所有商家注意 淘宝有新动作 “仅退款”功能即将松绑！

龙之墓地

在竞争日益激烈的电商领域，随着越来越多的商家和平台卷入价格战，不断调整规则来无限讨好消费者，消费者享受着前所未有的购物便利，然而，在这片繁荣景象之下，商家与消费者之间的权益平衡问题却日益凸显，成为了制约行业健康发展的瓶颈之一。

尤其是“仅退款”政策的实施，本意在于快速响应消费者需求，保障消费者权益，但在实际操作中却引发了不少争议，部分商家因此遭受了不公平待遇，羊毛党钻了空子，而真正的消费者权益有时也未能得到妥善保护。

这样“一刀切”、短视的仅退款政策，终于要成为过去时了。上周，淘宝推出了新版体验分体系，以期在保障消费者权益的同时，也为商家提供一个更加公平、透明的经营环境。

亿邦动力获悉，“仅退款”功能优化落地后，首批店铺综合体验分大于或等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。相关策略将于8月9日正式实施。对于其他分段的商家，平台也将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

亿邦动力将深入探索淘宝新版体验分体系与仅退款新政的奥秘，看看它是如何精准施策，为电商行业建立更为公平合理的营商环境。
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新版体验分体系提升商家自主权

精准驱动流量增长

在电商领域，评价体系一直是连接商家与消费者的桥梁，它不仅反映了商家的服务质量，也直接影响着消费者的购物决策。

此次淘宝推出的新版体验分体系，无疑为这一领域带来了方向性的指引。亿邦动力了解到，这一体系通过引入“店铺体验分”与“商品体验分”，全面替代了传统的DSR（淘宝此前的卖家服务评价体系）评价体系，为商家提供了更为公平、全面的评价标准，同时也为消费者带来了更加优质的购物体验。

事实上，该体系的核心在于其双重维度的评价模式。

一方面，“店铺体验分”综合考量了商家的客服响应速度、物流效率、售后服务等多个方面，全面反映了商家的整体运营能力。这种多维度的评价，避免了单一指标可能带来的片面性，使得评价结果更加客观、公正。

另一方面，“商品体验分”则聚焦于商品本身，从商品质量、描述准确性、买家评价等多个角度进行考量，确保消费者在购买前就能对商品有清晰、准确的认识。

这种双重维度的评价体系，既关注了商家的服务质量，又注重了商品的实际体验，有望进一步增强消费者对商家的信任。



不仅如此，该体系的应用场景极为广泛，几乎覆盖了店铺运营的全过程。在手淘搜索中，体验分高的店铺和商品将获得更高的排名权重，这意味着它们将更容易被消费者发现，从而吸引更多的流量。

亿邦动力登录手机端淘宝在首页推荐模块发现，淘宝会根据用户的购物习惯和偏好，优先展示体验分优异的商品，提升转化效率。

此外，广告投放和活动报名资格也与体验分紧密相关，高体验分的商家将获得更多的曝光机会和资源倾斜。这种直接与店铺与商品流量挂钩的评价机制，精准地驱动了流量的增长，使得商家能够通过提升体验分来获得更多的市场机会。

尤为值得关注的是，该体系在提升商家自主权方面迈出了重要一步。在传统电商模式中，平台往往扮演着仲裁者的角色，对售后纠纷进行裁决。然而，在该体系下，体验分越高的商家在售后场景下将获得更多自主权。

这意味着当遇到消费者投诉或退换货请求时，平台将减少不必要的干预，鼓励商家与消费者通过友好协商的方式解决问题。这种变化不仅减轻了商家的运营负担，提高了处理效率，更重要的是增强了商家与消费者之间的沟通与理解。

这种转变促使双方关系向更加积极的方向发展，进而为商家与消费者之间搭建起一座理解与合作的桥梁。商家能够更直接地了解消费者的需求和反馈，从而有针对性地改进服务和商品质量；而消费者也能在更加和谐、理性的氛围中表达自己的诉求，获得更加满意的解决方案。

