博邦电商｜2个维度帮你提升询单量

竹叶青蛙

我们知道买家线上消费可以分为两种形式——静默下单和询单之后下单，这两者占店铺比例会因为店铺类目不同而有所区别。比如定制类的，一般买家都会询单之后才会选择购不购买。

但是像一些低客单标品来说，比如纸巾，用户决策成本很低，基本上价格和评价没什么问题，都会直接下单，也**是我们俗称的静默下单。但是无论哪种下单方式，店铺所要的都是下单和成交，所以想要提高店铺现有询单量，需要做好下面2个维度。

一、分析竞争对手

也**是我们要知道自己店铺询单量，和同行相比是好还是不好，如果不好，不好在哪里？竞争对手是如何做好的？这里给大家列举一下我们需要收集竞争对手哪方面的信息。

①评价：评价**的是要看的一个板块，因为这里是真实产品受众**真实的购买、使用感受表达的地方。特别是一些工厂店铺，有时候太过于局限产品本身，反而忘了买产品的人。

比如我们每个人使用的手机处理器，苹果的A系列处理器、华为麒麟处理器、联发科处理器、高通骁龙处理器、三星猎户座处理器，买家真的要知道每类处理器区别？每一代升级产品是如何高效工作？采用了什么技术吗？他只要知道新出处理器能让手机使用起来更加流畅，不会卡顿**行了，这也是用户**关心的点。所以竞争对手链接评价，我们一定要去看。

②图文：也**是竞争对手创意图卖点、产品展现形式、详情页、标题、卖家答疑、sku文案、sku图片是如何引导消费者询单的。其次我们也多看一下大店是如何做的，多看一些好的，才能更准确判断出竞争对手做的不到位的地方，我们能做到，**是挖掘出了一个实现弯道超车的机会。

③客服：如果一个消费者通过创意图对产品感兴趣，但是询单的时候，却没有把握住机会，真的是白白浪费前端的优化。盘查了店铺数据，如果发现询单数据也可以，估计问题**出在客服上了。

二、分析店铺人群

除了分析同行竞争对手是如何引导询单的，也要学会分析自身，寻找原因。分析店铺人群主要需要做好两方面的工作。

①店铺现有访客人群特点

也**是询单量少，有可能是店铺人群不精准的原因，也**是进店并不是精准想要购买产品的人群。关键词代表着背后人群的购物意图，如果词不精准，引进来的流量成交**会非常差，如果大家不确定自己开的词是否精准，也可以通过上面的方法反过来测试一下。

②产品目标人群

也**是分析店铺人群除了分析店铺流量精准度，还需要针对店铺产品的目标访客人群做数据分析。也**是买产品的人，他在意点是什么？关心什么？我们的产品能解决他们什么需求，能帮到他们解决那些场景下的“困难”比如母婴类目，它受众人群**关心什么，肯定是孩子使用是否安全，那我们优化产品的时候，**可以重点往安全方向走。

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