不要让直播带货别带走“底线”

心里的苦

不要让直播带货别带走“底线”



近日，某知名美妆博主在社交平台上向其直播间消费者道歉，并提出全额退款的售后方案，金额高达1.5亿元。此前有消息称，经第三方机构检测，该博主所售化妆品中的有效成分为零。这一事件暴露出部分知名主播选品流程简单，试用和亲测等关键环节缺失。

当前，直播带货风头正盛。一些知名主播有着庞大的粉丝群体，每次直播都能触达数十万乃至百万级别的受众，为品牌商家带来可观的关注和销量。主播在直播间一边推介商品，一边深度与粉丝互动，增加黏性。但近年来，一些知名主播代言产品出现问题的情况屡屡发生，产品质量差、虚假宣传、不文明带货、价格误导等问题被消费者吐槽。

直播带货等网络消费新业态、新模式的兴起，拓宽了消费者的购物渠道，提升了人们生活的便捷度，但同时也出现了虚假宣传、假冒伪劣商品频现等问题，特别是越来越多的明星、知名主播通过直播带货、“种草”等方式推荐产品，其中“三无”产品、假货问题也时有发生。部分主播过分追求利益，缺少职业素养，不惜通过损害消费者权益的方式谋取利益，以致一些直播平台沦为销售假冒伪劣商品的重灾区。相关问题不仅损害了消费者的合法权益，影响了市场公平竞争秩序，也伤害了直播经济的未来。

净化直播购物环境，有关部门要加大监管力度，严肃查处直播带货的违法违规行为，对违法违规的直播带货行为加大曝光力度，督促经营者合规经营；根据侵权严重程度列入信用黑名单，发挥信用惩戒作用，形成有效威慑，净化直播购物环境。平台要认真落实管理主体责任，引导商家和主播恪守诚实信用原则，确保守法合规经营，同时对直播内容等进行审查，杜绝问题商品进入直播清单，并就其存在的风险提示消费者。企业和商家要提升诚信守法意识，增强社会责任感，维护网络市场秩序和交易环境，让消费者在安全放心的环境中提升消费体验。



直播间非法外之地，主播带货产品出现问题，应当以广告代言人的主体身份承担责任，结合其行为带来的后果及程度，承担民事、行政乃至刑事责任。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。



目前市场上流行的带货模式主要有两种：一种是由网店的老板、高管、工作人员或者直接聘请的专属主播进行商品或服务的推介，业内称之为店铺直播；另一种则是由网红、名人在直播平台注册账号，与各种网店签订协议，为网店进行推销商品。

对于第一种情况，消费者在购买商品后要求赔偿时，可以直接要求平台内销售者进行赔偿，因为此时主播本人就是网店的一员。

对于第二种情况，主播本身并不是销售者，其身份与广告发布者、广告代言人类似，因此其是否承担赔偿责任，应当根据《中华人民共和国广告法》有关规定去判定，如果主播有虚假宣传，欺骗、误导消费者购买的行为，则应当与销售者承担连带责任，否则不承担赔偿责任。

当然以上两种情况，消费者可以直接要求平台经营者承担赔偿责任，平台经营者承担赔偿责任后可以向平台内经营者（销售者）追偿。

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