不甘被割韭菜，美团会员“起义”：大数据杀熟造的孽，须付出代价

甜心宝贝

我被美团会员割了韭菜：

会员反而更贵了！

2020年注定不凡！眼见着一年都要故去了，巨头们却接连翻起了车。
前脚，京东刚因为借贷短视频广告争议道歉；后脚，一篇会员杀熟揭秘又把美团送上了风口浪尖。
12月14日，自媒体“漂移神父”发布文章《我被美团割了韭菜》，作者详述了自己被割韭菜的过程。
文章中，作者表示，为了省钱开通了美团会员。可是，魔幻的事情发生了。
作者发现，开了会员费之后，配送费竟然从2元涨到了6元。由于常点用户，作者配送费十分熟悉。为了弄清楚真相，作者又用另一个非会员账号试了一次，发现配送费仅要2元。



简单来说，就是同一店铺、同一产品、同一地址、同一时间，会员和非会员相比，配送费反而贵了4元，而会员的好处就是每个月能多领几张券。
为了求一个说法，作者向美团客服反馈了问题，客服却说可以补偿10元红包。面对作者关于“会员杀熟”的质疑，更高一级的主管直接回应，已经超出了处理范围，不给予相应答复。
要解释没有，10块钱红包拿好！
不过好在，愤怒的力量的是巨大的，每一个被美团杀熟的用户凝结在一起，“圈圈相转”，生生把这篇普通的揭秘文章，转成了十万加量级的爆文。
“开了会员，还纳闷为啥头两天买的配送费便宜那么多，咋涨价了呢？”
“除了送餐费，满减都不一样，会员30减2，非会员30减3。”
在文章评论区，越来越多的人诉说被杀熟的经历。
眼见舆论的风声越来越大，美团终于坐不住了。
12月17日，美团外卖官方发布声明，配送费差异与会员无关，是定位缓存导致的偏差。目前，产品和技术已经成立专门团队，正在进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。



给大家翻译翻译，配送费差异问题的确存在，但是系统漏洞的锅。
值得注意的是，美团方并没有直接正面否定杀熟。而所谓的大数据杀熟，已然是互联网行业的公开秘密！



大数据杀熟：先计算，后算计！

常言说：“见怪不怪，其怪自败。”
在杀熟这事上，则只有见怪不怪，没有其怪自败。
美团被质疑杀熟之前，早已有其他巨头深陷杀熟丑闻。
11月4日， 恰是今年双11双峰模式最红火的时候，央视财经频道却报道了一则新闻：北京的韩女士在京东购物的时候，意外发现，同一件商品，不同的账号价格差异竟然高达25元。更令人气愤的，会员账号价格却更高。



韩女士透露，会员账号已经使用了12年，累计消费560笔，费用近30万。非会员账号仅注册5年，使用频次极少，消费不过2400元。100多元的商品，差价高达25元，更何况还是会员更贵，这一操作难免引人愤恨。
韩女士咨询京东方面，客服的回应是：“系统会根据账号信息发送优惠券，不是每一个账号都有。”
跟美团的回应一样太过官方，但价格差异的模式如出一辙，新用户价格更低，会员价格反而更贵。
不符合常识呀，在大众的认知里，会员难道不应该更便宜吗？
这就是平台的高明之处，不仅“宰”你，还让你误以为捡了大便宜。平台的套路，也无非那么几招。
首先，低价格吸引用户，增加黏性。对于价格，消费者永远是最敏感的，低价才是第一诱惑力。无论是美团还是电商平台，都是利用低价吸引并留下用户，增加购买的可能性，培养用户习惯，增加黏性，提高使用频率。
再者，黏性固化之后，收割。充会员的用户，一般是平台忠实用户，黏性更高，充了会员之后也会觉得价格更便宜，购买概率更大。
一句话总结，购买会员的前提是认可服务，潜台词是用户粘性。
综合以上，所谓的大数据杀熟，则可分为两部分理解。
杀熟，指利用熟客的信任，赚取熟人钱财。而基于大数据技术，企业能够不断测算消费者愿意支付的最高价格。对于已经有深度平台使用习惯的用户，疯狂试探，并给出一个可能更高的价格。
大数据杀熟之狠，就在于其“杀”消费者于无形。消费者以为捡了个大便宜，在平台大数据的精心计算下，消费者却已被算计了！



遏制大数据杀熟，从反垄断开始！

营销大师汪中求曾说：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”
现在的问题在于，用户没有那么多选择，平台反过来绑架了用户。
早在2018年的十大消费维权舆情中，“大数据杀熟”就曾名列第三。
反观被质疑存在大数据杀熟的平台，旅游类的携程、去哪儿、飞猪；电商类的淘宝、京东；外卖类的美团、饿了么；打车平台滴滴……
试问，这些平台哪个不是领域内的巨头？消费者深恶痛绝，可又当如何？由于没得选，只能躺在平台的案板上，承担“人为刀俎、我为鱼肉”的无力感。
当一个平台成为行业垄断者时，它也就有了大数据杀熟的资格。大数据杀熟是企业经营的问题，但其背后的根本原因，在于行业垄断。



最近一段时间，巨头们纷纷加码社区团购，低价补贴再一次成为了它们的武器，3毛钱的鸡蛋、1块钱的土豆……诱惑着每一个消费者。可这一次，从国家、到供应商、超市小贩，再到个人消费者，都不会再为这样的低价而欢呼，因为低价圈市场只是第一步，垄断才是目的，提价和大数据杀手才是终章。
值得注意的是，上个月市场监管总局发布了《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》禁止滥用市场支配地位进行差别待遇。一时间，巨头们都受到了影响。



当时，美团的王兴还表示，对中国互联网行业未来的健康发展充满信心，美团正与互联网同行一起，与监管部门积极沟通交流，加深理解政策，以落实监管要求。
半个月后，美团大数据杀熟事件爆发。几乎所有的互联网巨头，都在提一个字“数字化”。可是数字化不代表没有温度，把消费者当成任由宰割的鱼肉。
至于互联网市场的长期发展，虽然一直都是那么几个平台在说话、在赚钱，定了所有的规矩。可是，他们能代表昨天和今天，但是明天和未来呢？
作者：老电