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据Tech星球报道,近日,淘宝App已上线“去谈价”功能,位于淘宝App购物车的商品结算界面,目的是帮助用户谈到更实惠的价格或赠品。
今年618期间,淘宝官方曾在天猫App中特别推出“天猫AI讲价小助手”,而“去谈价”是该功能的进一步的升级,而且不再局限于天猫App,而是逐渐适用于淘宝App的部分商品。
11月25日,淘宝人工客服表示,目前“谈价”功能有盯降价、帮讲价、找优惠、AI推荐商品等功能,可以为用户指定的商品进行价格或优惠方面的沟通,也能帮助用户寻找一些平台通用的优惠券、红包等。
上述人工客服称,并不是所有商品都能使用该功能,对于能谈价的商品,购物车页面上会有所显示。而“帮讲价”的具体方法,是让淘宝AI与商家的人工客服进行沟通。
淘宝“帮讲价”功能。图/社交平台
一位使用过该功能的用户发帖吐槽,称该功能让自己在商家面前“抬不起头”,其表示,自己本打算购买一款35.28元的游戏周边,看到低价帮抢功能后,以为是让朋友帮忙“砍一刀”,没想到是直接给商家发消息询问“这个商品看起来不错,我很感兴趣,33.87元卖不卖”。该用户觉得“太尴尬了”“下次都没有勇气去催发货”。
帮讲价的淘宝AI与商家人工客服的对话。图/社交平台
除了上述话术外,还有一些其他的谈价句式,“我很喜欢你们店里的商品,但是价格有点超出我能承受的范围了,有没有优惠可以帮我降低一点价格呢?”“如果能再优惠点,我会考虑成为你们的会员,以后还会继续购买你们的产品。”“我会在收到商品后写个五星好评,帮助你们提升销量。”“如果不能给出折扣和赠品,我觉得我还是选择别的卖家比较好。”
不少用户表示,自己经历了类似的“社死”现场,觉得“很丢人”。一位用户想购买大容量水杯,看到淘宝AI帮讲价的聊天记录后,“说实话,我都怕被客服骂”。另一位消费者称,随机选取了4件商品讲价,收到“讲价完成”的消息,点进页面一看,“差点晕过去”。
帮讲价的淘宝AI与商家人工客服的对话。图/社交平台
淘宝人工客服表示,谈价的成功率不能保证。
根据多名用户在社交平台上分享的经历,在谈价过程中,对于用户的降价需求,商家可能选择拒绝。上述消费者选取的4件商品,所对应的商家均表示暂时没有更优惠的活动。还有一位用户认为该功能“很鸡肋”,帮讲价时,AI在得到商家“现在已经是优惠价格”的回复后,立即表示“好的,那就按原价吧”。
帮讲价的淘宝AI与商家人工客服的对话。图/社交平台
但也有用户成功使用该功能“谈价”。一位用户表示,其在一家国产品牌鞋店购买商品时,商家表示价格上无法再让利,但可以额外赠送一双袜子;上述购买大容量水杯的消费者得到商家回复,79元的拍价实际按照65元出售,用户收货后可以联系客服退差价;还有用户收到了对方“收货后确认没问题可以为您返20(元)”的承诺。
帮讲价的淘宝AI与商家人工客服的对话。图/社交平台
淘宝人工客服表示,该功能目前还未全面上线,仅部分随机用户拥有该功能,后续会面向用户逐步开放。
九派新闻记者 彭茸雯
编辑 万璇 李杨
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【来源:九派新闻】
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