网店开业未满3年却标注“13年老店”，淘宝客服回应

槐花扫街

一家淘宝网店所属市场主体（公司）明明成立时间不到3年，却在向消费者推荐时标注“13年老店”。1月28日，有微博博主发帖称：“要不是去年，我看着它开起来的，我就信了。”该帖子引发网友热议。

有人感叹：“之前网购还会特意选个年份久的网店进去买，原来标识都是假的？”“我同学就用他朋友的网店ID名，看起来是6年老店，其实只开了两个月。”也有人分析，“年份应该是网店ID的注册时间，有可能不是实际经营时间。”更有人提醒：“网店ID是可以转让的，年份越久卖得越贵。”



一家淘宝网站“13年老店”标注被指与事实不符。/网页截图

1月29日，涉事网店客服回应上游新闻记者说：“我们店确实是新店。”淘宝客服说：“‘X年老店’一直就是这样标识的，就看消费者怎么理解了。”重庆执业律师聂炜昌说：“平台标识‘年份老店’涉嫌虚假宣传，会误导消费者的网购判断。”

1月29日，上游新闻记者登录淘宝App，输入某商品关键词后，首屏出现相关商品在不同网店的检索结果，其中包括上述微博博主曝光的网店“海棠依旧原创国风”，标识有“13年老店”字样。进入网店后，有零星商品正在展示。该网店工商登记信息显示，其市场主体成立于2021年6月。网店客服回应记者问询时表示：“我们确实是新开店。”对于为何平台给网店页面标注“13年老店”的疑问，上述客服表示不知道原因。



网店所属市场主体（公司）信息显示，成立时间至今未满3年。/网页截图

在电商平台上，很多消费者会根据店铺的经营时间和信誉来选择购买商品，而“X年老店”的标识往往被认为是店铺信誉和经营时间的象征。上游新闻记者发现，所谓“13年老店”其实是新店并非个案。记者进入“锦上堇瑟原创汉服”服装网店看到，网店首页标注“13年好店”，其工商登记信息显示，市场主体成立于2018年9月。

网店年份标识与市场主体成立时间为何不一致？1月29日，淘宝客服向上游新闻记者解释，“网店年份是淘宝网根据企业店铺ID注册开店时间计算的，只要超过5年就会显示几年老店的标识。”客服强调：“店铺一直开，虽然中途过户给别人，但开店时间是不变的，还是继续计算开店时间。”既然网店年份不能真实反映店铺的实际经营状况，那么对于消费者来说有何意义呢？客服说：“具体就看消费者是怎么理解了。”

对此，重庆执业律师聂炜昌分析认为：消费者在淘宝购物过程中，在对不同商家销售的同种类商品进行比较时，价格是很重要的因素，店家的经营年限也是很重要的考虑因素。店家经营年限长，可以侧面暗示消费者，店家的产品质量好，信誉好，所以才能经营这么久。然而，如企业店铺背后的市场主体成立时间，确实没有平台标注的年份时长，那么“X年老店”就有夸大其词、诱使消费者购买之嫌，这是误导消费者的行为，或涉嫌虚假宣传。根据《反不正当竞争法》相关规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。如果电商平台方无法提供充分的证据证明市场主体经营的网店匹配“X年老店”，那么其必须承担相应的法律责任。

聂炜昌律师还提醒广大消费者，在购买产品时一定要仔细甄别，不要被所谓“老店”宣传所迷惑。

（上游新闻）