知名品牌闭店，商家起诉多了：仅退款，拼多多给别家挖了个坑

泪姬

文/王新喜
近日，有不少网友发帖，表示收到了来自贝玲妃官方旗舰店的信息：贝玲妃官方旗舰店于2024年1月28日关闭。



12月28日，贝玲妃在天猫平台发布闭店公告称，品牌官方旗舰店即将结束运营。在这个特殊时间节点，引发了网友猜测，有网友把原因指向了仅退款。



有网友表示，是被仅退款新规吓退了吗？“电商平台互相厮杀，卖家应该团结起来，不能一味的做平台的棋子。”



如今，仅退款的负面效应正在呈现，薅羊毛的用户越来越多。根据“小王说天下事”透露，在一个江苏的群里面，一位妻子发了她的老公被白嫖党买家逼疯的这样的一个视频，一个买家仅退款没成功，肆无忌惮的辱骂和疯狂下单加平台处罚，也引发了很多人的转载。



根据抖音等短视频平台曝出来的案例，针对白嫖党仅退款，开始走法律流程的商家也越来越多。






也有网友反馈，仅退款越来越方便了，物流在途中，人家申请仅退款，官方直接就退了。



也有用户表示：“淘宝仅退款不是开玩笑，马上被仅退款了一笔218元的产品，之前已发货的订单，退款需要商家审核，现在秒通过，这世道，想想都刺激。”



在仅退款变得容易的当下，电商维权的案子变多，抖音上曝出各种仅退款的申诉以及商家投诉、起诉的案例，有电商从业者表示，起诉仅退款在2024年是一个很香的行业。






根据法律从业者表示：根据民法典577条，仅退款构成非法占有罪，是违法行为。因此，平台这一规则，是否是在法律的边缘疯狂试探，是否会迎来整改，还需要观察。
总的来说，当前仅退款带来的负面效应在呈现，淘宝与京东是否能用好仅退款，还很难说，如果用不好，得罪大量商家，很可能导致闭店的商家变多，或者把商家进一步推给拼多多。
为什么呢？学仅退款是好的不学去学坏的，拼多多的成功不是因为仅退款
淘宝京东之所以向拼多多看齐，首先是因为市值被拼多多超越，被刺激了，内部也在复盘找各种原因。淘宝过去在做的，一直是维护商家与消费者之间的平衡，没有过于偏袒哪一方，但是拼多多过度保护用户的倾向非常明显。
在淘宝京东跟进仅退款的时候，拼多多更进一步，开始向用户发钱了，有消费者反馈，前天买东西，快递慢了，竞然直接发了好几百元无门槛的补偿。



淘宝要提升的是售后，售后不等于仅退款
过去有商家表示：淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。
根据淘宝的新规，卖家如果在过往的经营过程中，你的店铺差评或者违规情况过多、产品劣质、投诉过多、差评多的时候，就有可能在收到客户的售后投诉时，被平台直接判定退货退款或仅退款。不用卖家同意了，这一点真的是向拼多多看齐了。
仅退款确实是拼多多的一大杀招，但不是拼多多成功的核心原因。拼多多的成功是社交电商模式的成功，拼团模式+百亿补贴+低价产品优先的逻辑不断把用户吸引进来，把订单量做大，形成正向现金流，然后再从资本市场融资，把钱继续拿来做百亿补贴。
只要流进来的钱比流出去的钱多，模式就成立，这与淘宝与京东的打法不同，京东与阿里都是追求正向的利润，而拼多多是追求正向现金流，这是关键，而不是仅退款。
仅退款这个功能争议一直非常大，此前拼多多的仅退款政策就被不少卖家斥责为过分偏袒消费者，甚至还引发过商家与平台间的激烈冲突，典型的是大量拼多多商家的炸店事件。
但是为什么商家还是不愿意从拼多多离开呢？本质上，拼多多还是有钱赚，拼多多是价格第一的流量导向规则，但是拼多多只要价格足够有竞争力，就有展示与流量，这导致更多商家更愿意在拼多多定低价，而拼多多的“仅退款”类似开盲盒，有时候成功，有时候失败，商家卖几单损失一单，还有钱赚，这种开盲盒式的“仅退款”也变相引导更多的用户来拼多多购物。
拼多多平台服务费只需要千分之六，这跟动辄百分之三、百分之六的其他电商平台比起来，商家运营成本是非常低的。拼多多低价流量导向以及低佣金模式的同时，又是一手胡萝卜，一手大棒，如果商家出现的产品质量问题，超时不发货就要被罚，加上拼多多还有仅退款的规则，这让商家也非常忌惮，因此也被迫不断提升服务水平与物流发货速度。
因此，综合来看拼多多成功不是因为仅退款，而是商业模式上，商家的运营成本低，低价导向，商家有钱赚，仅退款也不会让商家亏太多，而经营不下去。
但其他平台本身因为佣金与服务费更贵，运营成本高，也不是低价第一的流量导向规则，原本商家是经营艰难才去拼多多的，但仅退款无疑让商家的生存更加艰难。事实上，从各种案例与投诉平台来看，商家正在被这个规则折腾的够呛，生存越来越难。
拼多多给其他平台挖了一个坑？
淘宝京东从质疑多多，到理解多多，到成为多多。正常的商品，如果越来越多羊毛党对规则的滥用，则可能给平台生态带来伤害，如果商家能赚钱还好，原本赚不到钱还仅退款，那可能逼着商家另谋生路。



从这个角度看，仅退款，越来越像拼多多给其他平台挖的一个坑，原本很多商家觉得拼多多如果做不下去，还可以去淘宝京东，但现在没有退路了，而且这一规则的合法性存疑。
有律师从业者指出，依据诚实信用原则，仅退款不退货的行为不符合法律保护消费者权益的初衷，触及了法律的底线。
这也是为什么目前越来越多的仅退款起诉案件在发生。
对于淘宝京东来说，当下要思考的是保住商家的基本盘，如果学拼多多的仅退款，关键看是否能做到真正的公正，以及平台有能力通过技术手段，把白嫖党拒之门外。如果操作不当，出现过度保护消费者的现象，而弃商家利益不顾，可能会进一步把商家推给拼多多（毕竟拼多多运营成本低），或者导致商家转向实体。
电商平台需要平衡商家与消费者两端的利益，才能维持平台的良性运转，淘宝京东现在的问题是——
原本中小商家就不赚钱才会流失，正确的做法是让商家赚钱，要思考在商业模式上对商家让利，在流量展示上做到低价优先的导向规则，而不是就学仅退款，平台不让利，只让商家让利，这一招如果用的不好，很可能又把商家向竞对平台推一把，或导致越来越多商家关店，而流失的用户却又没有回来，这可能才是未来的麻烦所在。
作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载