亚马逊黑五过后的差评该怎么正确处理呢？

冷建林

每一个成功的亚马逊大卖都是不容易的，每天都需要担心各种各样的事情。在旺季之前，忙于库存，优化产品操心物流问题，好不容易黑五旺季大卖了，还是不能松懈休息，因为大量的售后问题需要处理。那么亚马逊黑五过后的差评该怎么正确处理呢？

处理差评的正确步骤如下：

1、仔细阅读差评原因并解决

我们知道买家留差评的原因有很多，当被留了差评时，我们首先需要仔细阅读差评，明确差评原因是产品的问题还是物流的问题：若是物流的问题可以直接找亚马逊平台客服删除；若是产品的问题，则需要了解产品的具体问题出在哪，了解差评的具体内容，才能对症下药，然后再去撰写请求移除差评的邮件。

2、查找差评订单和买家联系信息

一旦店铺被留下差评，卖家还需要找到带有差评的订单以及留评人的信息，然后再与他们联系以要求移除差评。不过亚马逊一再屏蔽买家信息，就是为了试图阻止卖家通过买家信息操纵评论。因此想要找到买家也是相当不容易的！

3、弄清原因后，发送电子邮件进行处理

弄清差评的原因并找到留差评的买家后，您可以发送电子邮件与买家取得联系。第一封电子邮件可以与买家确认给评论的原因，并提供各种解决方案供买家选择。如果买家选择了回复电子邮件中的一种解决方案，可以按照这种方案立刻去执行。先把问题解决好了，然后再考虑请求移除差评的事。

4、解决问题后，要求修改评论

解决买家的不满之后，您可以发送电子邮件以表明您已按照承诺的计划满足要求。邮件中不是能是赤裸裸的要求删除和修改差评，而是要求买家针对这你的Customer service修改评价。这就巧妙地将对产品的不满意转化为对客户服务的满意，并且有的买家会了解您的意思，自然也会给你修改评论。

还在为差评而苦恼的卖家不妨按照步骤试试。不过提醒一下大家，亚马逊的规则是不允许你直接联系买家删除差评，只能和买家进行沟通，改善后续服务。至于删不删评还得看你的沟通能力和买家的心情了。