买家苦预售久矣，淘宝终于出手

七堇年华不负君

界面新闻记者 | 朱咏玲

界面新闻编辑 | 楼婍沁

继支持“仅退款”的售后政策后，淘宝又针对发货流程推出新规。

12月27日，淘宝服饰发布公告，对商家发货时效上限作出调整，日常女装等大部分服饰箱包鞋类的发货时间上限为15天，唐装/民族服装/舞台装、婚纱/旗袍/礼服等类目不得超过30天，汉服类不得超过45天。若因超时发货被买家发起投诉，商家可能需要赔付。

淘宝服饰表示，这一调整主要是为了“提升消费者体验和优化商家服务链路”。调整于2023年12月28日生效。



有商家称该新规为“晴天霹雳”。

某设计师女装淘品牌主理人告诉界面新闻，他们在12月25日中午接到小二（指淘宝工作人员）在钉钉群发布的通知。收到消息后，团队及同行好友“情绪比较大，都快疯了”。

“预售太久大家都不喜欢，品牌也一直在控这块，但确实一刀切下来，太难办了。”该主理人说。

预售是目前各大电商平台女装店常用的销售模式。为了减小库存风险，一些商家不会在商品开售时就备好充足现货，而是在顾客下订单后，再根据销售情况向供应商追单。

与天猫商家相比，以个人和小企业为主的淘宝商家，尤其是原创女装品牌更常采取预售制。这些规模较小、现金流能力较弱的商家，既难以承担库存压力，也在供应链上缺少议价能力，未必能做到“小单快返”，即小批量快速追单生产。而是要满足面辅料供应商和成衣加工厂的起订量要求，并服从后者的生产排期。

此外，有些服装款式的工艺复杂，生产周期也会更长。“作为一个设计师品牌，我们很多产品就不可能在15天内返单。”前述主理人告诉界面新闻。

这也是为何该品牌对于在前台设置“15天内发货”十分谨慎，“只要稍微出现意外，就会造成大面积逾期和客诉。”

搭建了自有供应链的商家对新规的态度则相对平静。

某新中式女装品牌的运营负责人告诉界面新闻，他们有自己的成衣加工厂，新规对其品牌的影响主要有两点，一是会缩短面料供应商的货期，二是会在开发新款时，优先使用现货面料或加单周期较短的面料。

考虑到其面料供应商的供货能力比较稳定，该负责人表示，新规不会带来太大影响，甚至可能促进品牌在未来加大研发，提升原创面料的占比，“把自己的供应链做得更夯实一些。”

此外，该品牌已在其他电商平台提前适应了类似规则。“抖音对发货时效上限的规定就是15天，我们在之前已经有了这个紧迫感。”

不过，该负责人也认为，新规将会打击供应链能力较弱的商家。“对于在行业内有5年左右基础的商户来说，肯定也有影响，但他们的抗风险能力更强一点。对于刚起步0-1阶段的商家，可能会蛮痛苦的。”

前述设计师女装品牌主理人告诉界面新闻，品牌未来会把内部上新节奏控得更紧，即加快新品开发进度、压缩回货周期，也会更谨慎地在平台铺货。

该主理人还表示，电商平台退货率的压力逐年增加，如今品牌又要应对15天发货的保证，这些因素共同导致品牌将在未来“全面节约各项成本，不做增长预期，用最大力量对抗劣币。”

“整体来说比较悲观吧。”该主理人说。



而在苦预售久矣的消费者这边，对此新规则是一片叫好。不少消费者早已在社交媒体上表达过对预售制的不满，“羽绒服都预售30天，买回来雪都化了”。针对此次新规，也依然有消费者表示“15天都嫌长”。

但整体来看，此次新规还是利好消费者。而淘宝之所以在此时对预售制出手，或与其感受到的竞争压力有关。

11月底，阿里巴巴市值一度被拼多多超越，马云罕见在内网表态，“坚信阿里会变，阿里会改”。12月20日，阿里宣布重大人事调整，由阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团CEO。

吴泳铭曾在11月中旬的2024财年第二季度财报电话会上表示，未来三年，淘宝天猫的业务优先级是“用户为先”，核心目标是提高平台粘性和客户留存。

不过，从商家的执行情况来看，发货时间调整的新规还未完全落地。界面新闻在淘宝平台发现，仍有不少女装店的部分商品的发货时间为15天以上。有店铺客服对界面新闻表示，暂未接到运营同事的相关通知。

淘宝服饰在前述公告中表示，若商家未主动编辑商品信息，已发布的商品仍以商家历史设置的发货时效呈现给消费者。但平台建议商家根据新的发货时效要求尽快完成商品更新。