博邦电商｜新手小白店铺运营常见问题解答

拖拉机

拼多多平台上的新手商家的店铺运营经验可能会相对匮乏，那么在开通店铺做运营之前，需要了解些在运营过程中会经常出现的问题，明确这些问题的处理对策，**能提前为实际的店铺开通及运营提供指导。

拼多多新手在实际的运营过程中可能会面临以下问题。针对这些问题，这里也会给出相应的解决策略，来帮助拼多多店铺运营新手快速上手。

1.拼多多店铺的客服回复率有什么作用

拼多多店铺的客服回复率有个重要的作用，那**是帮助店铺参加活动，只有店铺的客服回复率达到一定的水平时，才可以参加拼多多平台的一些促销活动。客服回复率计算公式如下。客服回复率= (咨询总人数-超时未回复人数) +咨询总人数x **，客服回复率的统计时间为8~23点。对于同一位买家，无论他咨询多少次，都只统计一次。当客服回复率低于50%时，会扣除100元的保证金，用作补偿金。所以，在实际的店铺运营过程中，商家要尽可能地配备专业的客服人员，及时、有效地回复买家的相关咨询，这样才能有效地提升客服回复率，为店铺的后续活动开展打下基础。

2.新品上架后要采取哪些措施

对于上架的新品，排多多平台会提供15天的扶持。在扶持期内，商家一定要想方设法地提升产品销量，在产品销量有了量的提升之后，**需要积极地报名参加新品活动来对新品进行维护，这样新品的订单量才会保持稳定。

3. 拼多多企业店铺是否比个人店铺拥有更多的流量

**拼多多的企业店铺和个人店铺而言，拼多多企业店铺可以报名参加的活动更多，可以获得相对稳定的、较高的流量，但从总体上看，企业店铺与个人店铺获得的流量差异不大。

4. 即使降价，产品的日销量仍难以提升

拼多多的有些店铺在经营过程中可能会出现店铺日销量难以提升的状况，此时，商家要先确认自己有没有出现违规行为而被降权，再对商品标题及图片进行确认，看看这些方面有没有出现问题，同时还可以进一步优化标题，更改产品主图，对产品的详情页进行相应修改。

5. 店铺被降权，同时被告知要“妥善经营”

店铺被降权很大程度上是因为店铺销售太多的jia冒伪劣类商品或大量SD。遇到这种情况时，店铺要先找出降权的原因，然后在降权期间要避免再次出现相应的违规问题，这样店铺权限会逐渐恢复。

6.产品销量为什么会突然大幅降低

遇到这种产品销量大幅降低的问题时，商家可先对产品销量较好时间段的数据进行统计分析，对比自己的商品与同款竞品的价格，可以采用“田忌**”的方式来将自己的**优产品在合适的时候拿出来，以此来带动店铺销量。

7.店铺的很多评价为什么没有显示出来

拼多多平台会按自己的规则对评价进行过滤，为了能让评价尽可能地显示出来，商家要与用户保持适当的沟通，让用户撰写一些带图的简短评论，以此来提开店铺的评价数量。从而为商家参与相应的活动提供基础。

8.拼多多店铺为什么要对接运营小二

(1)虽然平台目前的大多数营销活动在商家后台都可以直接报名参加。但也有些活动要求商家有对接运营才能参加。有对接运营之后，商家可以进入小二对接群中，获得运营小二的悉心指导以及更多活动机会。

(2)平台的某些功能上线时，会优先对有对接运营的商家**。有了对接运营，商家可以**时间参与体验平台新功能，抢先一步把握平台的商机。商家对接运营小二的一般步骤是这样的:首先，当商家在平台经营一段时间，有了一定的经营成绩后，有对接需求的运营小二会主动联系商家，商家需要保持自己在后台留下的**畅通，及时查收站内信等信息;其次，当商家成功发布商品后，可直接在商家后台申请加入商家群，联系对接运营小二。

9.商品上架一周之后，还可以增加SKU吗

商品上架一周之后可以增加SKU,但是增加SKU会使商品的排名受到一定的影响，这**需要商家做好维护工作。只要有了维护，经过2~3天的时间，店铺商品排名**可恢复。总之，拼多多商家在做店铺运营时，要树立正确的经营理念，不要认为拼多多平台流量大、红利多，**可以让店铺轻松获利。其实，拼多多店铺的良好运转及利润获取，都需要积极的店铺运营观念与态度的推进。拼多多卖家要将店铺运营作为一项事业，主动学习店铺经营过程中的各个操作环节，避开店铺运营过程中的陷阱，有效地为用户服务，从而实现店铺的高效运转与长效获利。

你们是不是也遇到过这些问题呢，如果有解释不到的可以留言。

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