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近日，安康市汉滨区市民唐先生向华商报·二三里资讯求助，唐先生称自己7月3日在“拼多多”上花费2110元购买了一辆电动自行车，到货后先后发现缺少螺丝及轮胎漏气问题，经与商家协商后唐先生前往维修店处理。7月13日早晨，唐先生又发现该车辆轮胎出现漏气，商家再次建议其前往维修店处理，然而在前往维修店的途中，唐先生不幸摔下电动车导致右内踝骨折。
买车遭遇轮胎漏气，摔伤后索赔遇难题
据唐先生接受，自己在意外发生后前往安康市中医医院接受手术治疗，住院长达23天，累计花费治疗费用25600余元。
唐先生认为自己的摔伤与车辆轮胎漏气有关，因此希望商家或厂商能予以赔偿，但由于车辆鉴定问题双方未能达成处理意见。唐先生讲：“受伤快两个月，工作也干不成，又受疼，这样的购物经历太窝火了。”针对是否会留下后遗症，唐先生也表示了自己的担忧。
记者现场走访发现，唐先生的脚伤已有好转，但仍需要拄拐行走。经现场查看，当事电动车的前后轮胎均已漏气，车身无明显伤痕。据唐先生回忆，7月13日早上出发时，车辆轮胎正常，事发地道路平坦，自己未感觉到车辆有异常，行至心石街时突然侧身摔下，车辆倒下时后备箱重重地砸在自己的脚腕上。根据唐先生提供的伤痕照，右脚踝出现明显伤痕。
事发现场经路人好心协助，唐先生在儿子的陪同下前往诊所和医院接受治疗，在等待救治的过程中，唐先生发现电动车的前轮已经瘪了。
由于缺乏维权意识，事发当时唐先生并未告知交警部门处理，也未保存现场的有效证据。目前，唐先生已经向上海市及江苏无锡锡山区市场监管部门投诉，投诉结果显示正在受理中。
厂商：缺少证据证明车辆有问题并导致唐先生受伤
据合格证显示，该车辆生产商位于江苏省无锡市锡山区，厂商名为锡山金泰电动车厂。根据企信宝记录，该厂在2022年2月9日因制售不符合质量标准的商品行为及其从属被无锡市锡山区市场监督管理局予以处罚。
该厂商一位负责人表示，由于缺少监控和车辆检测证明，无法确定该车辆是否存在安全隐患以及是否造成唐先生受伤。该负责人解释：“如果是低速行驶，是不可能把人摔伤的，只有车辆轮胎在突然没有气的情况下才有可能发生意外。如果唐先生能提供有效的证据证明，可以就赔偿问题做进一步处理。”
同时，厂商负责人表示，如果是轮胎问题导致唐先生出现意外，厂方也会要求轮胎供应商进行赔偿。
商家：解决方案未达成一致，未能取得有效联系
据唐先生提供的聊天记录，自己在事发前多次向商家反映车辆存在缺少螺丝和轮胎漏气问题，但商家表示电动车轮胎出现漏气可能是扎胎导致，唐先生可去附近修理店先自行修理。“这新车到手才两天，都没怎么骑，怎么可能会扎胎？现在前后轮胎都没气了。”唐先生讲。
据唐先生描述，事发后自己向商家讨要说法，商家曾提出将轮胎寄回去做鉴定，由于自己行动不便，家中儿子还未成年不懂事，加上对于商家进行鉴定的结果难以信服，唐先生表示了拒绝，解决方案因此未能达成一致。
记者通过拼多多平台提供的营业执照信息了解到，该商家名为“炫酷电动”，入驻人姓范，根据显示的电话，记者试图多次联系但未能接通，就相关采访事宜发送短信告知对方，截至发稿前尚未得到回复，根据其店铺平台显示，唐先生购买的电动车名称为“新国标二轮电动自行车”。
拼多多客服：已有人员介入处理
记者就此问题联系到了拼多多客服，客服人员表示每个订单会有不同的处理方式和方法，针对唐先生遇到的这种情况，会在核实身份信息后进行进一步了解情况。
客服人员通过初步查询唐先生的订单信息后，表示已经有人员介入处理。而唐先生也称，在7月15日，有自称拼多多客服人员与其进行联系，但至今未能有效解决此事。
律师说法：质量缺陷和导致受伤是两回事
记者就相关问题采访到了陕西理衡律师事务所的律师刘新，刘新律师表示，此事件中唐先生认为由于电动车的质量缺陷导致自己受伤，并要求商家予以赔偿，首先唐先生要做车辆的质量鉴定，证明车辆是否有缺陷。“车辆漏气是一般来说是正常情况，漏气后进行打气也是正常行为，而唐先生购买的新车出现轮胎漏气，是否属于非正常情况漏气，就需要做鉴定证明其是否有质量缺陷。”
此外，刘新律师称，唐先生出现受伤并要求赔偿，就需要证明自己摔伤与该电动车的质量缺陷存在因果关系，否则很难得到法律的支持。
刘新律师讲：“针对唐先生情况，目前最好的办法是保存和寻找相关证据，我个人认为商家或厂方能予以赔偿的可能不大，最好还是通过相关部门和平台的介入，达成调解，但是像市场监管部门介入的话也是要看该产品是否存在质量缺陷。”
针对此事件，刘新律师提醒大家在购物时应提高辨别意识，选择正规厂家、正规产品。“如果收到产品后发现有质量问题，第一时间跟厂家协调退还，如果无法退还就要减少甚至停止使用，并且做好证据保留，否则因擅自使用造成损害就很麻烦，维权起来也比较复杂。”
华商报记者 程斌 编辑 吴宁
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发表于 2024-12-9 10:48:38