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如何提升店铺DSR

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发表于 2024-2-9 18:43:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
如何提升店铺DSR

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发表于 2024-2-9 18:44:18 | 显示全部楼层
提升店铺的DSR评分,必须要靠正规途径,只不过正规途径照样是有技巧可言的,否则,我们研究淘宝的意义何在呢?
DSR评分是动态变化的,取决于消费者。所以,这里我们先理解一个根本:消费者为什么愿意给你全五分带字好评?
理解了这个,你就知道应该怎么操作了。(说明:这部分内容在第一模块有所涉及,这里会重复)
其实很简单,当消费者实际得到的价值比他预期的价值高的时候,消费者的满意度就会提高,这时候,就会更容易给全五分带字好评。
举个简单的例子:
你花30块钱从淘宝上买了一件T恤,这样的一个价格,实际上你的期望值不会太高。
结果,你收到T恤后,发现质量非常好,款式特别有型,穿着非常舒服,远远的超过了你的预期,看起来就像是一件300块钱的T恤。
这时候,你就是满意的,你就更愿意去确认收货,并且给全五分带字好评。
所以,如果我们想提高店铺的DSR评分,我们需要做的就是想办法,去提高顾客的满意度,再细化一下就是:想办法让消费者“觉得”实际得到的价值要高于期望的价值。
在讲方法之前,先跟大家说说需要提升DSR评分的场景(尤其是持续提升)。
DSR评分连续五天下降的时候——持续一周下降会影响店铺的综合质量得分,进而影响商品的自然搜索排名,之所以在连续五天的时候,就处理,是为了给自己留出时间来;
上新之前——上新之前,持续提高(一般是连续7天)提高DSR评分,可以提高店铺的综合质量得分,进而获得更多的搜索扶植;
大促来临或者旺季来临之前——在大促或者旺季来临之前,持续的提升DSR评分,可以保证在大促当天,获得更多的免费自然搜索流量;
店铺出现单品或者店铺违规时——当出现违规的时候,店铺的综合质量得分下降,DSR评分的持续提升可以将这种下降的趋势缓解。
接下来,就把我们在实际运营中,经常采用的一些方法分享给大家:
(1)用刮刮卡制造惊喜
这种刮刮卡你在淘宝上搜索,会有很多,专门为电商服务的。
你准备好刮刮卡,在需要提升的时候,跟着你的包裹寄出刮刮卡。
当然,这里刮刮卡设计的越有创意,效果就会越好。
细节是:
一般在刮刮卡上都写一等奖(因为消费者中一等奖是最开心的),奖品就是“现金红包 XX元”;
在领取方式上,一定要扫描刮刮卡上的二维码,加你的微信,确认收货并且评论后(不要说给好评,避免触碰淘宝高压线,但是因为中奖了,大家开心,都会给全五分带字好评的);
千万不要支付宝返现,必须微信返。

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发表于 2024-2-9 18:45:11 | 显示全部楼层
淘宝店铺动态评分不仅影响店铺的权重,而且会直接影响店铺的下单率和客户购买欲望,如果评分很低,那么下单的客户会有顾虑了,为什么评分比其他的店铺低,是质量不过关,还是服务态度不好,或者说是物流速度太慢!在者会直接影响活动报名,活动报名是有DSR评分要求的,所以店铺的评分很重要,也是提升店铺权重,店铺转化率的重要指标。那么下面来说一下DSR的算法规则吧。
一、DSR计算公式:
计算方法:每项店铺评分均为动态指标,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。(不包含系统默认评分)
计算举例:假设一共有100个消费者参与评分,每个消费者只参与一次,均为有效评价(其中95人给全5分,5人给全1分),DSR则为:(95人*5分)+(5人*1分)/总评分次数(100次)= 4.8分,即分母越高,最后算出的评分越高,评分人数是固定的,那么只能通过提高评分的分数,来提高评分!
二、DSR提升的方法
  接下来分析一下DSR的提升方法,上述所说的,要提高评分的分数,那么需要做哪些事情可以提升呢?首先是产品自身,产品质量这块,商家是需要要有保证的,营销做的再好,卖的再多,后续售后问题很严重,那DSR整体评分下来了;其次就是客服态度,客服角色就相当于实体店的推销员,角色很重要,需要懂得客户的需求,态度也很关键,售前售后及时跟进客户,售前提供服务、帮助、提醒客户跟进物流、签收等,让客户了解产品。售后就是及时给客户解释产品的使用方法或者功能,不满意的尽量提供补偿或者引导客户退款,产品不行,服务来凑;最后就是物流,物流建议多合作几家,有些客户需要按照他们的需求寄件,如果能够按需办事的话,那么客户的心情是很满意的,另外就是物流自身的速度,及时检查物流异常;
最后建议使用淘宝官方服务软件,这样不仅提高工作效率,而且及时给予客户短信关怀,检测物流异常等功能,以及客户回访。运营在日常的工作当中也会事半功倍,比如淘小蜜软件功能挺实用的;免费试用的软件也比较多,可以根据自己的需要,去订购相关的工具。

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发表于 2024-2-9 18:45:57 | 显示全部楼层
如何提升淘宝店铺DSR动态评分?内容有点长!大卖家都是这样做的

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发表于 2024-2-9 18:46:28 | 显示全部楼层
点击率的重要性
现在淘宝各行各业都是处在饱和的状态,资源都是非常有限的,每个重要都很重要,淘宝系统也会把利益最大化,尤其在靠前的位置,资源是极其的宝贵的,如果是由你来筛选,是不是也会把资源给到一些优质的店铺,怎么来区分,点击率就是其中重要的因素,淘宝给卖家的机会都是很公平的,在上下架周期,系统会通过关键词,下架时间等因素去展示排序名次,在这个时候宝贝的展现有了,这下就要看你是否能抓到人群,而点击率就是评判的一个重要指标。
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