网友投诉：京东618活动以旧换新 一直未退我420元 是严重欺骗行为

梦尤心境

近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「京东」的投诉，内容如下：
京东618活动以旧换新一直未退我420元是严重欺骗行为-啄木鸟投诉平台
作为多年的京东老用户，今年我又开始参加京东618活动，2024年5月31日我购买了TCL洗衣机，订单号296230081711，其中以旧换新补贴为380，京东的工作人员把我自己的洗衣机搬走，又安装了新的，然后新的运行发生了故障，经TCL的工程师派人确认了故障后，因为工程师说最好退货，不然换货也许潮湿电压不稳又出现问题，于是我退货了，但是我新的洗衣机款项退货时明明是京东搞的以旧换新补贴促销吸引人，却只收到50，既然新的因为京东自营店的原因而退货，旧的也应及时退回，于是及时拨打京东电话4006562211，向客服说明了因为商品问题，并提出旧的还给我，我好购买其他牌子的以旧换新补贴，客服告知我可以买其他商品同样算以旧换新，要买什么商品，不用点以旧换新，以买的当日实际补贴为准，然后给他说，他就记录去补贴给我。
于是留下了京东的客服工号303799，还留下了京东邮箱org.ddfw1@jd.com，说期间随时在邮箱沟通。然后我与6月18日购买了海信洗衣机，订单号为294363613266，当日显示的补贴以旧换新420，我及时发邮箱给客服，截图购买和补贴并告知，然后303799客服给我回电话，说他已经看到确认了，会给相关部门反馈，等到退货期限过了就会把补贴返给我的。我在PLUS会员多年，对于京东售后一直放心，于是等了一个月，退货期限已经过了，然后我就再发邮箱给我303799客服，连续两天都没有得到答复了，直接没有得到返还我的补贴。
本来420钱不算多，但气愤的是，明明沟通确认的，难道还不闻不问，本来在京东自营购买的商品有问题，退货理所当然，但是我的以旧换新要么还我自己的洗衣机，要么按照说好的购买当日补贴退我，合情合理。但是一直没有返还补贴就是故意欺骗消费者。京东作为数一数二的大型电商不能不讲信誉啊，我的要求就是必须退还我420以旧换新补贴。

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