淘宝新规秒级处理jia货维权，打假举证难成“昨日黄花”！【新规详解】

双人剧

“再也不敢打擦边球了。”不想错过大促、但偏偏商品库存不足，偷偷摸摸采购fang货、但一出手即被拿下判定售jia，**终系统直接“秒退”43万元返回消费者——这是商家胡某在淘宝上遇到的一个追悔莫及的故事。

4月27日，淘宝网宣布再次升级消费者体验，目标针对消费者买到ji**的售后维权问题。据阿里巴巴集团客户体验事业群有关负责人介绍，依托大数据建立的“商家售jia概率模型”，今后将**至一线服务小二。消费者一旦买到疑似ji**，服务小二在接到投诉后即可直接做出判定、先行退款。大数据辅助排查售jia，让消费维权更高效、更顺畅。

对消费者而言，买到ji**的一大苦恼是“举证难”，提供有效的ji**凭证自证清白，往往是售后维权能否顺畅解决的关键。早在2015年7月，淘宝网**推出了“ji**快速退款”服务以期解决上述难题。**新数据显示，该服务上线至今19个月以来，消费者在平台上的ji**维权时效大大提升，截止2017年初，ji**维权平均处理时效已经从2015年的6.2天快速缩减至1.42天，提速77%以上；未来预计会继续提速。

如果说“ji**快速退款”服务是侧重于商品监管系统与消费者维权系统的打通；那么，淘宝刚刚推出的打假售后维权新举措，则是对**笔ji**的认定做了升级措施，只要有一笔ji**投诉被判定成功，同一商品的后续投诉都将被快速处理、且无需消费者举证，处理时效快达秒级。

具体来看，升级以后，淘宝把“商家售jia评测模型”这一强有力的大数据工具提供给到淘宝一线服务小二。该模型可以通过账号、商品、交易、物流等多个纬度的算法，得出店铺ji**风险评测结果，并以分值代表风险高低；当达到一定分值时，即便消费者无法提供品牌鉴定报告，淘宝一线服务小二也能结合模型测评分对该笔投诉做出判定。

为了确保处置准确，维权纠纷及举证信息同时会流转到平台治理小二进行二次判定，二次判定确认ji**后，生成ji**判例、纳入ji**快速处理体系。后续如再有消费者发起对该商品的售后维权，无需举证，系统秒级处理，让ji**维权再也不用“跑断腿、说干嘴”。

4月26日，阿里巴巴集团举办**“知识产权保护公众**日”，邀请**代表、政协委员、商家等到杭州西溪园区实地考察，同时**邀请社会有识之士成为首批“特邀知识产权保护监督员”，发动社会共治，共同推动“像抓酒驾一样打假”。

梦想的初衷！

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