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电商APP重点在于商品详情页，打造一个优秀的商品详情页，完全能够提高转化率！本文就从UI设计、交互体验、文案撰写、产品的商业模式来聊一聊电商APP商品详情页是怎么“套路”用户的。
淘宝vs京东
说起电商APP肯定少不了“淘宝”与“京东”，看下图淘宝与京东的产品详情页设计！
最大的不同就是京东比淘宝少了“立即购买”按钮，这是为什么？
经营模式上分析
早期的淘宝是C2C模式就如现在的咸鱼和58，之后入驻了企业，也就变成B2B2C模式，但是淘宝C2C的DNA基因还是大量存在。
京东起初是自营B2C模式自营物流配送，如今也入驻第三方企业商家，所以模式也变成了B2B2C模式，但是京东自营B2C模式还是在平台占据很大比例。
从交互上分析
交互上的体现也是一样的，点击淘宝的“加入购物车”需要用户来选择规格；京东则默认选中展示的商品，更快捷加入购物车。
淘宝商品详情页弱化了购物车按钮放在了右上角；京东则把购物车放在了加入购物车旁边。
当把商品加入购物车后，购物车页面淘宝也不会选中加入的商品；京东则会选中用户加入购物车的商品。
小结
从经营模式上分析，两家的侧重点不一样，交互方式也就会有差异化，淘宝平台更看重单件快速交易。京东则是希望用户把想买的东西都放购物车，统一结算，平台也能更方便地统一配货配送。
所以不难理解，B2C的产品会更突出加入购物车，例如纯B2C的小米商城和网易严选，都是更突出加入购物车！
设计APP商品详情页的四个步骤
详情页细节分析
下面来分析优秀的商品详情页是从哪些方面打动用户、刺激用户购买的。
当我们在设计一个商品详情页时候，要把用户当成我们的男女朋友来对待，整个设计流程分为四步：
用户购买商品其实就是这个过程：首先认识商品（1米8大个又帅），随后信任商品（人品还好），从而产生购买价值（跟他恋爱不错），最终购买转化（相守结婚）！
分析两个卖奢侈品的APP商品详情页：
用户认识商品的过程其实是非常短暂的可能就是几秒钟。
米兰的页面设计，第一眼并没有让用户感知到商品，也没有突出奢侈品最关键的点，品牌！标题字行间距不易阅读，整体UI界面的设计给人很强的淘宝风！
寺库很好的做了区别于淘宝京东的差异化设计，建立自己的品牌认知，首屏高清大图牢牢抓住用户，突出了品牌TUPLUS/途加，整体给人信任感！（只是因为在人群中多看了你一眼，再也不能忘掉你容颜）
用户快速认识了解商品是远远不够的，下面来看两款产品向上滑动屏幕给用户的信息和感受，这里就要跟用户建立信任了！
没错，米兰并没有评论和商品详情，真的要命，滑动不够一屏就推荐相关产品了，这时候很多用户早已逃之夭夭了，没有建立信任基础很难有结果。
评论功能往往可以创造热销的氛围，根据从众效应其它用户的评价能够引导用户作出判断，指引用户的心理和行为。
例如一个女孩子认识一个男孩子，女孩子身边的人朋友闺蜜都说这个男孩子不错！好！值得托付！女孩子可能就会听从她们的话，至少能增强对这个男孩子的好感！
所以追女孩要先搞定她的闺蜜，不然闺蜜说一句“我觉得这个人不怎么样”你就完了！有点跑题了！总之评价是能够建立基础信任感的！
寺库的页面交互是非常符合用户心理的，一直向上滑动的流程：商品－评论－详情－推荐。
评价没有完全打动用户，建立信任，那么详情页就得发大招了，产品的详情能不能走进用户心里，了解用户，解决用户痛点是非常之关键！
想象一下用户买奢侈品都会关注哪些点，整个购买流程会有什么担忧，当然也要突出产品的核心卖点。
TUPLUS/途加这款产品详情页是这样的流程：
介绍此产品斩获两项国际大奖；之后产品功能细节介绍；中间加了购买奢侈品形象人群使用场景（打造一个好的人像使用场景，会让用户联想到自己使用时形象气质）；后面详细介绍产品的权威性——正品保证、资质证书，这都能很有力地解决用户的担忧和痛点！
