跨境电商急聘的人才是你吗?

帘隐青灯

跨境电商的蓬勃发展，对人才提出了新的需求。

日前，商务部等9部门联合印发《关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》，其中在加强跨境电商人才培养方面提出，鼓励有条件的地方出台跨境电商行业高层次人才认定标准，将相关领域人才纳入人才需求目录和高层次人才目录，结合实际配套出台支持举措。鼓励高校通过全日制和非全日制方式开设“跨境电商+小语种”相关课程，为跨境电商出口企业开拓新兴市场提供人才支持。

“跨境电商已成为外贸竞争新优势，具有很高的产业带动性。持续保持中国跨境电商的全球优势和竞争力，必须要在人才培养上下大功夫。”在谈到跨境电商人才培养这一话题时，中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇如是说。



在仲泽宇看来，现阶段，人才已成为制约跨境电商及相关产业发展的关键因素与力量。从人才的需求量、到人才知识技能结构和培养方式，跨境电商及相关产业都提出了新的要求。

一方面，伴随着全球电子商务的蓬勃发展，中国跨境电商发展日趋火爆，对相关专业人才需求量大，但人才的供给相对滞后。据测算，目前中国的跨境电商人才缺口达700万左右。

这一点从商务部中国国际电子商务中心此前发布的《中国电子商务人才发展报告》中也可见一斑。报告显示，直播电商、农村电商、跨境电商等行业人才缺口达1500万。某招聘网站数据也显示，今年年初开工首周，跨境电商运营、外贸专员/助理以87.94%、80.79%的增长率位居职位数第二、第三，市场对跨境电商运营、外贸相关的人才需求极为迫切。

另一方面，国际贸易外部环境和内部逻辑发生了根本性的转变，数字技术大发展改变了传统的商业运营与管理模式。因此，跨境电商对人才的要求可以概括为“不懂商业的工程师不是一个好律师”，产业变化趋向技术与商业融为一体，这就要求高校对人才进行跨界、跨学科培养。

此外，随着人工智能（AI）的大量应用，人机协同工作日渐普及，许多重复性高、标准化强的任务，如数据分析、客户服务、库存管理等已逐步实现自动化处理，这意味着数字人才不再需要将精力耗费在繁琐的记忆细节上，而是要专注于更高层次的思维活动与创新实践，更多地聚焦于理解数据背后的逻辑、创新商业模式、提升跨文化沟通能力等方面。

“因此，跨境电商行业需要的人才是既要有高理论水平、高国际视野、高专业化程度，又要具备实操技能和解决具体问题的贯通性的复合型人才。”仲泽宇说。

中国服务贸易协会对跨境电商行业人才给出初步的画像，简单归纳为适应性能力、学习力、国际视野与能力、应对复杂性能力和可持续发展5个核心指标。



“高校的人才培养可围绕这五个方面组织课程和改进教学方法。”仲泽宇举例说，在国际视野与能力方面，跨境电商的国际化特征使得外语外贸能力成为人才的重要素质。唯有如此，他们才能更好地开拓国际市场，推动跨境交易的顺利进行。在开拓海外市场时，从业人员需要理解不同国家和地区的文化差异，尊重并适应这些差异，以确保在跨境电商交易中的顺畅沟通与合作。在市场营销时，从业人员需要熟悉各种营销手段和策略，能够灵活运用数字化营销、跨境电商直播等新型营销方式，还需要具备海外仓管理、本土化运营等能力，以更好地适应不同国家和地区的市场需求。

对此，成都全球跨境电商服务资源中心相关负责人也有同感并表示，当前跨境电商人才培养面临诸多挑战，主要表现在：跨境电商行业人才缺口大，中西部地区的中小企业尤其缺人，运营人才、开发人才、销售营销人才最为紧缺；人才培养实践环节缺失，高校毕业生大多缺乏实践经验，仍需经过大量的培训才能上岗；人才梯队与产业发展不同步，跨境电商相关人才的培养和发展没有跟上行业发展；跨境电商行业组织创新还存在不足，难以适应行业发展的变化。

