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每经记者：王郁彪 每经编辑：刘雪梅
拼多多美股市值超越阿里，中国电商历史性的一刻，马云说，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。2024新年伊始，马云口中AI电商时代，带着切实的“体感”显露端倪。
1月10日，京东与华为宣布合作，正式启动鸿蒙原生应用开发。鸿蒙原生版京东APP将基于HarmonyOS NEXT的全场景无缝流转、原生智能等打造全新的购物体验。
电商列表式浏览和基于搜索的逻辑要被颠覆了吗？《每日经济新闻》记者注意到，HarmonyOS创新特性，并推出了可快速进行商品搜索的元服务卡片，实现对电商购物场景的拓展。
华为和京东的牵手，更多是生态与生态间的打通与互联。AI落地电商并非新事。在更广的电商场域内，营销、管理、客服、中台处处都有AI的身影。生成式AI呼啸，大模型提速驶来，谁都能将中国电商的未来与其挂钩。
但值得注意的是，电商每一次阶段性的颠覆，都从用户消费习惯和行为的改变开始，而后是更精准且高效地进行人货匹配，直至全部链条疏通起又一套新的方程式。那一刻，又将诞生怎样伟大的公司？
电商与AI的“新匹配”
京东之前，美团、小红书、支付宝、新浪、哔哩哔哩等一众互联网头部平台纷纷官宣加入鸿蒙生态。京东方面透露，在2021年HarmonyOS 2.0发布之时，京东就已集中投入技术力量进行探索。
针对此番合作，京东集团首席执行官兼执行董事许冉称，京东与华为在消费人群上匹配度高，基于HarmonyOS的创新能力，同时通过共建AI能力，去做全新的全场景购物体验的尝试。
记者注意到，2021年，京东探索HarmonyOS创新特性，并推出了可快速进行商品搜索的元服务卡片，实现对电商购物场景的拓展。
在共建方面，基于HarmonyOS的AI大模型和意图框架可实现对用户显性与潜在意图的理解，从而匹配合时宜的服务，确保服务连续、体验连续，并为京东带来连续、智能、实时的“场景流量”，成为全场景服务分发的新入口。
与此同时，HarmonyOS一次开发、多端部署的能力，一定程度可以降低京东鸿蒙原生应用开发的成本和工作量，实现在手机、平板、智慧屏、车机等多种鸿蒙生态终端上的创新升级。
而作为国内头部3C数码电商销售平台之一，京东拥有近6亿活跃用户，以及海量的用户数据与消费反馈，如果能将倒推得来的需求，与华为等终端厂商共享，有利于产品和服务等层面的共建。
“会与京东在商业模式和鸿蒙生态上深度合作，创造更多爆发力创新产品。”华为常务董事、终端BG CEO、智能汽车解决方案BU董事长余承东如此表示。
颠覆生意模式从改变用户习惯开始
无论是基于需求和搜索逻辑的传统货架式电商，还是基于兴趣与推送逻辑的直播电商，细究每一次电商的革命，都是从用户习惯的改变开始。从互联网到移动互联网，再到短视频直至如今的生成式AI。
每一次新技术的到来，对原有电商固守的逻辑，都是一次重构，甚至重置。站在十字路口，有时很难判断下一步路如何，但无形的渗透早已开始，并等待最终爆发。
“从未来用户入口来说，AI电商时代可能不是通过搜索关键词与商品进行交互，而是通过模型帮你找到商品和服务。”阿里国际站行业及商家业务部负责人秦奋此前表示。
电商分析师庄帅在接受《每日经济新闻》记者微信采访时认为，华为与京东的合作模式是从用户体验上下手，也就是电商的运营环节和互联网产品环节。从目前的发展来看，AI和大模型等技术必然会渗透到电商所有环节。
从前端、中台、后端，到生产、销售运营的每一个供应链环节，AI的介入已经初具体量与规模。但一个几近完美、几乎兼顾所有的AI电商“完美产品”还没有出现，我们又该如何迎接AI电商时代的到来？
庄帅认为，现阶段淘宝的电商AI、百度的智能导购助手和各平台推出的数字人，已经接近初期阶段内电商AI的“理想状态”，而再发展下去，就是数字人与真实的机器人硬件结合，进入线下实体店和家庭成为生活和购物的助手。
在预测2024年时，阿里认为将出现三大趋势：生成式AI广泛扮演电商助手角色、多元化而超值的消费主张、追求实惠以外的满足感。
更务实一点：满足更多元的消费主张和消费体验，同时通过AI算法组合来提升电商店铺的营运效率、辅助购物决策来节省搜寻商品的成本。
“一个是改变用户习惯和行为，包括发展了几十年的列表式浏览和搜索行为；一个是提升商家的经营效率和降低成本，更精准更高效地进行人货匹配。”庄帅认为，现阶段AI对电商的介入无非就是这一套逻辑。
贝恩公司全球合伙人杨大坤前不久公开表示，2024年的重点会聚焦于应用层面，现在的市场明显还没有充分发挥AI的潜力。
但可以预知的是，消费模式的转变和人工智能浩荡的大潮，不仅将要改变国内，更是海外电商市场的格局。在现在和未来的两个时空下的战场，AI都将是绝无仅有的秘密武器。现阶段能做的，或许只有参透、吃透、渗透，为改变蓄力。
每日经济新闻 |
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发表于 2024-2-17 05:00:56