淘宝京东调整售后规则 纷纷加入“仅退款”阵营

大错特错

封面新闻记者 付文超

12月27日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定，该通知从昨天开始正式生效，#淘宝将支持仅退款#相关话题也登上微博热搜第一。

根据新规，卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这一机制目的是给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。分析人士认为，此次“仅退款”机制的推出，是淘天集团朝“回归用户”方向踏出的一大步。

与此同时，京东开放平台也宣布对售后服务管理规则进行调整，其中最引人注目的是新增的退款不退货执行标准。据悉，该规则将于12月29日正式生效。与此同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行了更新，新增了对用户仅退款的支持，该调整已于今日生效。



据某位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理规则，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现更加全面广泛的无忧购物。该内部人士还透露，只要是有利于消费者的事情，京东就一定会积极作出改变。

至此，淘宝、京东、拼多多国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营。可见，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准。

有业内人士表示，“仅退款”这一售后服务在一定程度上能拉拢不少消费者，简单的退款流程能降低购物门槛并且打消用户的顾虑。

但也有业内人士认为，很多时候商品出现的问题并不大，甚至还有一些情况是消费者恶意申请，这样会给商家带来不小的损失和压力。

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