这种双赢的局面正是新版体验分体系所追求的最终目标。在这一体系的推动下，商家将更加注重服务质量和商品品质的提升。
02

优化仅退款政策

剑指不合理现象

事实上，“仅退款”政策作为保障消费者权益的重要措施，一直扮演着举足轻重的角色。然而，电商经营环境复杂，这一政策也暴露出了一些弊端。

亿邦动力在和一些商家接触的过程中了解到，部分“羊毛党”利用规则漏洞，频繁发起无理由退款请求，给正常经营的商家带来了不小的困扰和损失。这一现象不仅损害了商家的合法权益，也扰乱了电商市场的正常秩序。

当前，“仅退款”政策在快速响应消费者需求、保护消费者权益方面发挥了积极作用。然而，其宽松的退款条件也为部分不法分子提供了可乘之机。他们利用平台规则，频繁进行恶意退款操作，导致商家面临货物损失、运营成本增加等多重压力。



这种不合理的退款现象不仅损害了商家的经济利益，也破坏了电商生态的健康发展。

针对这一现状，淘宝依托新版体验分体系，对“仅退款”政策进行了优化调整。通过引入店铺体验分与商品体验分双重评价机制，淘宝能够更精准地识别出优质商家与恶意退款行为。对于体验分较高的商家，平台在售后处理过程中将给予更多自主权，减少不必要的平台干预，鼓励商家与消费者通过友好协商解决问题。

这一调整不仅有效降低了优质商家被误伤的风险，还营造了一个更加公平、透明的售后环境。

以某头部杂货品牌旗舰店为例，该店铺通过深度剖析自身在售后处理方面的不足，特别是针对延迟发货、缺货、不发货等问题进行了全面优化。通过提升发货效率、优化退款流程、加强客服培训等一系列措施，该店铺成功降低了消费者投诉率和求助问题数量，进而显著提升了其商品体验指数（PXI）。

亿邦动力获悉，该店铺某款联名收纳包的商品体验指数从61分提升至93分后，店铺流量也随之上涨了约20.5%。这一案例生动展示了商品体验指数提升对流量的积极影响，同时也验证了商家在获得更多售后自主权后，通过积极改进服务能够有效促进店铺和商品的整体表现，并实现经营的良性循环——服务越好，流量越高，售后自主权更大，基于此又能实现更好的消费体验。

实际上，淘宝通过优化“仅退款”政策并依托该体系进行精准施策，有效遏制了不合理退款现象的发生。这一举措不仅保护了优质商家的合法权益，也为消费者提供了更加公平、透明的购物环境。
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多措并举优化营商环境

全方位帮助商家

良好的营商环境是商家持续成长与创新的土壤。因此，淘宝在推出新版体验分体系的同时，还采取了一系列综合措施，全方位支持商家的发展，共同推动电商生态的繁荣。

首先，淘宝宣布多项经营工具免费开放，如生意参谋、店小蜜客服机器人等，这些工具原本高昂的费用如今成为商家可轻松获取的资源，大大降低了经营成本。

同时，淘宝对AI工具进行了全面升级，通过智能化手段帮助商家提升运营效率，如智能推荐、智能客服等功能的引入，让商家能够更加精准地触达消费者，提升转化率。

此外，在今年618期间淘宝还打通了满减政策，无论是淘宝还是天猫商家，都能享受统一的满减活动，这一举措不仅简化了消费者的购物流程，也促进了商家之间的公平竞争。



淘宝的这一系列政策调整，其长远目标在于激励商家不断提升服务质量，与平台携手提升消费者体验，最终实现多方共赢的局面。

通过该体系的实施，商家将更加注重服务细节，以更高的标准要求自己，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。而消费者则能在享受优质服务的同时，获得更加公平、透明的购物体验。

这种良性循环不仅促进了商家与消费者之间的信任建立，也为整个电商行业的健康发展奠定了坚实的基础。

回顾淘宝新版体验分体系的实施与综合措施的推出，我们不难发现，淘宝在保障商家权益、优化营商环境方面一直在不懈努力。这一系列举措不仅为商家提供了更加公平、透明的竞争环境，也将促进电商行业的健康发展。