京东“以旧换新”活动欺骗消费者

人赱茶凉ゝ

2023 年 4月20日于京东购买荣耀笔记本电脑（单号266862307770），总价值5299元，采用“以旧换新”方式（旧机抵扣价款1570元+现金3729元）。21日收到电脑后发现质量问题，需要退款退货，但是京东只退款4729元，570元不退还。本人提出解决方式：1.我更换其他品牌电脑，京东当时同意，第二天就拒绝（毫无诚信）；2.退货退款；3.京东退回我的旧电脑，我退新电脑给京东。但是京东拒绝所有解决问题的方案，只退回我4729元，剩余570元拒不退还。
京东后来一直专员联系我，同时说补贴是爱回收提供的，让我联系爱回收。（1.补贴你们放在京东以旧换新活动页面详情，为京东平台活动；2.平台协议清楚写的“京东旗下爱回收”，出问题拒不承认）。之后我联系爱回收，爱回收回复愿意与京东沟通责任分配问题。当我联系好爱回收的时候，京东就反馈只能让客户接受损失，说他们也没有让我联系爱回收。
京东前后三次出现诚信问题：1.收货当天提出可以换成其他品牌新机继续享受换新折扣，第二天反悔不承认；2.在没有联系爱回收之前，一直推卸责任给爱回收，还不承认爱回收是其旗下；3.爱回收联系对接上了后，拒绝与爱回收沟通，说没有让我联系爱回收。
京东一直选择拖，不正视和积极处理问题，我一直在提出和寻找解决问题的方式，京东拒绝任何有效沟通。现在一年了，也没人跟进处理了。