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我们大家都知道，京东和淘宝虽然作为两个老牌电商平台，已经存在很多年了，但是他们的很多规则并不相同，例如在违规处罚上，淘宝更多的是通过扣分降权对店铺运营方面的处罚，而京东更多的是通过扣分罚款来实施经济处罚。今天就来和大家谈谈京东平台一些常见的违规情况。
首先，在京东平台，我们必须知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分，就是一个扣分节点，根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元！你如果不知道这条规则，那你可能吃大亏。有的时候一些严重的违规会直接引起大额扣分+罚款，例如常见的以下两项：
1、标题、主图、详情页中含有非授权的品牌词，只要查到，直接扣25分，罚款1万元。这个系统排查特别容易在标题里检查到，例如你申请入驻的品牌是A，但是你上传了B品牌的商品 ，并且在标题里明确写着B品牌的名称，这个很大概率会被查到。因为你的页面属性里的品牌是A，而标题里品牌是B，这个就叫做非授权品牌违规。所以，如果你没有该品牌授权，那上传后一定不要在标题里带上品牌词！
主图和详情页也会检测，但是相对标题来说，没有那么严格。毕竟人工智能鉴图抓取图片中的文字，现在识别率还达不到百分百，并且对于系统资源的耗费也比较大。根据我的经验和操作反馈，这种主图和详情页检测并不是每个商品都检查，应该是对某个特定范围的商品来进行检查，例如被人投诉使用未授权品牌后，对这些投诉的商品来进行检查。
当然，京东也有品牌库，这里边的品牌或许会分个三六九等，对于一些国际大牌是不是更敏感，会检查的更频繁？这个我觉得是可能的。例如耐克、可可可乐、宝洁、LV这些大牌名牌，你只要页面出现，就会触发对比检测，发现和授权品牌不一致就直接处罚你。相比而言，很多小品牌，或者网络品牌，例如你自己注册个“二狗”品牌，根本没有在京东的品牌库里，系统也就无法识别，它无法判断“二狗”到底是个品牌亦或是特定品名，还是个修饰词呢？无法判断，自然也就无法做出处理。关于这点做无货源店群的特别容易中招，所以大家在上传商品的时候，切记标题不能带有未授权的品牌词，另外尽可能的在主图和详情页中也不要出现未授权的品牌词，尤其是大品牌！
2、出售违禁品，包括管制刀具、通信安全、危害动物、军警类、含有国家领导人形象的一些东西等等。只要触犯这条，直接就是扣100分，罚款4万或者6万！这地方大家一定要好好看京东规则里对于违禁商品的详细说明，有些商品可能是你的常识里不以为然的，例如危害通信安全里的卫星电话，危害动物的弹弓、野猪夹子、捕鸟网等等。直接军警类的产品你可能不会上传，但是有时候那些带有军警字眼的非军警用品也会被系统误伤，例如儿童军装，迷彩服，这玩意不是违规商品，但是很容易被误判为军警用品。
另外还有几种违规，它的处罚是单次扣分，因为达不到违规罚款的节点，所以只扣分，不罚款，这地方比较容易被处罚的有以下几点：
1、sku低价引流，这个很好理解，你一款商品有个多款式，但是为了吸引眼球，为了获取高点击，设置一个低价的SKU，与其他SKU之间金额相差太大，超过5倍，这个就容易被判罚SKU低价引流。对于操作京东店群的人来说，毕竟抓取的是别人的商品，很容易出现这些情况，这个时候可以使用软件辅助来过滤和检测，在京东系统检测之前处理好这些商品。
2、聊天里出现阿里系词语，例如什么阿里、淘宝、天猫、旺旺、支付宝、余额宝等等，这个也很好理解，大家是竞争对手，一山容不得二虎，你在人家地盘上给竞争对手拉生意，本来也不厚道，大家注意点就好。
3、客服应答率，这个一句话概括起来说就是咨询量越多，要求会越严格，总之，应答率别低于70%就OK。
4、重复铺货，这个京东很粗暴很野蛮，就是检查标题是否一样，一样就认为你是重复铺货。他会提示你，涉嫌重复铺货的都会给你放入预警列表里，大家进入预警列表删除下就好。
5、网络低俗类商品，这类容易出现在玩具、家居、装饰、礼品类目，一些创意礼品或者玩具或者摆件，会被判为网络低俗类商品，这种违规属于严重违规，但是它不会扣你100分，只是扣4分，例如小鬼造型的烟灰缸，涉嫌封建迷信的摆件等等。
除了以上几种容易被系统自动检测出来的违规外，京东会有一些容易引发人工投诉的违规。
1、延迟发货，无货的情况，京东按照规定需要24小时发货，48小时内有物流信息，你如果没货怎么办？赶紧提前和客户沟通，越早沟通越能获取客户的谅解，京东是客户不投诉，他不处罚的。千万别让客户等不及了，来催你了，你才给解释，那时候一旦客户投诉你，就比较麻烦了，可能会被判赔偿30%。如果你卖的商品金额比较高，可以提前向京东报备缺货无货，这样就能避免30%处罚，但是并不是完全不罚，只是金额会少些，10元30元50元都有可能！
2、知识产权投诉，一旦京东接到知识产权投诉会给你发邮件，你按照邮件的提示把商品直接删除就好。这个对于个人或者个体户拼购店问题不大，对于专营店，其实最麻烦的是直接投诉到市场监督管理局，由于是公司资质，处理起来会比较头疼。 |
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发表于 2024-1-21 00:34:14