拼多多松绑仅退款规则？商家：改规则了，但变化不大

回忆残片

仅退款似乎要变成 “ 昨日黄花 ”。
7 月 26 日，淘宝宣布优化实行了 8 个月 “ 仅退款 ” 政策，将依据体验分提升商家售后自主权，对于优质店铺减少或取消售后干预，相关规定将于 8 月 9 日起正式实施。
生效后，对于店铺体验分≥4.8的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先与消费者协商；其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。
另外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
4 天后，拼多多商家发现后台突然跳出一份新更新的文件，其中也涉及了关于 “ 仅退款 ” 条列的一些改动。
与此同时，一张图片也被疯传，大意是 “ 拼多多对于已发货和已收货的商品，不再支持仅退款，若消费者申请此类仅退款，商家需在36小时内处理并驳回，平台不再介入。”



马上有关人士对该照片进行辟谣：“ 不属实 ”。
但一时之间，舆论似乎营造出了一种 “ 仅退款 ” 策略大转向，商家苦尽甘来的局面，但事实上确是如此么？
知危编辑部详细对比了拼多多在 7 月 30 日发布的文件与之前 2023 年 6 月 24 日生效至今的旧文件。在这份名为《 拼多多售后服务规则 》更新公示通知里，发现针对仅退款流程的确进行了一些微调。



简而言之，在 2.2 和 2.3 的条例里，新规则对 “ 若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，商家应在用户提交仅退款申请后 24 小时内进行处理 ” 和 “ 若用户提交申请仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后 36 小时内进行处理 ” 的两种类型下，都加了一个特殊情况——系统支持极速退款时，不受该时效限制。
在第四部分，规则详细解释了什么是极速退款，并相对于旧规则，加了一句话：若订单满足下列条件，订单将不受上述仅退款和退货退款流程处理和时效限制，订单将直接进入极速退款售后场景，即系统将自动退款给用户。
值得注意的是。在 4.2 条款提到，若商家在订单极速退款时实际已经将商品寄出，需自行联系物流服务商召回包裹，或自行联系用户拒签包裹。
也就是说，根据规则来看，平台实际上不但没有 “ 松绑 ” 仅退款，反而通过对 “ 极速退款 ” 在仅退款场景下的的加入和解释，提高了平台对于仅退款的干预和处理效率，但似乎没有给商家更大的自主权。
并且，和其他平台对于具体措施相对透明、量化的规则相比，拼多多规则可解释空间较大，例如 4.1.2，用户在订单确认满 2 小时以后发起仅退款申请，且商家尚未发货的，平台有权根据商家及店铺运营情况、用户交易历史、商家所使用的第三方软件或自研系统回传的发货情况等因素，决定是否同意仅退款申请。


对于商家来说，这些 “ 情况 ”、“ 因素 ” 都是不透明的黑盒。
有商家表示，刚看到消息时，以为要苦尽甘来，但是仔细一看后台规则，觉得反而更严格了。
而据接近拼多多的人士透露，这次售后服务规则公示更新，是平台一个正常的更新调整，并非在其他方面影响下做出的调整。
从拼多多规则中心官网显示来看，拼多多售后服务规则在 2016 年 12 月 31 日首次生效后，7 年间仅在 2023 年 6 月 24 日进行过修改，之后就是 8 月 7 日即将生效的最新版规则。
另外，媒体普遍援引 9 月 1 日起施行的《 网络反不正当竞争暂行规定 》（ 以下简称《 暂行规定 》）来说明未来其对于电商平台的制约。
其中《 暂行规定 》第二十条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。


“ 这里的不合理如何界定，谁来界定？” 商家也有自己的疑问。
实际上《 暂行规定 》在今年 5 月 6 日就已经公布，属于部门规章的范畴，根据我国法律效力的排序，部门规章位于法律和行政法规之下，但高于地方政府规章和规范性文件。
在法律责任方面，作为部门规章，《 暂行规定 》其实并没有直接规定法律责任的承担方式，而是在第四章三十八条援引了电子商务法第八十二条的规定处罚。


上海众华律师事务所胡晓光律师认为《 暂行规定 》相关规定实际上已经对上位法《 反不正当竞争法 》等法律的相关内容进行了细化，原则上违反规定的行为都应进行相关处罚和处理。
《 暂行规定 》的颁布并不意味着所有的平台会立刻进行所谓的 “ 自纠程序 ”，但起码相关机关有了更确切、更明细的操作依据，相关主体在遇到此类情况，进行法律维权方面也做到“有法可依”。
规章条文本身是冰冷的，但法律的生命力在于实施，法律的权威也在于实施。现实中的案例是否构成《 暂行规定 》中 “ 不合理限制 ” 或 “ 附加不合理条件 ” 等情形，还需相关当事人进行充分举证，从而把违法事实本身与规章条文有机结合起来，切实维护自身合法权益。


北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯分析认为，该规定其实赋予了商家更多的交易和定价自由，平台不再能够随意干预商家的商业决策。对于中小商家尤其重要，因为他们可以更灵活地制定经营策略。同时也增加商家谈判能力，商家在与平台的谈判中将拥有更多话语权。
刘凯认为近期平台在仅退款规则上进行了松绑，给商家更多自主权，很可能是为了提前适应《 规定 》的要求，降低法律风险。另一方面平台可能也在观察市场和商家的反应，通过调整规则来保持与商家的良好关系，提升平台的吸引力和竞争力。


虽然把仅退款作为平台规则推出的鼻祖拼多多并没有在新的调整中对仅退款进行松绑，但，对于仅退款的松绑似乎成为其他平台的愿望。
在用户以及电商行业内，有人称赞仅退款，有人憎恨仅退款，而拼多多的这次风波，或许是憎恨仅退款人们的一次 “ 舆论塑造 ”。
不过，在电商平台领域，短期而言，仅退款将依然存在，无论在哪个平台都是，只不过形式不同，是否写入平台规则罢了。