俗话说林子大了什么鸟都有,有些同行为了竞争可能会不择手段,比如恶意差评。差评的弊端我们说了很多遍了,差评太多可能会导致封店。那么遇到恶意差评该怎么办呢?亚马逊恶意差评、退货会导致高退货率,因此listing被亚马逊限制的事常有发生。即使卖家向亚马逊投诉,也没用。在竞争对手恶意差评下,产品排名直线下降,全店损失惨重!
应对方法
1.尽快整理提供各种证据:采购订单、发票、品牌授权证明文件,证明产品是正品,不是假货。
2.向亚马逊卖家平台立案或者直接通过邮件投诉,举报。集中和连续性被差评,可以向亚马逊解释说是竞争对手恶意攻击。请求亚马逊帮助。
3.亚马逊受理后,通常会根据这些竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路线、过往点评等信息进行判断。卖家应该向亚马逊解释自己listing造成的损失等。并注意加紧跟进处理过程,必要时打开CASE,让亚马逊加快处理进度。
4.要尽快增加订单,好评点评,多点一些5星有帮助的评论等等,尽量把损失降到最低。
5.选择“Report”来屏蔽此评论。具体的方法是找到这个评论,然后点击评论下面的“Report”,告诉大家这个评论没有帮助。
根据亚马逊的规定,如果超过一定数量和比例的Report后,这个评论可能会被屏蔽。当然,这不是绝对的。有些卖家在做了无数的Report后还是有这个评论。但是,当卖家遇到恶意差评时,也可以尝试这种方法。
总之,相信做亚马逊的卖家都深有体会。如果一个1星差评在你的listing中显示超过3天,会严重影响你的产品销售。研究表明,92%的消费者在购买产品之前会先看看产品评论,而一个不好的评论的负面影响需要用12个好评来抵消。差评对所有亚马逊卖家都一样,但如果你学会了如何正确处理差评,就可以把差评对产品销售的影响降到最低。 |