电商行业趋势加速转变：消费者服务体验创新成关键，市场数据解读

邂逅黄昏

报告显示，电商行业发展趋势加快从“以货为凭”延伸到以人为本，平台从单一维度竞争到更重视服务体验创新。电商平台需要处处以人为本、以消费者为先，通过精细运营、制度建设、技术创新，与商家、达人共建高质量的服务生态，为消费者创造更多更好的价值。在新阶段，电商平台需要更加重视消费者服务体验创新。调查发现，超过四分之一的消费者担忧商品质量问题。消费者对商品品质的要求也越来越高。发货速度成为电商行业消费者最关心的服务体验问题，占比达35%。售后对电商服务体验的影响，在消费者心中的重要性不亚于品控和物流。提升电商服务质量，打造以人为本的消费体验，需要电商平台、商家、达人等利益相关方和平台共同努力，并发挥消费者自身的主体作用和积极性。优质消费者体验生态的确立，也将使各参与主体广泛受益和更多受益。

和讯自选股写手

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