拼多多推出“仅退款”服务，顾客收到快递仅拒绝接收，全额退款

紫嫣轻娆

近期，武汉市的一位尊贵商铺经营者发布了一段视频，他在视频中不无遗憾地抱怨道：一些顾客在购买了四件总价为人民币1800元的商品之后，仅仅通过申请全部退款的方式拿走了快递。这家商铺的负责人关先生详细讲述了整个事件的经过：这位顾客用人一种账号进行交流，用另一个账号完成了下单交易，然后提出希望将这些物品分开发送的要求。然而令人意外的是，这位顾客在收到快递后仅拒绝接收其中的一件，然后顺利地取走了另外三件，同时还发起了全额退款的申请。更糟糕的是，据交涉后的商家和驿站反馈，这个人已经使用这种手法成功骗取了上千件商品。关先生目前已经报警处理此事。

回顾2022年末，当众多知名电子商务平台如淘宝、京东等正式发布公告表示将支持“用户仅退款”功能时，立刻引起了社会各界的热烈关注。当关先生曝光武汉的那位女士利用仅退款服务无偿获取了上千元的商品之后，电商“仅退款”服务的公信力再度成为公众争议的话题。

实际上，早在两年前，电商领军企业拼多多就抢先一步试验性的推出了“仅退款”服务。值得注意的是，在仅退款模式中，对于已经发货的订单，只要买家提出仅退款申请，就能够在短时间内完成退款流程。

为了更深入地了解这一新兴事物，红星新闻特别查阅了中国知名综合电商平台拼多多的官方网站资料，了解到在2023年6月24日经过修改并生效的《拼多多售后服务规则》的“仅退款流程”部分，明确规定了无论用户何时提出仅退款申请，商家都必须在24小时或者36小时之内进行响应处理。

关于商家可能遇到配送延迟或其他隐患情况，拼多多发布的这份新规明确规定，商家如果未能按照规定在工作时效截止前处理完“仅退款申请”，拼多多将会默认为商家已经同意该项仅退款请求，并自动将款项退还至用户账户。

然而“仅退款”服务在实际运转过程中所取得的成就虽然受到了广大消费者的热烈欢迎和赞誉，然而同时也引来了部分商家的不满和强烈批判。最近，一家在某个大型平台拥有多间食品类店铺的经营者史先生在接受红星新闻采访时表示，从市场逻辑角度来看，“仅退款”服务偏向于保护消费者确实具有一定程度上的有效性，但是在此过程中，确实涌现出不少利用此服务进行恶意行为的消费者，他们编造各种理由进行欺诈，这直接导致了大量商家遭受了本不应有的损失。在这一背景之下，武汉市的一位年轻女商人利用“仅退款”功能赚取他人损失的恶劣行径被热心网友发掘并揭露出来，这次事件迅速引爆网络，关于电商平台“仅退款”服务的争议也因此次被前所未有地推向了风口浪尖。