淘宝、京东将调整！这一规则将成为三大头部电商“标配”

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近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此已成为中国三大头部电商平台的共同选择。

澎湃新闻称，这一新规表面上看是平台之间在竞争机制下被动作出的规则优化，但对于消费者权益保护和网购消费环境的改善而言，也是一种必然选择。

拼多多先行 “不退货仅退款”

在电商业内，拼多多 “不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。

一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”

此前界面新闻曾报道，以阿里为代表的互联网公司讲究进攻、扩张，业务大而全，而拼多多的进攻路径则不同，它从第一天起，就只专注在一件事上：极致效率的低价电商。

这一点在“仅退款”操作同样有所体现，对于现阶段的拼多多来说，用户增长第一，“仅退款”是留住用户的高效方式，尽管道德上存在争议空间，但它符合拼多多追求的极致效率。回过头来看，拼多多的电商“杀招”正在被竞争对手学习，低价是今年淘宝天猫、京东的核心战略之一，如今“仅退款”也在被跟进。

淘宝将支持“仅退款”

近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施，不过据界面新闻报道，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

此外对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。

2023年底，阿里刚刚经历了市值被凶猛的拼多多超越，竞争对手的崛起为电商巨头带来焦虑，马云罕见在内网表态阿里会变，阿里会改，12月淘宝天猫集团也迎来了人事上的巨震，核心电商对阿里巴巴的重要性不言而喻。

据了解，淘宝此次“仅退款”新规会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，另外为商家提供的快捷申诉通道，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。

京东新增支持退款不退货的执行标准

12月27日，京东更新《京东开放平台售后服务管理规则》与《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增了支持退款不退货的执行标准。调整将于29日生效。

按照新规定，用户收货后与商家产生交易纠纷，平台支持用户可以直接获得退款，且不需要将商品退还商家。退款完成后，消费者将不能对此商品再次发起退货申请。

栏目主编：秦红 文字编辑：卢晓川 题图来源：视觉中国 图片编辑：邵竞

来源：作者：中国新闻社