淘宝天猫商家平台负责人：碎片化、重复工作以后交给AI，卖家将专注于创意和服务

夢殇♀轻尘

双11刚刚落下帷幕，细心的消费者发现，AI在电商交易中扮演着越来越重要的角色。在日前的采访中，淘宝天猫商家平台和私域负责人向秋向上游新闻等媒体披露了“淘宝AI的那些事儿”。



AI不会立即取代很多人的工作

在向秋看来，AI并不会立即取代很多人的工作，“AI更多的是来激发在市场经营活动过程中的各种角色，从一个工具效率型的工作方式演进到一个创意驱动型的生活方式”。有了AI的辅助，卖家可以把更多时间放在创意和创造上。

从AI的原理角度来讲，我们会看到他其实是对于人类已经习以为常的思考方式，叙事逻辑，和人类一些数据的再次学习。所以——你想让AI有生有，是非常好的；但是你让AI无中生有，很困难！向秋表示，AI To B接下来“将是一个快速规模化的场景”。

在淘宝的设想布局中，AI To B会经历三个阶段：第一段是工具化的阶段，第二段是平台化的阶段，第三段则是市场化阶段。在工具化阶段，它需要先成为一个非常好的工具。

“基于阿里云、达摩院等一些成熟的大模型，以及基于我们自己数据的一些模型，我们正在进行淘宝天猫最为擅长的各类数据的再训练，尤其是针对卖家数据仓库和数据能力的训练。”向秋透露。

AI在淘宝有三大使用场景

根据淘宝的判断，AI在电商平台共有三大场景。

首先是全面解决好卖家在客服接待过程中的智能化水平，“每天有几千万人在淘宝上进行深度客服咨询，其中产生各种定制化、个性化的需求，这个过程中要雇佣大量的人工座席对消费者全天候进行服务，对商家是一个不低的成本。所以，AI智能化客服的辅助会是未来必然。淘宝内部正在帮助大量品牌或者商家，结合其历史上的客服迭代语料，来进行深度AI学习。

第二个场景，AI跟商品结合，可以大幅度助力商品生成的过程，无论是生成视频、文字，还是商品特性的总结，AI都可以提供有效帮助。向秋表示，“商家可以把那些碎片的，或者重复的工作里面让这些东西交给AI来完成，把更多的精力放在定价上、放在服务上、放在今天整个商品的新品研发上和创意上，同时会帮商家节省现金流”。

其三，有了AI帮助，商家还能更好地理解在现实社会中，大数据对企业经营的变化，“比如今年春季4～8月份新疆棉花的产量，和新疆棉花整个的日照时间，对于今年10月份到明年3月份羽绒服或者外套的定价会有什么样的影响。”

淘宝AI体系架构全面对外开放

向秋告诉记者，上半年淘宝在AI机器人相关领域做了大量人机辅助的事情，在商品管理、智能化开店、智能化客服训练，包括智能化的营销工具和智能化商品定价上做了一些尝试，“我们已经建立了在电商领域里面比较完整的、成熟的AI模型训练体系，监督学习体系。未来，我们会在垂直领域，比如美妆、快消或者3C、服饰进行深度尝试”。

淘宝同时也在积极对外开放整个AI体系架构，从今年5月份开放至今，已有超过1000家企业加入或正在申请加入，共同打造淘宝店家客服接待、商品主图生成、商品详情生成以及视频生成等能力。向秋表示，“非常欢迎国内外在AI领域尤其是垂直化领域，有深度或者特殊能力积累的服务者、开发者和服务商加入阿里巴巴”。

上游新闻记者 马亮