如何应对挑战？该中心负责人建议，在政府侧，需要制定完善跨境电商人才培养配套政策，明确跨境电商人才培养的发展方向和目标；大力发展跨境电商职业教育等。在高校侧，明确高校跨境电商复合型专业人才培养定位，制定科学合理的人才培养规划：一是适当增设跨境电商相关专业；二是建立科学完善的电子商务专业课程体系；三是推进教学体制改革，创新校企合作模式；四是加强师资队伍建设，提高人才培养质量等。在企业侧，企业应持续加大对跨境电商人才培养的投入；作好企业文化建设，增强跨境电商人才对企业的认同感；完善跨境电商人才激励机制，持续释放人才创新活力等。

链接

跨境电商人才标准如何制定？

建立科学的跨境电商人才评估体系是跨境电商行业亟待解决的重要问题。

于日前发布的《关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》提出，鼓励有条件的地方出台跨境电商行业高层次人才认定标准，将相关领域人才纳入人才需求目录和高层次人才目录，结合实际配套出台支持举措。

对此，成都全球跨境电商服务资源中心相关负责人表示，跨境电商人才需要有较强的动手实操能力，而跨境电商又是个场景复杂、学科较新、变化较快的行业，很难有一个统一的标准来定义。



记者了解到，截至2023年，中国仅有一部经过教育部认证的国际跨境电商人才标准——由行业龙头企业阿里巴巴国际站联合清华大学发布的《跨境电子商务B2B数据运营职业技能标准》。但该标准仅涉及B2B，缺少B2C乃至C2C等跨境电商业态，同时专注于数据运营职业，其广度与泛化均显不足。

今年5月，在中国（成都）跨境电商综合试验区建设领导小组办公室的指导下，由亿邦智库、成都全球跨境电商服务资源中心建设运营单位成都信通信息技术有限公司牵头，联合阿里巴巴 (中国) 网络技术有限公司成都分公司、四川丝路里供应链管理有限公司、成都市跨境电商协会等单位共同起草完成的《跨境电商企业人才评价规范》（T/CDDSQY001—2024）正式发布，自2024年5月23日起实施。

上述负责人告诉记者，该标准是国内较为全面的针对跨境电商出口企业人才评价的团体标准，涵盖运营人才、营销人才、客服人才、美工/设计人才、产品开发/选品人才和经营管理人才六大类、33项二级指标，能够客观、全面地考核岗位人才的技能水平。该标准规范的建立对打造良好的跨境电商人才环境及相关政策制度设计具有重要意义。

谈及跨境电商人才认定标准，中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇也表示，中国服务贸易协会也在此方面开展了积极探索。就在今年6月，由该协会发布的《数字人才产教融合培养指南》，就从人力资源基础理论及数字人才结构模型、跨境电商的产业特征、跨境电商行业人才画像与人才模型、就业方向与主要岗位、课程体系与教学五个方面，对跨境电商人才标准体系进行构建。

仲泽宇介绍道，在全球数字经济快速发展的环境中，对人才的培养不仅仅是技术和知识的传授，更体现在综合能力的系统建设。这些能力的构建基于五个支柱模型：知识、技能、方法、工具和经验。其中，知识包括基础知识、专业知识、社会知识；技能包括通用技能、沟通技能、商务技能、管理技能；方法包括系统思维、批判性思维、创新思维；工具包括大数据分析软件、CRM系统、供应链管理软件、人工智能工具；经验包括实习经验、项目经验和实战经验。

“上述指南强调了跨境电商人才的专业性、实践性和创新性。”仲泽宇进一步表示，通过制定高层次人才认定标准，将符合标准的人才纳入高层次人才目录，并给予相应的政策支持，有助于吸引和留住优秀人才，推动跨境电商产业的持续发展。

来源：国际商报





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