详情页解决用户的担忧和痛点体现产品价值。
商品权威鉴定详细介绍有图有真相，点击进入“寺库鉴定”页面，首先视频介绍教你怎么辨别产品的真伪，我们有专业的鉴定产品真伪团队、团队发展历程、行业的资质证书等等信息都传递给用户，产品的安全保障，是值得购买的，这就会让用户从基础信任到有价值认可。
当用户下单后，用户会有“损失规避”效应，（意指人们获得损失时产生的痛苦远大于获得收益时所带来的快乐），这个时候下单成功页面如果就提示“购买成功”的字样，用户就不会感受到刚刚损失的心理安慰，弄不好用户意识到自己冲动消费，马上就退单了！
所以这里可以用到一些，一语双关的文案，例如：“恭喜你成为第xxx个有品味的人”，“恭喜你即将拥有给你带来美好生活的xxxx产品”，总之即说明了我们的产品好，又夸了用户有品位，或者描绘产品给用户带来什么好的体验场景，这样就大大降低了“损失规避”效应带来的痛点！
最后总结一下，设计APP商品详情页的四个步骤：
让用户快速了解认识产品；取得用户对产品的信任；让用户产生价值感受（走心、解决用户痛点与担忧）；最终实现产品购买的转化（售后良好体验、形成口碑、促进二次购买）。
营销心理学效应
锚定效应
用场景化解释，当你在一家西服店买西服，导购为你连续推荐了三款3000多的西服，第四件为你推荐了一件款式质量都差不多的只要1800，这时候你就会觉得好便宜，这就是锚定效应。
再举个例子，快餐店墙上的菜单，从上到下依次从便宜到贵，但最后一个很便宜，这样最后一个就会大大提高销量！（套路！满世界的套路！）
那么这个锚定效应是怎么运用到APP产品的呢？
例如，一件商品标价200元，但是可以领劵，店铺送你30元优惠券，这样一来标价200，结账170，用户就会觉得很值！
诱饵效应
两家的商品价格都一样，但是一个有赠品，那就会把用户吸引过来。再比如，在淘宝买东西，当你收到商品后，会发现商家多送了好多东西，这样买家很容易给好评，退换货的比例也会降低，还能产生二次购买效应！
还有商家的活动，例如卖奶茶的，第二杯半价，两件八折，买一送一，都是诱饵效应。
从众效应
上文中提到了从众效应，这里就不多解释，列举个APP商品详情页案例：
很多详情页会有这样的一个微交互提示，“177xxxxxx177刚刚购买了此产品”一闪而过。还有经常可以看到，“大家都在看”，“购买此商品的人也购买了这些商品”这样就起到了从众效应！
稀缺效应
这个不难理解，APP商品详情页中很多都会提示仅剩几件，有些APP永远是剩余几件商品，但是永远卖不完。限时活动也会有这样的效应，给用户的感觉就是不买马上就没了，不买占不到便宜！
损失规避
人通常会把注意力集中在自己会失去什么，而不是得到什么，对于损失有一种强烈的恐惧感，具体怎么运用，上面文章中做了具体解释！
心理账户
两家饭店同样消费满500送劵，一家送现金抵用劵，一家送8折优惠劵，拿到现金抵用劵的客户，肯定会更多再次光顾，因为他们手里拿的就是钱啊，不花我就亏了。而八折抵用劵，并没有改客户更有力的价值感受，他们会想，我去了还是消费， 而并非享受了优惠！
所以在APP中送现金抵用劵则转化率会更高！
最后
营销心理效应，会在商品详情页起到很重要的转化作用，要善于运用。
设计不同于艺术，设计往往带有目的性，具有商业属性，所以设计师只有结合更多的维度思考，才会设计出好的产品！
最后说一句，一味追求视觉表现的UI设计师，都是耍流氓！
作者：吴星辰，微信公众号：互联网设计帮
本文由 @吴星辰 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议 |
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发表于 2024-1-17 21:03:08