要抓住客户喜欢什么。时代不一样，人们喜欢的东西也不一样，早年年轻人喜欢手机壳，现在年轻人喜欢保养。”郑译韬拿出一款“熬夜水”，是芭乐味的饮料，一瓶饮料中有一整根人参，创意十足。“年轻人喜欢熬夜，注重养生，还有脱发相关的大芝麻丸等，这些都是热销的产品。”十几年的经验积累下来，郑译韬已经能特别敏锐地发现、了解客户的新喜好。
　　 郑译韬介绍，目前直播基地有三类主播，一类是头部签约的主播，专场带货，都是几百万粉丝的大主播；一类是基地自己孵化的主播；还有一类是培训出来的主播。其中包括37个外国主播，主要都是跟学校交换、实训共建的，在基地给中国主播做助播。今年的直播间在人、货、场中，重点在场，要打造不一样的直播间，有外籍主播，人们进入直播间就会停留。同时，外籍主播对跨境贸易产品认识更深刻，比如俄罗斯的主播从小就在吃俄罗斯特产“紫皮糖”，她卖紫皮糖时，跟客户分享她儿时吃紫皮糖的故事，就比中国主播更有粘性。此外，中国人给老外卖东西总是很别扭，交流习惯不同，而外国人会省掉套路，“俄罗斯的主播就很直接，她会直接说特别好吃，不像我们会注重说配料表很干净，用料有哪些，外籍主播更符合他们的交流习惯。”



每天24小时测试

让AI主播“变聪明”

　　 郑译韬说，他们的研发团队用时一年多研发出来了AI智能直播，“我们这主播换了三四十拨，留不住人，培养出来就会单干。”AI智能的应用，正是为目前直播电商行业普遍面临的问题破局而生。郑译韬说，目前头部主播每年费用过高，西安目前的行情，一个一般的主播月薪在8000-20000元不等，很多中小微企业没有实力请主播。同时，直播门槛低，谁都能做，但直播账号个人属性很强，人脸识别等条件限制，谁的账号只能谁播，经常是把人培养出来了，人带着流量、带着账号就走了。后期应用中，对主播管理难度也很大，现在主播大部分是00后，相对自由化，不能形成系统化管理。AI智能就解决了上述问题，“我们请一个保洁大姐，她打扫完卫生后，只需要在镜头前把东西拿起来展示一下，不用露脸，其他介绍应答都是AI完成。这就是手播，AI和真人相比，各方面成本低太多了。”
　　 研究AI直播的过程中免不了的就是测试。郑译韬团队每天24小时开播测试，不同的时间段、不同的产品轮流测评，看在哪个时间段好卖。还有语言测评，也就是AI应该怎样说话？“地图导航的明星语音包还是前些年自动生成技术，相似度90%。现在已经到了克隆技术，一个人随便说几段话，声音、语气、停顿等AI都能分析模拟出来，相似度一致。”郑译韬说，AI直播时的声音可以设置成各种不同模式，固定的人声、外国人不标准的普通话、外语、中文等，想要啥样就有啥样的，只需要输入话术文字，线下直播人员配合展示，目前在零食、珠宝、饰品领域应用广泛，“太省事了。如果不说，可能大家都发现不了，直播中只出手的，都是AI直播。”
　　 此外，还要调试，让AI越来越聪明。首先就是流畅性测试，客户问题能不能回答，多久能回答，要模拟人性化，因为软件反应特别快，会让人感到很假。“比如直播间有人问，这包零食多少克？如果AI立刻回答，一看就是机器，要调试到一个合适的时间，有停顿，停顿也不能过久，要更像真人。”郑译韬说，同时AI的回答也要符合中国人行为习惯、日常交流习惯，比如对话时让AI加上“您询问的这款产品是……”这种更亲切的语句。还要会跟来直播间的客户互动，直播的话术也要常常更新，这都是AI变聪明的过程。
　　 还有AI直播的应用场景识别，“有很多动态、吵闹的场景，往往流量都很大，但这些场景并不具备直播条件，说话都听不见，比如酒吧。在直播里，让没去过酒吧又感到好奇的人可以把酒吧看得、听得都特别清楚，这都需要AI直播，新奇的内容AI很好用。”郑译韬认为，未来人工智能是核心，现在的AI视频看起来已经和电影差不多了。而且，人工智能永远不会生气，产品讲得也比真人更专业，还能让小微企业也能吃上数字经济的红利。带货主播要求高，知识、场控、话术等各方面能力缺一不可，再厉害的大主播也可能会“翻车”，因为是真人，真人就会有情绪，而AI不会“翻车”。未来中国企业竞争，数字经济是大方向，并且一定是数据先行，而AI就能很好地解决这个问题。
华商报大风新闻记者 佘欣/文 强军/图 编辑 董琳