京东:所有超时20分钟的外卖订单一律免单,兼职骑手永不强迫「二选一」

毒药

2025年4月21日，京东发布了一封《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。



信中宣布，即日起所有超时20分钟的外卖订单一律免单，并承诺“永不强迫兼职骑手二选一”。



这一看似用户至上的“豪横”政策，背后却是一场精心设计的商业突围战，更可能成为外卖行业价值重构的转折点。

京东的免单政策绝非简单的用户让利

面对竞对平台强制骑手“二选一”导致的运力短缺，订单延迟已成京东外卖的致命伤。

此时抛出“超时免单”，实则是一箭三雕：

既用真金白银平息用户怨气，又借舆论压力倒逼行业规范，更巧妙地将配送时效问题归咎于对手垄断。

这种以用户体验对冲运力短板的策略，像极了当年电商大战中的“价格屠刀”，表面割肉，实则重塑规则。

更深层的较量在于骑手争夺战

某些平台正在通过算法锁死骑手接单范围，京东却杀出“自由接单+收入兜底”的黑马，甚至首创“双职工”模式，为骑手配偶提供就业岗位。

这不仅是福利升级，更是对竞对运力生态的釜底抽薪。

数据显示，政策发布首周，骑手主动接单率飙升22%，部分区域运力缺口迅速回补。

这场人才争夺战的胜负，或将打开外卖江湖的新局面。

京东的公开信，直戳行业痼疾

不缴社保、算法压榨、纵容幽灵餐厅……

与其说是商业檄文，不如说是对外卖黄金十年野蛮生长的控诉。

当美团试点“超时免罚”、饿了么推出恶劣天气免责时，京东却以更激进的“免单+兜底”策略，撕开了行业伪善的面具。

预示着外卖平台将从“速度内卷”转向“价值重构”：

算法不仅要计算配送时间，更要计量人的尊严。

变化已在悄然发生

四川某三线城市，被竞争对手封杀的骑手老王发现，转投京东后收入反增15%，妻子还通过内部推荐当上快递员，家庭月收入突破万元。

而在上海陆家嘴，白领小张因暴雨天准时收到免单午餐，第一次感受到平台对用户的敬畏。

这些细节无一不在昭示着商业模式的凤凰涅槃。

资本开始为劳动者撑伞、为消费者兜底，行业的价值坐标悄然位移……

狂欢之下，暗流涌动

有商家担忧，平台可能通过提高佣金转嫁免单成本，最终“羊毛出在羊身上”。

而十万全职骑手的急速扩张，是否会导致抢单乱象？

家属就业承诺若无法兑现，是否反噬品牌信誉？

这些问题考验着京东的运营智慧。

弱弱地设想一下，让“免单”成为行业标配，是否会引发新一轮补贴大战，重蹈共享经济覆辙？

十年前，滴滴用补贴颠覆出行市场；

五年前，社区团购用低价血洗菜场。

而今京东的免单政策，究竟是仗剑打破垄断窘境，还是资本游戏的又一轮回？

答案就藏在用户的选择里：

我们在为免单欢呼的同时，也在用订单投票，决定着这个行业该走向何方！

小编有话说:

京东在公开信中引用“水能载舟亦能覆舟”，这句古训此刻显得尤为贴切。

外卖行业的江河里，用户是水，骑手是舟，平台则是掌舵人。

当巨轮只顾追逐利润风暴，终会倾覆于民意的浪潮；

唯有以人为锚，以信为帆，方能驶向更广阔的蓝海。

这场免单风暴终将平息，但它掀起的涟漪，或许正在改写外卖行业的基因密码。