客服通用话术（被骂专用）

飞天凤凰

一、致安抚通用：

非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题。我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常重视，您反馈的情况我们今后一定努力改进。这边也非常理解您的心情呢，但是这边确实没办法做到哦。请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

二、客户情绪特别激烈：

亲，这边倡导网络文明，要注意文明用语。请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的。亲，这边是人工客服哦。这边真的非常理解您的心情呢，我也非常想为您解决现在的问题，但公司规定确实不可以。请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的。是呢，是我们不对呢亲。给您添麻烦了。亲别着急哦，无论什么事都需要好好沟通才行的。我这边再帮您看看哦。

三、客户催发货 / 催物流发脾气：

亲，这边也控制不了哦。还请耐心等待哦。请亲谅解呢，您的时间确实很宝贵，这边会给您多多催促的。让亲心情不好，我也很难过呢。如果亲实在等不来可以申请退哦，这边会及时给您处理。亲，您这样只会气到自己哦，并不会解决问题的。实在抱歉了，让您等待这么长时间，这边会多多催促哦。这边也保证不了物流到货时间哦，具体还是要看快递时效哦。