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拼多多数十家品牌店遭遇“炸店”:商家积怨已久,小二称要斗争到底

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发表于 2024-2-17 06:15:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

界面新闻记者 | 程璐

界面新闻编辑 |

3月30日消息,在拼多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件后,有拼多多小二发布朋友圈称,这是从业以来经历过的最夸张的恶意打砸店铺事件,平台已固定相关证据,并将坚决诉诸司法机关。

据界面新闻了解,事件起源于3月下旬拼多多上线的自营店“拼多多福利社”,但仅仅4个小时,该店铺就被迫下架,因一些对拼多多处罚规则不满的商家涌入店铺恶意下单后仅退款,对店铺造成影响。

一位拼多多商家对界面新闻表示,一直以来平台规则过于苛刻,此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当,都会遭遇平台罚款,这也是导致部分商家积怨已久,乃至集中反抗的直接原因。

事实上,早在2018年上市前后,拼多多就经历了劣质商品的信任危机。为了改善公众形象以及用户认知,拼多多此后在平台治理和商家管理上趋于严格,偏向于保护消费者,甚至造成商家们眼中的“过度保护”。

“在拼多多上买东西,不想要你就在东西上划几道,说有破损有瑕疵就可以退回,甚至有很多不退货仅退款的申请,在拼多多官方客服那也可以予以通过。”上述商家表示,“这个事情在商家圈子里影响挺大的,虽然知道也没什么用,但就是想发泄下不满。”

商家们认为,平台本质上只是中介的角色,应当公平公正,但是在用户和商家的利益平衡前,拼多多一边倒地选择了前者,忽视大量卖家的权益。

拼多多自营店铺下线后,有人员进一步在抖音等短视频平台上传播称,雀巢、徐福记等公司店铺也属于拼多多创始人黄峥的关联公司。随后从3月28日起,拼多多平台几十家品牌店先后遭遇大量人员集中“炸店”,一些品牌店为了自保不得不暂时歇业,以避免损失进一步扩大。

上述商家向界面新闻解释到,行业中有人翻出黄峥的过往经历,认为部分品牌公司与其有直接关联。

“在创立拼多多和游戏公司之前,我们做过电商代运营公司,是母婴和食品品类最大的代运营商,像给雀巢、惠氏、花王纸尿裤等品牌做,到现在都还是行业里面前两大的代运营公司,现在大概有1500人。”2017年,黄峥曾在一次媒体采访中这样表示。

这也直接导致了后续其他几十家品牌店的“炸店”行为。

界面新闻看到,在雀巢等官方旗舰店的店铺直播中,店铺方曾多次作出解释:“我们是官方旗舰店,与争议公司无关联。”



事件发生后,拼多多小二在朋友圈怒斥“炸店”行径突破底线,罔顾商业道德,实在闻所未闻,令人发指。“破坏别人并不会让你变好。在背后蝇营狗苟,也不会真的让你隐身,请你站到阳光下来。”并声称平台将坚决与这些猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底。

拼多多小二称,一些人员通过短视频平台及社交媒体进行发动,有组织有预谋地对平台几十家品牌店发起“炸店”行动。他们先是集中大量的恶意下单,然后闪退单,几近“打砸”店铺,同时恶语辱骂品牌店客服人员。

拼多多小二表示,平台已固定相关证据,将坚决诉诸司法机关。对遭遇“炸店”的品牌店,平台将兜底承担所有损失。

针对上述事件,目前拼多多暂未作出官方回应。

不过,类似的恶意下单行为已有法律先例。在2022年的一起司法案件中,有消费者因不满商品及平台处理结果,在拼多多的某网店内连下10单共计18222.28元的商品,包括1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片。随后在商家寄出或准备寄出商品时,该消费者立即申请退款退货,并留下恶意中伤的词汇。

最终经无锡市新吴区人民法院判定,该消费者已逾越了正当行使退款退货权利的边界, 侵犯了商家的合法权益,构成侵权,其最终向网店店主赔礼道歉、赔偿部分经济损失,双方和解。

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发表于 2024-2-17 06:16:01 | 显示全部楼层
作为经常网购的顾客,我来说一下遇到的关于商品破损的问题!
有一次在拼多多上面购买的东北黄豆酱,5袋,纸箱包装(纸箱非常薄)。取快递的时候,菜鸟驿站的人告诉我,商品有破损,说让我拿回去看一下,不行就退货,因为看着纸箱的一个角上明显是湿了。到家打开一看,漏了一袋,其余4袋是好的。
拍了照片给客服发过去,客服秒回:“破了是吧,请看看破了几个,给您安排退款”。
可是还没等我编辑完想说的话,全部货款已经退回来了!哇,这也忒快了吧!
虽然货款是全部退回来了,但是毕竟只坏了一个呀,咋也不能白吃人家的东西啊!又跟客服说明,只坏了一个,其余的货款又给客服转的账!
我想说明的是,将心比心💞!如果商家尊重顾客,公平交易,没有几个人会去恶意消费的!

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发表于 2024-2-17 06:17:01 | 显示全部楼层
拼多多售后没的说,保护消费者。

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发表于 2024-2-17 06:17:23 | 显示全部楼层
大家在某多开店的,记得每天把货款都提掉,危险的平台,不要把钱留过夜

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发表于 2024-2-17 06:18:15 | 显示全部楼层
商家一边骂平台骂消费者,一边还非要在平台上开店,搞不懂啥鬼操作,你要真对平台不满忍受不了,不开店不就好了,关掉多容易的事情又不是实体,专心做别的你认为好的渠道好了[抠鼻]

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发表于 2024-2-17 06:19:12 | 显示全部楼层
我是某多的一个小商家,说一下我遇到的。
买家自己选错规格,收货后跟客服说“我买的东西太小要换货”,然后平台立即关闭买家订单的退货退款入口,剩下一个仅退款,买家是正直的人想退货退不了,只能向商家要退货地址。这是个什么平台?平台的规则制定者一群什么人?悲哀!!

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发表于 2024-2-17 06:19:23 | 显示全部楼层
我前几天在拼多多买了奶酪饼干,描述是600克,收到货时发现是445克,我一气之下就仅退款,因为这是商家主观故意犯错,而不是无意犯错,平台瞬间同意,有多少人觉得商家欺诈?又有多少人觉得是我故意白嫖?都来评论一下,我看看你们的三观

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发表于 2024-2-17 06:19:53 | 显示全部楼层
决大部分消费者是好的。拼多多的售后服务是最好的。

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发表于 2024-2-17 06:20:19 | 显示全部楼层
既然拼多多制定的规则,拼多多的所有店铺也应该遵守。

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发表于 2024-2-17 06:21:15 | 显示全部楼层
拼多多利用平台垄断地位制定退款不退货规则,诱导买家仅退款,这违反法律法规,通过退款不退货有不正当竞争嫌疑。
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