祛疤背后的真相:直播带货乱象何时休?

失而复得

文丨胡   萍

图丨网   络



近日，一起有关“疤痕凝胶”的事件引起了社会的广泛关注。李先生八岁的儿子左脸被指甲划伤，留下了疤痕，他对儿子脸上的伤疤心存忧虑，偶然看到快手直播间里对“疤痕凝胶”的大肆宣传，以及所谓的一对一指导老师服务，于是李先生便心动下单，期望能改善儿子脸上的伤疤。然而，在指导师的“指导”下，儿子脸上原本的伤痕非但没有改善，反而愈加严重，已经开始红肿腐烂，整个左脸几乎毁容。



黑猫投诉对此事件的报道

到这时，李先生意识到了事情的严重性，急忙带儿子去当地市里的三甲医院就诊，经过医院查询，发现李先生在直播间购买的“疤痕凝胶”并没有祛疤效果。而这时，所谓的指导师却声称李先生儿子的情况属于正常现象，还建议李先生再买一个2600元的修复套餐。这一结果不仅让李先生痛心疾首，也让这起事件陷入了巨大的争议当中。

产品宣传与实际效果严重不符成为了争议的主要焦点。该快手直播间中声称该“疤痕凝胶”具有显著的修复效果，然而现实却是孩子的脸惨遭重创，近乎毁容。这种虚假宣传的行为无疑是对消费者的欺诈，商家是否应该为此承担相应的法律责任呢？根据《消费者权益保护法》，商家应对其销售的商品质量和宣传内容负责，若存在虚假宣传导致消费者受损，必须依法赔偿。



相关视频截图

李先生作为受害者的家长，对产品和指导师表示极度愤怒，“快手直播间那个产品药品合格证书都没有，他们指导师还说没有事，让我购买他们价值2600元的修复产品，我们也没敢买来用。”他认为商家必须给出合理的解决方案，承担孩子的治疗费用和相应的赔偿责任，还孩子一个公道。

而该商家辩称李先生儿子的情况是个体的差异和使用方法不当等导致的问题，想以此来减轻自身的责任，商家的推诿责任的态度无疑会进一步激化矛盾。对于这些争论，消费者权益保护组织则应该强调，商家应该切实保障消费者的知情权和安全权，有效阻止类似事件的再次发生。



该“疤痕凝胶”样板图

同时，该产品配备的指导师的不当处理也被大众诟病，面对孩子脸部情况的急剧恶化，指导师竟然淡定地称是正常现象，并趁机向李先生推荐价格更昂贵的修复套餐，试图蒙混过关。这种罔顾消费者健康，一昧追求利益的行为，严重违背了职业道德和专业素养。

产品认证问题更是引发了公众的愤怒，该直播间主播曾信誓旦旦地承诺产品经过药监局认证，然而李先生拜托医院查询该“疤痕凝胶”，却发现该产品“所含成分不发挥药理学作用”。这是否意味着商家故意欺诈消费者，同时也暴露了监管方面的漏洞？



网友评论

监管部门应该加强对市场的监管力度，建立严格的直播带货产品审查机制，对于美容这类涉及人体健康的产品，更应该进行严格的质量检测和资格认证，更要加大对违规行为的处罚力度。

同时，社会各方面要加强消费者教育，提高消费者对美容这些产品的辨别能力，提高风险意识，并且，消费者在购买此类产品时要保持理性，不盲目轻信直播的宣传，谨慎选择，避免盲目追求所谓的“效果显著”的产品。在直播带货行业日益发展壮大的今天，直播平台要加强对商家和带货主播的管理，建立诚信体系，商家也要实事求是的宣传产品，拒绝虚假营销，欺骗消费者的行为。



网友关于此次事件的评论

这起“疤痕凝胶”事件绝非个例，它反映出了当前直播带货领域存在的诸多乱象，此类事件无疑会让人们对网络直播销售的产品产生恐惧和怀疑，进而影响电商行业的整体发展。希望相关部门加强对网络直播销售产品的监管，切实保障消费者的权益，恢复消费者对电商行业的消费信心，让直播带货这一行业繁荣发展。



编辑丨胡   萍

责编丨唐雪琴

主编丨覃宏业 潘礼悦

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