跨境电商从拼低价到拼服务

战火风云

来源：广州日报

行业观察

广州日报讯 （全媒体记者 文静、邓莉）国内电商11月中旬开启的海外大促活动一直举办至12月3日。跨境电商近年来演变为国内电商平台的“第二增长曲线”，因而平台将海外年底大促视为双11与双12之间的商机，并且大举投入。

记者观察发现，面对竞争激烈、流量被瓜分以及消费者心智成熟等消费态势的变化，平台开始优化商家规则，通过差异化模式，为“出海”商家们带来新流量。业内人士表示，未来跨境电商竞争核心还是靠差异化、品质品牌体验和目的国本土化。

今年平台不靠拼“低价”来抢占市场

近年，随着国内跨境电商大举投入资源“出海”，今年的海外大促季，Temu、速卖通、TikTok Shop、希音等影响力增强。机构数据显示，2024年11月上半月，在美国市场，电商平台亚马逊的销售额持平，希音和Temu的销售额分别增长16%和18%，TikTok Shop取得了长足进步，销售额增长了两倍多。

在今年的海外大促季，广州一手表跨境商家店铺上的“爆款”手表，日常售价是512美元，大促售价是277美元，折扣约为45%。商家表示：“这款产品融合了中国文化元素，在海外市场认可度非常高。”

国内跨境平台相关人士对记者表示，今年平台不靠拼“低价”来抢占市场。最新数据显示，今年参与百亿补贴的海外消费者，超六成是35~55岁的中年群体，他们多数收入稳定、有购买力，对品牌、品质有更多追求。

宁波新东方工贸CEO朱秋城表示，今年除了低价，平台也在尝试其他的突破，平台整体实力多维度的竞争，除价格外，商品的丰富性、物流的时效性、服务的及时性等都是竞争的维度。未来低价格趋势会有所缓解，核心还是靠差异化、品质品牌体验和目的国本土化。

平台优化规则 为出海商家解决售后痛点

国内电商“价格战”的后果是损害商家与消费者的利益。同样在跨境市场，一味“低价”也会让商家失去“出海”的热情。记者了解到，跨境平台也意识到单靠“低价”会面临更大风险，因而选择从拉长促销时间、托管模式、售后等方面，为商家“出海”打开新渠道，获得新流量。“对于跨境商家来说，一大痛点就是售后发生后，货品要从海外退回国内非常麻烦。为了解决该问题，平台优化了售后规则。”跨境平台方面称，对于不合理的退款退货，平台对“仅退款”以及“薅羊毛”的用户进行主动拦截治理，降低商家售后成本，放宽全托管退货率考核，避免“误伤”。

全托管模式是多个平台在今年大促期间上线的模式。据悉，在该模式下，向“跨境”商家提供经营托管服务，商家只需负责发货履约，经营环节交给平台，目的是降低商家的新增渠道成本，为消费者提供更快的履约服务，提升购买转化率。