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拼多多遇到批量下单和退款的情况该如何应对

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发表于 2024-9-25 12:23:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
很多拼多多卖家最近是否遇到了以下情况:有人在店铺中一次性拍下几十甚至上百单,随后可能会进行批量退款,而你向平台申诉时通常不会通过。如果不发货,平台会罚款;如果发货后买家拒签,依然会退款,然后继续拍单。同时,平台还会扣除手续费,这样的情况确实让人感到棘手。那么,如果遇到这种情况该怎么办呢?我总结了三种常见原因及其解决方案,特别是最后一种,如果遇到将会非常麻烦。

1. 不要轻易认为是恶意下单
首先,第一种情况是,不要一有人下单就认为是恶意行为,以至于产生被害妄想。可以先联系买家进行确认,通常真实的订单都是可以联系上的。

2. 可能是同行竞争
第二种情况可能是同行想要搞你,就像某些卖家遇到的情况。这种情况下,可以尝试通过电话或消息联系卖家。如果联系不上,比如说是空号,那就保留证据,然后向平台进行申诉。如果成功联系上,基本上有90%的机会可以解决问题,关键在于使用合适的话术。我这里也总结了几种效果比较好的话术,如果需要可以提供。

3. 职业打假人
第三种情况是最复杂的,这些人既不是真实买家,也不是同行,而是所谓的职业打假人,他们利用平台的规则漏洞向你索要钱财。遇到这种情况,首先要收集证据,比如聊天截图、历史下单记录等,然后向平台进行申诉。对于这类人,千万不要给钱,也不要妥协,因为他们通常有自己的群体。如果某个人成功了,就会把你的店铺分享到群里,吸引更多人来**。

最好的办法是不理会他们,也不要发货,反正不发货平台罚款也不会很高。可以参考一下颜值发货的赔付标准,但千万不要发小礼品,因为这样他们肯定会投诉你虚假发货,那样处罚就会更高。

总结
批量下单并涉嫌后续批量退款的情况比较复杂。如果你遇到的情况没有在这里提到,可以跟帖交流一下。希望这些建议能帮助大家更好地应对类似问题。
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